“Non farmi pensare” è, al tempo stesso, la traduzione del titolo di un libro – “Don’t make me thing” – e della linea guida n° 1 per la struttura dei contenuti che pubblichiamo online in questa #VitaDaProfessionista.

Entrambe arrivano dallo stesso autore: Steve Krug.

Ed è proprio questo il nome che Ti avevo promesso nella precedente guida sull’organizzazione dei contenuti online – l’architettura web – dei nostri siti web e/o blog professionali. Oggi colgo l’occasione per ricordarne la caratteristica fondamentale – il sine qua non, la bussola:

che renda la navigazione intuitiva

per ogni tipo di utente – non addetto ai lavori, alle prime armi, volenteroso o esperto che sia. Che gli permetta cioè di usare il sito, trovare i contenuti, eseguire ogni tipo di azione con facilità e senza frustrazione.

Ecco come lo racconta Krug nel suo libro:

Piace anche a Te? Ti ritrovi?

Parola chiave per rendere nella pratica questa linea guida è

usabilità

di cui Krug (in tono un po’ sarcastico) scrive

Avevi già letto la parola “usabilità“?

Se no e/o se volessi approfondire, puoi passare a quest’altra guida.

E per concludere,

a struttura delle pagine web ben organizzate, possiamo passare al contenuto testuale: serve che anche il suo layout agevoli la lettura.

Come? Ti propongo il mio principio cardine:

viene voglia di leggerlo?

Ora Ti saluto con l’augurio di buona riflessione e buon lavoro!

N.B. Non farmi pensare

– come esortazione – vale soltanto nel campo dell’architettura web ai fini della navigazione:

“per tutto il resto, c’è” il pensiero critico (questo <3)

L'articolo “Non farmi pensare” – Krug proviene da Studio Netiquette.

Sai perché mi è venuto in mente questo ricordo mentre scrivo di SEO per la libera professione?
Perché, se non fossi Tu a organizzare il trasloco e un utente venisse allo sportello a chiederTi un documento, di cui, di preciso, non sa neanche il nome e Te lo descrivesse con un mix di parole, come potrai ritrovare, tra tutti quegli scatoloni disordinati, il documento corretto?

Ecco, se avessi sentito la parola SEO più volte, ma in fondo non avessi ancora capito

• di cosa si tratta
• se possa esserTi utile nella Tua libera professione

spero che questo esempio possa rendere meglio l’idea.

Il (la) SEO – ottimizzazione per i motori di ricerca – permette ai contenuti del Tuo sito web o del Tuo blog professionale di essere trovati.
Da chi?
Dagli utenti/potenziali clienti attraverso i motori di ricerca (Google in primis).

Per paragonare l’idea di SEO con l’esperienza di prima:

A)

Il Tuo sito web è un faldone da ritrovare dentro uno di tutti quegli scatoloni.
Scatoloni che online sono sparpagliati e in un numero enorme (indefinitamente enorme).

B)

Le singole pagine e ogni Tuo singolo articolo sono i singoli fogli da ritrovare in quel faldone.
Il loro numero dipende da quanto hai deciso di pubblicare sul Tuo sito web.

C)

Google e gli altri motori di ricerca sono le mani che “pescano”. Scelgono cioè lo scatolone che contiene il faldone o i singoli fogli che, secondo loro (in base alle parole digitate nel campo di ricerca, alla localizzazione, ecc…), l’utente sta cercando;
e gli servono il tutto.

Come va con questa idea di SEO?

Ora, veniamo a Te:
per arrivare ai Tuoi utenti/potenziali clienti puoi agevolare la “pesca” di Google?
Sì.

Per semplificare al massimo puoi tenere a mente l’idea delle etichette: proprio come quelle da mettere sui quaderni per distinguere ogni materia.

Nel nostro caso l’etichetta sarà un po’ più grande e con più parti, ma di fondo l’utilità sarà la stessa:
per ogni quaderno (cioè per ogni contenuto che pubblichi) quell’etichetta ha il compito di riassumere in modo coerente ciò che il quaderno contiene e di farlo nella lingua che servirà per cercarli.

 Facile? Non tanto.

Hai bisogno prima di tutto di

• avere Tu le idee chiare di ciò che scrivi e attraverso quali contenuti vuoi arrivare agli utenti
• avere un’ipotesi, la più concreta possibile, delle parole che gli utenti digiteranno per cercare quei contenuti
• sapere compilare testi ed etichette leggibili e “scovabili” dai motori di ricerca (diciamo Google).

Di come muoverTi in questo ambito ho scritto già in altre guide: per esempio trovi le pratiche caldamente da evitare in questa pagina, i tipi di azioni SEO per gli articoli del Tuo blog in quest’altra pagina e un riepilogo pratico qui.

Queste righe spero, invece, Ti siano state di aiuto per avere un’idea di SEO, per fare un po’ di chiarezza sul concetto stesso di SEO: affinché Tu possa muoverTi con più consapevolezza e “mira” sia per i contenuti che prepari sia per le pagine che fai sviluppare.

Volessi un corso su misura per il Tuo blog professionale o una consulenza faccia a faccia di chiarimento – con o senza gli scatoloni – ci sono.

L'articolo Per farTi un’idea di SEO proviene da Studio Netiquette.

Perché sai già che professione svolgi, come la svolgi e come sei utile: ora serve anche a chi legge scoprirlo, capirlo e aver voglia di contattarTi.

Per questo ho pensato di dedicare qualche riga a una delle “cattive pratiche” più comuni da evitare: quella di scrivere (di sé) per sé.

Il punto è che in ogni comunicazione che funziona le persone partecipanti sono

almeno 2: Tu (/io) e un’altra.

Nella redazione dei contenuti per le pagine del sito web e degli altri canali – slide incluse – questo si traduce con un’attenzione duplice: a quello che vuoi scrivere Tu e a quello che vuole trovare l’altro. Il Tuo utente, potenziale cliente.

A partire da una domanda:

perché dovrebbero leggerlo?

Perché un contenuto che parla di Te, della Tua professione, può essere cercato e aver valore anche per un’altra persona?

Questa è la chiave: chiederTi perché (qui mi ci sono soffermata).

A cui segue il passo: tradurlo in parole significative per Te e per l’altro. Rendere cioè i Tuoi contenuti utili, comprensibili (e leggibili: lo scrivo meglio qui) – allo stesso tempo per Te e per chi legge.

Nella pratica puoi iniziare da 3 punti.

1. La Tua Mucca viola

cioè, il degno di nota. Definirla (primo) e declinarla (secondo) nelle risposte che dà ai Tuoi utenti. Cosa fai Tu che risponde alle loro esigenze? Dove i Tuoi bisogni incontrano i loro?

È questa la più bella e riuscita comunicazione (e la versione umana del marketing che piace tanto a me): la soddisfazione vera e reciproca.

A questo proposito, può esserTi di aiuto anche un altro pensiero: il fatto che

“non acquistiamo prodotti, acquistiamo versioni migliori di noi stessi”

2. I Tuoi testi

che siano della brochure, del sito web, della presentazione sulla pagina Facebook, Linkedin, ecc…

Da frasi come – per esempio – “Leader sul mercato dal …, con fatturato di …”

alla loro traduzione in – per esempio – “Ti accompagno nella gestione della contabilità del Tuo studio, al passo con i tempi dal …”

Per far incontrare il Tuo desiderio di sottolineare l’esperienza, la solidità, ecc… del Tuo studio e quello del Tuo utente di capire cosa significa questo per lui.

Lo stesso vale per la scelta del linguaggio negli articoli del Tuo blog professionale:

se Ti rivolgessi a un pubblico di addetti ai lavori puoi mantenere il Tuo linguaggio tecnico. Altrimenti avrai bisogno di rendere i contenuti in parole al tempo stesso precise e comprensibili per chi legge.

Un esempio per intenderci

Se fossi psicoterapeuta e scrivessi articoli per collegh*, puoi mantenere il linguaggio tecnico “parafilie“.

Se fossi psicoterapeuta e scrivessi articoli per potenziali utenti-clienti, avrai bisogno di tradurlo nel loro linguaggio affinché possano trovare e capire i contenuti che cercano.

Nel mezzo ci sarà la Tua abilità di attenerTi alla precisione della terminologia del Tuo ambito professionale (senza approssimarla per difetto o distorcerla) e usare espressioni e contesti adatti per farlo (in questo posso esserTi di aiuto).

Infine, Ti è utile farlo con un occhio alla questione SEO.

3. I Tuoi gadget

come cartelline, sacchetti, penne, ecc…

A meno che Tu abbia scelto di intraprendere – e investire in – una strategia di immagine e marketing simile a quella di Apple in cui il simbolo stesso della mela è cercato e condiviso con “vanto”, appartenenza, ecc…

Ti propongo di evitare il Tuo nome e/o logo a tutto campo – errore che ho fatto anch’io nei primi mesi di lavoro, ops.

Che il Tuo riferimento ci sia, certo, ma che altri elementi diano senso e motivazione a quell’oggetto di essere portato con sé dal punto di vista dell’utente. Magari li troverà belli da usare o specchio del suo pensiero: per esempio con un aforisma, un disegno, ecc… che riconduca all’esperienza condivisa da Te – nel Tuo ambito professionale – e dall’utente a cui Ti rivolgi.

In breve,

“scrivi (anche) per chi legge”

può essere anche la frase-antidoto da portare con Te da oggi e per il domani:

per tutte quelle volte – al momento della creazione delle slide di presentazione, delle brochure per un evento, … – in cui una tentazione “solo autorefenziale” sarà lì a batterTi sulla spalla – e succede/è successo, prima o poi, a tutti noi

L'articolo Scrivi (anche) per chi legge? proviene da Studio Netiquette.

E metterli in pratica nel primo momento libero… magari oggi stesso per evitare di perdere tutti quei benefici che ha introdotto il Web.

1/3 – Testi a misura di smartphone

cioè facili da leggere anche in condizioni meno comode, come in metro o in pullman.
Con punti di riferimento per tenere il segno, spazi tra i paragrafi e una buona interlinea (la distanza tra una riga e l’altra) per rendere piacevole la lettura.
A questo proposito hai a disposizione una guida ad hoc con più dettagli sull’usabilità per la scrittura degli articoli web: questa.

2/3 – Menù e sottomenù a misura di smartphone

cioè sempre presenti nella stessa posizione e facili da selezionare: pensa alle dimensioni dello schermo – più piccolo rispetto al pc – e delle dita delle persone adulte.
Temo sarà capitato anche a Te di selezionare una voce e di vederne aperta un’altra. Un po’ fastidioso, soprattutto se ripetuto, concordi?
Per questo motivo Ti suggerisco anche di evitare i sottomenù “a tendina” e di creare/far creare, invece, bottoni, meglio se larghi e distanziati tra loro.

3/3 – Tecnologia a misura di smartphone

cioè pagine prima di tutto accessibili anche senza la necessità di installare programmi particolari o fuori distribuzione (come Flash Player).

P.S. Hai provato a consultare le Tue pagine anche da altri smartphone?

Infine pagine che siano – ragionevolmente – veloci nel caricamento. A questo proposito può esserTi utile incorporare ogni video (per esempio da YouTube) per evitare di caricare il suo peso effettivo sul Tuo sito web.

Anche in questo caso, ricorda di non affidare l’intera comprensione della pagina al solo video: aggiungi un testo esplicativo.

Dunque, in breve, questi sono i primi ed essenziali passi che Ti propongo per “svecchiare” e rendere navigabile con soddisfazione e utilità – reciproca, Tua e del Tuo utente/potenziale cliente – i Tuoi contenuti web anche da smartphone.

Sei a buon punto?

Spero di sì! Altrimenti, ci sono.

L'articolo Web a misura di smartphone proviene da Studio Netiquette.

Perché quando l’ottimizzazione dei Tuoi contenuti (SEO) ha portato i suoi frutti, il motore di ricerca ha trovato le Tue pagine, ha indirizzato gli utenti e loro sono approdati sul Tuo sito web,

a questo punto è essenziale che gli utenti restino sui Tuoi contenuti, si muovano con facilità e con piacere.

L’organizzazione dei contenuti serve a questo: l’idea di fondo è proprio quella di permettere

• a Te di ricevere visite più durature e di persone soddisfatte
• a queste persone di essere (appunto) soddisfatte perché riescono a trovare ciò che cercano velocemente e senza frustrazioni.

Penso sarà capitato anche a Te di perderTi tra le pagine dei siti web alla ricerca di qualcosa che forse c’è, ma dove? Sotto quale voce? Come l’avranno chiamata? E in quale pagina sarà?

Davanti a questa situazione,

il rischio n° 1 è? Andarcene

e magari con l’amaro in bocca.

Oggi è tanti input ovunque, poco tempo e ancor meno pazienza: è fondamentale che sui siti web riusciamo a trovare in modo veloce, piacevole e soddisfacente ciò che cerchiamo.

Anche perché, se no, per esempio, a che ci servirebbe investire tempo ed energie per scrivere e pubblicare i nostri testi/articoli?

Che poi, quando siamo soddisfatti, siamo anche più predisposti al contatto, concordi?

L’ottica da cui Ti suggerisco di gestire l’architettura dei Tuoi contenuti web è

quella dell’usabilità:

significa efficienza, efficacia e soddisfazione.

Non ne avessi sentito parlare, l’usabilità è ciò che permette di progettare qualcosa che sarà intuitivo usare. Esempio: una porta che non ci farà chiedere se va tirata o spinta perché sarà intuitivo capirlo.

Se volessi qualche dettaglio in più, puoi – prima o dopo – consultare la guida pratica dedicata.

Intuitivo è la parola chiave

per l’organizzazione dei contenuti.

E nella pratica si traduce prima di tutto con

• la cura del layout generale

(cioè la disposizione dei contenuti) dell’home page e di tutte le pagine.

Significa che – a prescindere da quale pagina userà come ingresso al Tuo sito web – è necessario permettere all’utente di orientarsi, muoversi e spostarsi tra i diversi contenuti e le varie pagine senza pensare troppo a come farlo.

In questo una grafica chiara, pulita, non piena dà un enorme contributo.

• la creazione del menù principale

A questo proposito

1. Scegli le voci/i nomi con attenzione all’utente

Una domanda che può aiutarTi nella valutazione è: “questa parola/categoria è chiara ai miei utenti non addetti ai lavori?”

Per esempio, ricordo una consulenza web di diversi anni fa per una psicoterapeuta sessuologa.

In quel caso, era il menù interno del suo blog. Aveva inserito come categoria/tag di ricerca la parola “parafilia” (termine che racchiude comportamenti sessuali come i feticismi, ecc…).

Ecco, da non addetta ai lavori, da sola davanti allo schermo, non sarei stata in grado di capire dove e come cercare quell’argomento.

2. Evita i sotto menù “a tendina”

Soprattutto con la navigazione da smartphone la loro consultazione è diventata moltooo fastidiosa, se non impossibile.

E, in ogni caso, organizza i contenuti affinché siano concentrati sotto pochi “cappelli” generali: cioè poche categorie e chiare.

3. Mantieni lo stesso ordine delle voci e la stessa posizione del menù

in tutte le pagine, anche in quelle del blog, anche in quelle che pensi siano secondarie.

Il menù è lo strumento principale per l’orientamento e la navigazione online che, di per sé, non è “lineare”. Infatti chi legge può scegliere di saltare da una pagina all’altra. Oppure di leggere in ordine di voci del menù ogni pagina del sito web. Oppure in base ai tag. O senza logica, guidato dalla “pancia“.

Così, in conclusione, Ti suggerisco di valutare l’architettura delle Tue pagine e di tutti i contenuti

prima di creare il sito web/blog

E di rivederla nel tempo, soprattutto nel caso in cui fossero passati un po’ di anni dalla sua nascita: oggi potresti avere contenuti nuovi e/o diversi rispetto all’inizio.

Ora mi fermo qui: tornerò a parlarTi di organizzazione dei contenuti in un’altra guida per non rendere questa troppo lunga.

La prossima volta Ti presenterò uno degli autori più chiari in campo di architettura web: l’ho conosciuto più o meno nel 2005-2006 ed è ancora “sul pezzo”.

L'articolo L’organizzazione dei contenuti web proviene da Studio Netiquette.

Allora, in breve, la favicon è quella piccola immagine che compare in alto a sinistra nella barra delle pagine web aperte sulla maggior parte dei browser (come Chrome e Firefox).

Te ne riporto alcuni esempi

Nelle prossime righe, Ti riassumo perché la suggerisco per il Tuo sito web – in costruzione o già online da tempo.

Prima utilità della favicon:
orienta all’istante

Dalla figura sopra, infatti, puoi notare subito che quel piccolo disegno – in genere il marchio distintivo dell’attività – Ti fa riconoscere in fretta la pagina che Ti interessa ricliccare, anche quando sul Tuo browser hai tanti altri siti web aperti.

Dalla stessa figura puoi vedere un caso in cui la favicon è assente: c’è il simbolo della scheda “anonima“, la trovi cerchiata anche qui sotto.

A eclusione, puoi ricordare quale sia il sito web mancante… ma se fossero in molti siti web o tutti a non averla?

Seconda utilità della favicon:
identifica

Seppur piccolo, è infatti un utile strumento di comunicazione e di immagine coordinata che veicola e ricorda la Tua identità visiva. Per questo, in genere, l’immagine è quella del logo-marchio (di cui trovi i 5 requisiti in questa guida) o di un suo estratto che lo ricorda in forma e colore.

Arrivo così alla fine, alla

terza utilità della favicon

Si tratta di un segno che trasmette a primo impatto il senso della cura, un’attenzione per i dettagli: viene fuori subito. Anche se sì, poi nessuno Ti assicura che il sito web o l’attività facciano altrettanto

Insomma, magari chi ha preparato il Tuo sito web l’ha inserita (o non inserita) con leggerezza e magari finora neanche Tu ci avevi fatto attenzione:
ma ora vedi come questo piccolo dettaglio sia in grado, fin da subito, di fare la differenza ed esserTi utile? 

L'articolo Hai la favicon? Ti è utile proviene da Studio Netiquette.

In questa guida invece di scrivere io, lascio parlare Lei.
Nome: Maile Ohye
Professione: sviluppatrice di Google.

La conosci?

In un linguaggio molto chiaro (in inglese con i sottotitoli in italiano – che troverai già attivi) spiega gli errori più comuni in ambito SEO. E ne suggerisce le relative buone pratiche.

Ti è utile sia per farTi un’idea sul tema sia nel caso avessi bisogno di fare un intervento sulle Tue pagine web – sul sito o sul blog della Tua libera professione.

Maile Ohye – 1

In ambito SEO, ho selezionato anche un altro video, sempre di Maile Ohye di Google: questa volta suggerisce come scegliere un consulente SEO.
Anche nel caso non volessi rivolgerTi a questo tipo di figura professionale, l’ascolto delle parole di Maile Ohye può aiutarTi ad avere un’idea più chiara sul concetto generale di SEO.

Maile Ohye – 2

L'articolo I video SEO di Maile Ohye proviene da Studio Netiquette.

Già in altre guide ho scritto di SEO – ciò che permette la comparsa del Tuo sito web e del Tuo blog professionale “in alto” nei motori di ricerca (diciamo* su Google): potrebbe esserTi utile ripassare prima i 3 concetti chiave (questi) e le azioni SEO (queste)?

NB.
Proprio per la sua natura pratica, in questa guida troverai soltanto le indicazioni davvero usabili per curare quelle sezioni del Tuo blog senza richiedere l’intervento di sviluppatore/SEO manager.

Questo significa, in altre parole, che lascerò volutamente fuori tutta la parte relativa al codice html/css/java/…, al loro stato dell’arte, alla loro scrittura, ecc… cioè quegli aspetti essenziali del/la SEO del blog a cui pensa (mi raccomando) chi crea il sito web in fase iniziale.

Le azioni SEO del blog

riguardano soprattutto

1) i contenuti che scrivi-pubblichi

2) i campi tecnici (quelli che si chiamano anche meta tag).

1) Per i contenuti SEO del blog

ogni volta che decidi di scrivere un nuovo articolo puoi provare questo metodo:

• individua, per ognuno, una parola chiave capace di riassumere l’intero contenuto e usabile dagli utenti nelle loro ricerche sull’argomento

• crea, su questa, una mappa semantica con le parole coerenti con quel contenuto (trovi il concetto qui) e prepara l’intero testo con questo materiale

• allo stesso modo, nomina ogni fotografia che carichi in modo significativo e coerente. Voglio dire, esempio: a proposito di un articolo sulle tende di un appartamento al posto di servizi34523.jpeg scegli “tende-arredo.jpeg”.

2) Per i campi tecnici (meta tag)

puoi salvarTi questa lista per ricordarTi quali campi compilare e come ai fini SEO.

• title = ciò che comparirà in alto nella scheda del browser.
  Esempio “Studio di architettura xy di Torino”

• parola chiave = parola significativa e presente nel testo. Univoca per ogni articolo che pubblichi.
  Esempio “Tende di arredo”

• description = ciò che comparirà come riassunto del contenuto sui risultati in SERP – cioè nei risultati che Google restituirà agli utenti a fronte di una loro ricerca – e nell’anteprima dei link che posti sui social network.
  Esempio “Design di interni con tende di arredo dello studio di architettura xy a Torino in via xxx”

• test alt e descrizione = il testo alternativo che spiega il contenuto di ogni foto e contenuto video.
  Esempio “tenda di arredo roosa in soggiorno”.

Oltre ai contenuti e ai campi tecnici, ci sarebbe una terza voce; riguarda le azioni di marketing finalizzate all’

entrata di link sulle Tue pagine

che Ti riassumo così: Google premia con migliori scalate in SERP (sempre quella lista di risultati visibili agli utenti a fronte della loro ricerca) quei siti che ricevono molti link esterni; il loro ingresso è interpretato come segno di attendibilità e interesse di quel contenuto.

Ma visto che “fatta la legge, trovato l’inganno” questa pratica è spesso sfruttata in modo scorretto, cioè con la compra-vendita di link, del traffico da siti bufala, fasulli o “poco etici”, ecc… comunque penalizzati nel medio periodo da Google.

Rimane quindi ancora di fondo l’attendibilità delle pagine web: il suggerimento è che i link in entrata siano frutto dell’interesse che sei capace di stimolare negli utenti e di reti di relazioni genuine che puoi creare anche “fuori” dal Web.

PS.
In alto avevo lasciato un * vicino a “diciamo Google”: lo chiarisco qui in conclusione; di fatto Google è il motore di ricerca più usato, ma non l’unico. Inoltre, sempre più, anche azioni mirate sui social network – Instagram e Facebook in particolare – influiscono nelle attività di SEO.

L'articolo SEO del blog per la Tua professione proviene da Studio Netiquette.

Questa è una guida pratica su misura per la nostra #VitaDaProfessionista: per tirare le fila sugli adempimenti del GDPR nello specifico della libera professione.
Infatti sì, il GDPR riguarda anche (oltre alle aziende e alla pubblica amministrazione) chi – come Te e me – svolge una libera professione.

Nelle prossime righe trovi 4 link con contenuti detti e scritti direttamente da chi di GDPR (che sta per “General Data Protection Regulation”, Regolamento generale sulla protezione dei dati) “ne sa” davvero e ne parla in maniera chiara anche per noi “non addetti ai lavori”.
Perché, come sempre in ogni ambito: a ognuno il proprio E questa materia richiede competenze specifiche, insieme legali, informatiche e digitali.

Il primo link utile sul GDPR

a cui Ti rimando è l’articolo (questo) redatto ad hoc da ACTA, l’associazione dei Freelance.
Risponde alle domande: Ti riguarda il GDPR? In che misura? Come puoi muoverTi?
Contiene indicazioni pratiche per adeguarTi al Regolamento nello svolgimento della Tua libera professione.

PS. Se avessi saputo della scadenza del 25 maggio 2018 all’ultimo secondo, sempre sul sito ACTA trovi anche queste indicazioni “per freelance ritardatari”.

Il secondo link sul GDPR

è un video (questo): contiene una trattazione globale con parole e concetti chiave esplicitati dalla docente di “diritto costituzionale e diritto dell’internet” del Dipartimento di Giurisprudenza, Lara Trucco (di Genova).
Spiega in pochi minuti il perché di questo Regolamento. A cosa serve? Quali novità rispetto al Testo Unico sulla Privacy?
È utile anche per chiarire lo spirito più profondo, l’esigenza e la bontà di questa normativa.

Il terzo link

è una panoramica scritta da Mauro Alovisio – avvocato e docente specializzato nel diritto delle nuove tecnologie e nella protezione dei dati personali dell’Università degli Studi di Torino – (tra l’altro presidente pro tempore dell’associazione CSIG, Centro Studi informatica giuridica di Ivrea-Torino) nel maggio 2016: periodo in cui il Regolamento è stato pubblicato con l’obbligo, di lì a 2 anni (25 maggio 2018), di essere recepito.
Risponde alle domande: perché il GDPR? Perché adesso?
Ti inserisco questa trattazione più generale perché il GDPR richiede sì nuovi adempimenti a chi svolge, come Te e me, una libera professione, allo stesso tempo, però, ci riserva anche dei diritti, a me e Te che, nella nostra vita, siamo anche utenti e clienti, vero?

PS. Ti segnalo anche un altro articolo dello stesso sito se volessi un approfondimento sui diritti – 12 – introdotti dal GDPR.

Il quarto (e ultimo) link

è l’edizione italiana integrale del Regolamento pubblicato sulla Gazzetta ufficiale dell’Unione europea (in pdf).
Hai modo così di consultare la fonte prima per eccellenza. Puoi darle un’occhiata, anche saltellando: trovo che venga fuori quello spirito di cui ho scritto sopra.

Per esempio, in queste righe (a pag. 1)

“I principi e le norme a tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali dovrebbero rispettarne i diritti e le libertà fondamentali, in particolare il diritto alla protezione dei dati personali, a prescindere dalla loro nazionalità o dalla loro residenza.

Il presente regolamento è inteso a contribuire alla realizzazione di uno spazio di libertà, sicurezza e giustizia e di un’unione economica, al progresso economico e sociale, al rafforzamento e alla convergenza delle economie nel mercato interno e al benessere delle persone fisiche”.

E in queste (a pag. 2)

“Il trattamento dei dati personali dovrebbe essere

al servizio dell’uomo.

Il diritto alla protezione dei dati di carattere personale non è una prerogativa assoluta, ma va considerato alla luce della sua funzione sociale e va contemperato con altri diritti fondamentali, in ossequio al principio di proporzionalità.

Il presente regolamento rispetta tutti i diritti fondamentali e osserva le libertà e i principi riconosciuti dalla Carta, sanciti dai trattati, in particolare il rispetto della vita privata e familiare, del domicilio e delle comunicazioni, la protezione dei dati personali, la libertà di pensiero, di coscienza e di religione, la libertà di espressione e d’informazione, la libertà d’impresa, il diritto a un ricorso effettivo e a un giudice imparziale, nonché la diversità culturale, religiosa e linguistica”

Infine, da pag. 33, trovi anche le definizioni di concetti come “dato personale”, “trattamento”, “profilazione”, …

Spero che ora il GDPR sia più chiaro e familiare: hai fatto tutto il necessario?

L'articolo GDPR e libera professione: 4 link utili proviene da Studio Netiquette.

Per destreggiarTi in questo mondo, ho riepilogato 3 concetti in una guida pratica a misura di non professionista del settore (questa).

Qui, nelle prossime righe, invece, Ti propongo di fare insieme il passo successivo.

Ti propongo di avvicinarTi alla comprensione di un vero e proprio intervento di SEO: così, a fine lettura, potrai

• avere una panoramica delle azioni possibili in questo ambito
• valutare in modo più consapevole le voci del preventivo SEO per il Tuo sito web/blog professionale
• preparare i contenuti per il Tuo sito web/blog in ottica SEO
• migliorare quanto vuoi pubblicare o già hai pubblicato sulle Tue pagine web.

Per renderTi il tema il più possibile chiaro e, allo stesso tempo, aderente alla realtà, ho raccolto tutte le attività legate al/la SEO in 3 grandi tipologie.

È una mia rielaborazione mirata per “meno addetti ai lavori di buona volontà che vogliono stare al passo con i tempi” e contiene il cuore vero e proprio del/la SEO.

Allora,

tipologia di azione

n° 1 – SEO web dei contenuti

Alla base di un intervento SEO non c’è il Web: ci sono le persone.
Quelle che desideri raggiungere, con i loro bisogni. E Tu, con i Tuoi.

Per questo ogni intervento che ha futuro parte da un piano, da una strategia – di marketing possiamo dire – che definisce  a monte cosa fai, chi sei, perché dovrebbero sceglierTi (lo scrivevo più nel dettaglio anche qui e qui), in cosa vuoi distinguerTi, come pensi che gli utenti cerchino per trovarTi?

Su questa base potrai allora creare

• nome del dominio e di tutte le pagine del sito web/blog professionale
• campo semantico con parole chiave
• pagina delle condizioni di utilizzo, di protezione dei dati e di netiquette.

n° 2 – SEO web tecnico

Chiamo così sia quelle azioni che per lo più dovrebbe fare il creatore/lo sviluppatore delle pagine web sia alcune che, in certe sezioni, sarai Tu a compilare ogni volta che aggiorni le Tue pagine (sito o blog).

Comprendono

• la scrittura e il tipo di codice, pulito e aggiornato (in primis responsive: ottimizzato per dispositivi mobili)
• il tipo di piattaforma e gli aggiornamenti
• i metadata – title, description e parola chiave – di tutte le pagine e delle fotografie/immagini
• qualità del server e dell’hosting, velocità di caricamento delle pagine, …

Sono tutte quelle azioni e accortezze

da gestite in modo contestuale alla realizzazione del sito web/blog:

cioè, insieme e in modo integrato allo sviluppo del sito web stesso. Non dopo. Non un pezzo oggi, un pezzo domani; non un pezzo a lui, un pezzo all’altro.

Ma, nel caso in cui solo dopo tempo dalla prima pubblicazione del Tuo sito web online avessi scoperto il/la SEO, ci sono comunque alcuni modi per intervenire (avessi bisogno, puoi contattarmi).

n°3 – Ingresso di link

Un traguardo che potresti prefiggerTi è quello di avere una rete di link che rimanda al Tuo sito web perché più sono numerosi e validi (cioè in uscita da siti web a loro volta “sani” nella struttura e nel traffico), più affidabilità guadagnerà il Tuo sito web agli occhi di Google e a quelli degli utenti.

A questo proposito, però, si è sviluppata negli anni quella che si chiama “link building“: la costruzione decisa a “a tavolino” – e portata avanti mediante pagamento, baratto, ecc… – di reti di siti web che rinviano a un sito web al fine di portargli quella visibilità agli occhi di Google che solo molti link in entrata possono dargli in poco tempo.

Ma non è una pratica naturale né sana: il gioco dura poco perché Google, una volta scoperta l’azione truffaldina, dà il via alle sue penalizzazioni.

In conclusione,

la classificazione del SEO web in queste 3 categorie

serve a darTi una panoramica delle attività che danno vita a una strategia SEO utile a far trovare i Tuoi contenuti dagli utenti.

Per importanza, le prime 2 sono indispensabili.

L’ultima – quella dei link – è per certi aspetti auspicabile, ma non centrale, per certi altri una scelta di investimento se curata attraverso le relazioni – anche offline – e non attraverso la link building.

Puoi scegliere di investire in ogni tipologia a più livelli in base agli obiettivi che hai deciso di raggiungere attraverso le azioni SEO:

in base a questo

potrai valutare anche meglio il budget da investire.

Conta che nella pratica il lavoro è più articolato di queste 3 tipologie, loro stesse non hanno confini netti, ma spero che la lettura di questa guida Ti sia servita per fare più chiarezza sul tema di cui forse in giro avrai sentito/letto/ascoltato, ma che di fatto spesso rimane confuso… se non, a volte, percepito e/o venduto quasi come magico

Sul mondo del/la SEO web utile nella Tua libera professione “meno addetta ai lavori” scriverò presto un’altra guida: sarà l’ultimo passo, quello “dalla teoria alla pratica“.

Ti permetterà, infatti, di ottimizzare anche in autonomia alcuni aspetti degli articoli del Tuo blog e delle pagine web del Tuo sito.

Intanto, Ti lascio all’introduzione di un, anzi, del manuale di SEO che sì, ho letto anni fa, ma per la sua lungimiranza, trovo valido ancora oggi: qui il pdf.

A presto

L'articolo SEO web per “meno addetti ai lavori” proviene da Studio Netiquette.

In breve,

dominio e hosting web rispondono a 2 domande a proposito del sito web

• Come lo chiami? (Dominio)
• Dove lo pubblichi? (Hosting)

In pratica

Ti porto un confronto: quello con il Tuo studio, la sede fisica in cui lavori (magari in coworking come me? ).

1.
Lo studio, nel suo complesso (con il suo indirizzo, il citofono, la scrivania, i documenti, ecc…) è

il sito web

Un sito web come quello che stai navigando.
Cioè, uno spazio di contenuti che trovi a un indirizzo specifico.

2.
L’indirizzo della sede – via/c.so/piazza, civico, piano, CAP, città e nazione – e il nome che hai sulla targa (studio Tuo) o sul citofono rappresentano

il dominio del sito web

Così
Via studio + nome studio + paese nel mondo reale
sono come
www.studio.it nel mondo digitale

Questo indirizzo specifico ce l’hai solo e soltanto Tu. Se i Tuoi utenti sbagliassero la via, o il numero civico o anche soltanto il piano, non Ti troverebbero. O magari, nel caso più fortunato, Ti troverebbero dopo più tentativi.

A sua volta, così come il Tuo studio può avere più stanze aperte (o no) al pubblico – la sala di attesa, la sala riunioni, ecc… – anche il dominio (l’url) si comporta nello stesso modo.

Cioè
Via studio + nome studio + paese + sala riunioni nel mondo reale
sono come
www.studio.it/salariunioni nel mondo digitale.

3.
Lo studio di tot metri quadrati, con l’antifurto e i vari servizi – di pulizia, di manutenzione, di pronto intervento, ecc… corrispondono sul Web

all’hosting del sito web

cioè lo spazio che occupa e i servizi connessi.

Potresti avere bisogno di più o meno spazio. Per esempio laddove avessi materiale pesante come molte foto, molti video, ecc…

Potresti richiedere un’alta prestazione in termini di velocità di caricamento delle pagine. Parentesi: questo è anche ben visto da Google.

Potrebbe servirTi uno spazio tutto Tuo oppure condiviso (server web condivisi, dedicati, semi-dedicati).

Potrebbero fare al caso Tuo alcuni servizi base o altri più specifici. Magari perché prevedi un traffico di utenti/visite elevato e condensato nello stesso periodo, ecc… Insomma,

a ogni sito web il suo hosting

In ogni caso, assicuraTi che esista, sia attivo e che sia realmente di aiuto il servizio assistenza. Perché il mio augurio è che, come in studio, non ci siano mai perdite d’acqua, antifurti manomessi o black-out, ma, nel caso, è essenziale che Tu possa avere una voce di supporto e un intervento efficiente, concordi?

Infine,

cosa Ti serve sapere su dominio e hosting?

Che

• Il nome per il Tuo dominio è importante: per esempio è meglio che sia facile da digitare e significativo.
  A questo proposito puoi leggere tutti gli accorgimenti nella guida pratica ad hoc sul “naming”, questa
• L’hosting più adatto per il Tuo sito web dipende dalle diverse variabili che Ti ho accennato sopra e incidono sul costo finale del sito web. Controlla quindi che ci sia questa voce nel preventivo e che sia studiata per Te.
• Il rinnovo è annuale (in genere). E i prezzi possono variare da un anno all’altro. Un dominio il primo anno può costare anche soltanto 2 € e l’anno successivo 30 €. Controlla bene il listino e le condizioni al momento della registrazione. Idem per l’hosting: può partire dai 40 € per salire fino al doppio, il triplo e oltre.
• Ti conviene scegliere fin da subito dominio e hosting più adatti per la Tua professione, ma nel caso di qualsiasi variazione potrai trasferire tutto senza perdere il lavoro già fatto (si chiama migrazione).

Spero di essere riuscita a farTi addentrare in modo agile e agevole in queste questioni un po’ “tecniche” (non ho fatto appositamente nomi e cognomi di aziende che hanno tra i servizi la fornitura dominio e hosting: se comunque volessi degli esempi fammi sapere).

Per ora Ti lascio agli altri ingredienti che compongono il sito web – il sito web che serve davvero.

Puoi leggere per esempio

• dell’organizzazione dei contenuti in questa guida,

• della scrittura dei testi in quest’altra

• del suo costo in quest’altra ancora.

Avessi bisogno di informazioni più mirate (scelta personalizzata del dominio per il SEO, ecc…) puoi scrivermi e parlarne con me di persona.

L'articolo Sito web: dominio e hosting proviene da Studio Netiquette.

L’espressione la scrive Eli Pariser nel suo libro “The Filter Bubble: What the Internet is Hiding From You”, cioè “Il filtro. Quello che internet ci nasconde“. Inizia così

“Poche persone hanno notato il post apparso sul blog ufficiale di Google il 4 dicembre 2009. Non cercava di attirare l’attenzione: nessuna dichiarazione sconvolgente né annunci roboanti da Silicon Valley, solo pochi paragrafi infilati tra la lista delle parole più cercate (…) Ma non è sfuggito a tutti. (…) Bastava il titolo per capirlo:

“Ricerche personalizzate per tutti”

Cioè? I risultati delle ricerche che facciamo online – Tu, io e tutti noi – sono filtrati in base a chi fa la ricerca. Cosa ne dici? Dichiarazione bella, brutta, neutrale?

“Oggi Google usa 57 indicatori – dal luogo in cui siamo al browser che stiamo usando al tipo di ricerche che abbiamo fatto in precedenza – per cercare di capire chi siamo e che genere di siti ci piacerebbe visitare. Anche quando non siamo collegati, continua a personalizzare i risultati e a mostrarci le pagine sulle quali probabilmente cliccheremo.

Di solito si pensa che facendo una ricerca su Google tutti ottengano gli stessi risultati: quelli che secondo il famoso algoritmo dell’azienda, PageRank, hanno maggiore rilevanza in relazione ai termini cercati. Ma dal dicembre 2009 non è più così. Oggi vediamo i risultati che secondo PageRank sono più adatti a noi, mentre altre persone vedono cose completamente diverse”. In poche parole,

Google non è uguale per tutti

Puoi fare anche oggi stesso la prova da smartphone, computer e altri dispositivi di altre persone che conosci. Digita con loro le stesse parole di ricerca e poi dai un’occhiata ai risultati. Sono gli stessi?

Questo è importante da prendere in considerazione perché così
• evitiamo di crearci l’idea che i nostri punti di vista siano l’unica verità possibile visto che Google ci propone risultati allineati con le nostre personali preferenze di ricerca
• siamo più consapevoli che ci sono altre, diverse e anche opposte, idee da quelle che già sposiamo e che i risultati forniti non sono spersonalizzati
• evitiamo di illuderci di essere in prima posizione nelle nostre ricerche, per esempio per le pagine di lavoro (questione SEO).

E. Pariser rende bene il concetto anche in un articolo su The Economist
“Un mondo costruito su ciò che ci è familiare è un mondo dove non c’è nulla da imparare… (in quanto c’è) un’invisibile autopropaganda che ci indottrina con le nostre proprie idee”.

Durante il Festival della Comunicazione di Camogli (Liguria) 2017 anche Charles Seife, professore della New York University, non ha parlato di filter bubble, ma si è soffermato indirettamente su questo aspetto quando ha detto

“Dipendiamo così tanto dai motori di ricerca che non ci rendiamo conto di come i risultati che mostrano vengano continuamente manipolati a fini commerciali. Provi ad immaginare la stessa cosa in una biblioteca”.

E alla domanda

“Si stava meglio quando si stava peggio?”

risponde
“No, assolutamente. Credo fortemente che il mondo di oggi sia migliore del mondo di ieri da tanti punti di vista.  E sarà ancor meglio quello di domani. Per arrivarci però passeremo per valli di dolore. Soprattutto sul fronte della privacy e sul fronte del sapere. Ma siamo una specie adattabile anche se ci vorrà tempo prima di riuscire a generare degli anticorpi“.

Come riescono Google e le altri grandi aziende come Facebook, ecc… a crearci intorno questa bolla di personalizzazioni capace di tagliare fuori risultati importanti, ma magari non in linea con quello che vorremmo sentirci dire?

Puoi dare un’occhiata alle 2 guide pratiche su Big Data e Cookie per approfondire la questione. Qui aggiungo soltanto un altro spunto che avevo introdotto altrove: “quando è gratis, il prodotto sei Tu” riferito a tutte quelle volte, per esempio, in cui l’iscrizione a un social o altri servizi è gratuita. È una questione che riprende anche Pariser

“il servizio sembra gratuito, ma lo paghiamo con le informazioni su di noi. Informazioni che Google e Facebook sono pronti a trasformare in denaro”.

Penso che tutto questo sulla filter bubble Ti/ci sia utile da conoscere: come fenomeno, nessuno schieramento di buoni e cattivi, utile “solo” per navigare con più consapevolezza online, sei d’accordo?

Ora Ti lascio con

il TED della filter bubble

il video con il #pdv, il punto di vista, di Eli Pariser che si esprime con una sobrietà che a me è piaciuta molto.

È uno spunto che magari Ti tornerà in mente nelle prossime ricerche sul Web: raccontamelo se vuoi.

L'articolo La bolla del Web: la filter bubble proviene da Studio Netiquette.

Prima di tutto perché oggi

lo strumento visivo – foto/video – è il più utile

e, per certi versi, il più efficace, per

• creare vicinanza
• suscitare fiducia
• veicolare un messaggio
• orientare la scelta.

Pensa alla sezione foto dei social network (come Facebook) o alla diffusione di Instagram.
Alle gallerie fotografiche sui siti web.
Alle foto dei piatti su TripAdvisor e simili.
Sono tra i primi contenuti che probabilmente anche Tu guardi per farTi un’idea generale e poi scegliere chi non conosci.

Come lavora quell’architetto? Quali disegni ha già pubblicato quell’illustratore? Quali siti quel web designer? E così via… Foto dei bagni inclusi per la struttura in cui alloggiare
In questi casi, cioè, funziona il detto

1 immagine vale più di 1000 parole.

Nel passaparola questa opportunità è debole o assente: anche perché significherebbe usare il Tuo smartphone come catalogo o presentazione dei lavori di tutte le persone che conosci (mica tanto comodo).

Inoltre,

il passaparola è soggettivo, a Tuo favore o sfavore.

E negli anni si è riprodotto anche sul Web: una sede molto più grande.
Così, al passaparola tradizionale si è aggiunto anche quello online: che influenza.
Infatti, davanti alle recensioni – cioè pareri di perfetti sconosciuti, di cui non sappiamo perché scrivano, che gusti abbiano, come vivano – come quelle di TripAdvisor, di Facebook o ai commenti sui gruppi social a tema o sui forum – per esempio di medicina – ci fermiamo e forse, in qualche modo, affidiamo.
Ti ritrovi anche Tu?

Quindi, tra passaparola interessati e disinteressati, più o meno precisi, più o meno veritieri, è meglio che Tu abbia un riferimento ufficiale relativo al Tuo lavoro: un modo di pubblicare sul Web la Tua versione dei fatti.

Dove puoi dedicare spazio alla presentazione – nello stile che più Ti rappresenta – di chi sei, di che professione svolgi, in che ambiti e perché vale la pena che gli utenti scelgano proprio Te (hai letto la questione della Mucca viola?).

A questo proposito il Web è a tutti gli effetti uno strumento di supporto ed è un’opportunità reale: dove puoi avere una sede aperta e consultabile sempre e ovunque, 24 ore su 24, che dà visibilità al Tuo nome, a ciò che fai e permette che tutto questo resti attivo e lavori per Te, oltre le Tue cerchie di conoscenze, anche quando sei fuori dall’orario di lavoro e della Tua sede.
E, soprattutto, Ti dà i vantaggi di un riferimento professionale che controbilancia ogni tipo di passaparola – sia fondato sia infondato e dà spazio a molti dettagli (incluse mappe, fotografie, …)

quando i dettagli non sono un dettaglio

soprattutto oggi visto il numero di persone che svolge la Tua stessa professione: più alto di ieri.
Numero che comprende anche un’abbondante concorrenza a ribasso – di competenze e listino: un richiamo a volte (umanamente) invitante per chi (non del mestiere) non è in grado di valutare le differenze – e i vicini buchi nell’acqua in cui (purtroppo) cadrà.
E, in questi casi, il passaparola con il tema “conosco uno che lo fa a poco” rischia di sovrastare il motivo e il modo per cui lo faccia, a prescindere, a poco.

Il Web è utile sia per chi cerca il Tuo nome consigliato da qualcuno di fiducia sia per chi, mentre naviga online alla ricerca della Tua figura professionale, trova il Tuo nome e, grazie ai Tuoi contenuti online, ha modo di scoprire di più.

Sul’importanza di non affidarsi al solo passaparola, c’è poi un’ultima questione:

il passaparola non sempre è disinteressato

è frutto di strategie di marketing ben camuffate, diciamo così – anche tra contatti a noi vicini – di cui Tu ed io non siamo messi al corrente.
Sai per esempio che oggi spesso il passaparola è a pagamento?

Alcuni ci hanno creato un tipo di marketing, quello che si chiama referral o network marketing.
Per i miei gusti troppo poco trasparente, in particolare in merito alle leve che applica per creare adesioni.
(Poi diciamolo, c’è anche chi usa il passaparola al limite dell’etica e della legalità, con caratteristiche che ricordano quell’illegale schema Ponzi, hai presente?)

Quindi, in conclusione, il passaparola serve se chi lo ascolta ha poi anche un riferimento dove trovare, approfondire e contattare direttamente la figura suggerita.

Per questo, se non avessi ancora un riferimento ufficiale sul Web, il mio suggerimento è di attivarTi subito: di muovere i primi passi anche oggi stesso.

Puoi partire con una semplice lettura

3 guide, pratiche, mirate per la Tua libera professione:
– una sui tipi di canali web che puoi usare
– un’altra sull’ordine in cui avviare ciascuno strumento web.
– la terza sul modo di gestire la Tua comunicazione: cioè con un piano e non “a casaccio”.

PS. Volessi parlarne insieme, faccia a faccia, mi puoi contattare.

Se invece ne avessi già uno, il mio suggerimento è di controllarlo oggi stesso, per valutarlo. Per chiederTi come lo trovi, magari a distanza di tempo dall’ultima volta che l’hai consultato.

• È completo e aggiornato? Cioè, ha tutte le informazioni utili e corrette?
• È chiaro per i non addetti ai lavori? (Ricorda che chi legge, se non del settore, potrebbe trovare difficile il linguaggio tecnico-specifico)
• Il Tuo riferimento online è facile da trovare?
• Si legge anche dallo smartphone? Visto che è ufficialmente lo strumento di navigazione web più usato dagli italiani.
• Fa capire quali esigenze soddisfi e perché rivolgersi proprio a Te?

L'articolo Sai del famoso passaparola? proviene da Studio Netiquette.

Voglio dire…
Che i clienti arrivino e tornino da Te è un buon risultato
ed è l’augurio che Ti rivolgo.
Ma puoi pensare che sia sempre così?
Hai un numero costante di clienti fidelizzati – fedeli – e di nuovi arrivati?
Sai come mantenere ogni mese un buon ritmo? Quanto Ti costa, anche in termini di tempo ed energie?

Nel caso stessi invece lavorando poco, niente o non come desideri,
hai capito cosa non quadra?
Per esempio, è facile trovarTi?
Hai ben chiari i clienti a cui Ti rivolgi?
E, nel complesso, cosa stai facendo per invertire la rotta?

Chissà dove Ti collochi in questo contesto. Puoi scrivermelo.
In ogni caso, alla base, c’è un dato di fatto – spesso sottovalutato – che qui condivido con Te:

un utente non può contattare
un professionista che non trova

E oggi il Web è il posto dove le persone cercano: cercano per trovare luoghi, lavori, informazioni. E persone professioniste come Te e me.

Hai capito quindi perché il Web è diventato un vero e proprio alleato per la Tua professione?
E lo è diventato per ogni fase: nella fase di avvio del lavoro, in quella di sviluppo, in quella di rilancio.

Per esempio, avessi una professione itinerante, sai quanto è importante che i clienti che Ti hanno già trovato possano ricontattarTi? Cioè, che Tu non debba ripartire ogni volta da zero, ma che a ogni passo Tu possa portare con Te chi già ha avuto modo di conoscerTi e apprezzarTi?

Un altro esempio: sai quanti clienti si perdono per un semplice cambio di indirizzo o telefono non comunicato?
È triste, concordi?

Ti è già successo?
(A me sì: sono ancora alla ricerca di alcune mie care insegnanti).

Davvero il riferimento online della Tua professione può fare la differenza: prima di tutto perché oggi

se non sei sul Web,
semplicemente “non esisti”

Voglio dire che oggi online cerchiamo molte informazioni: ci affidiamo a Google per cercare locali, dottori, case, strade, luoghi di vacanza, ecc… Quindi se un potenziale cliente cercasse una persona che svolge la Tua professione Tu non comparirai nella lista dei risultati.

La Rete dà tante opportunità: a Te e a chi cerca online.
Pensa solo come Ti facilita la condivisione degli orari di apertura/chiusura, dei giorni di lavoro o di quelli delle vacanze.
O le possibilità di relazione con i Tuoi utenti. A cui puoi per esempio dedicare un blog con informazioni affidabili.
O come Ti permette di aggiornare in modo veloce ed efficiente i Tuoi utenti: per esempio sulle novità (un nuovo servizio che offri, un evento, una promozione, …).
Insomma, è una comodità per tutti: e la comodità crea soddisfazione.

Quindi sì, un riferimento online Ti serve oggi più che mai: che sia il sito web professionale, il profilo sui portali specializzati e sulle mappe digitali di Google o sui social network – Facebook o altri.

Il passo successivo

è proprio relativo alla scelta degli strumenti che senti più adatti ai Tuoi ritmi, ai Tuoi obiettivi, alla Tua disponibilità di tempo e denaro.
Perché un riferimento web che funziona davvero può essere un sito web – di quelli ben fatti, certo, organizzati nei contenuti, piacevoli da navigare e da consultare anche da smartphone. Oppure una mappa con gli orari aggiornati. O una pagina sui social network: di quelle che richiedono più o meno aggiornamenti.
Che puoi aprire (o in modo più professionale, farTi aprire) su un social più popolare – come Facebook, Twitter, Instagram. O più di nicchia – come per esempio Yummi, un social dedicato solo ed esclusivamente alle fotografie dei Tuoi piatti.
(Fossi nutrizionista/dietista, Ti suggerisco di dare un’occhiata).

Insomma, pensa a queste parole e passa all’azione: ricorda che quel che conta è

 che Tu sia sul Web in modo curato

Che Tu sia presente con un profilo online attendibile e professionale. È, infatti, a tutti gli effetti il Tuo biglietto da visita e il primo contatto che un utente-potenziale cliente ha con Te.

Aiuta a suscitare un senso di affidabilità, familiarità e fiducia. Anche di rassicurazione: pensa per esempio all’ambito medico.

Per questo è importante che il Tuo sia un profilo curato, aggiornato, raggiungibile e onesto: che Ti rispecchi, che Ti rappresenti.

Puoi valutare lo strumento per Te più comodo – e magari economico: magari un profilo Linkedin.

L’essenziale è che contenga

• un Tuo recapito: numero di telefono e/o indirizzo email per i contatti degli utenti (quindi potenziali clienti)
• una Tua presentazione (meglio se con foto) per far capire chi sei
• le informazioni necessarie per far capire cosa fai, come lo fai, cosa Ti distingue dagli altri.

Voglio dire: hai presente la Mucca viola?

L'articolo Ci sei sul Web? Oggi serve davvero proviene da Studio Netiquette.

Anche nella libera professione serve il naming: oggi ancora più di ieri vista la concorrenza e visto il gran numero di mezzi di comunicazione, online e offline.
Grazie al naming infatti Ti rendi subito riconoscibile e “memorabile” – nel senso di memorizzabile – nel caos informativo e di canali (tra carta, social, motori di ricerca, radio, ecc…).

Ti serve un naming per Te e per i Tuoi canali web:

dominio del sito, del blog e pagine social

Potrebbe essere il Tuo nome e cognome, sì. Ma anche qualcosa di diverso: puoi provare a pensarci con gli spunti delle prossime righe.
Il naming, infatti, rientra in quel progetto di lavoro che si chiama “personal branding” (hai presente? In questa guida pratica puoi fare un breve ripasso per addentrarTi meglio nel contesto) ed è uno strumento che fa la differenza.

Il nome ha, infatti, 3 funzioni portanti: serve a farTi

• riconoscere
• distinguere
• ricordare.

C’è chi crea nomi per mestiere: ma nella Tua professione penso sia essenziale che Tu ne possa creare uno solo: il Tuo

Puoi provare a seguire 3 suggerimenti

per scegliere un naming

1.
Facile da memorizzare e difficile da confondere.
Preferisci per esempio parole semplici da scrivere o con assonanze orecchiabili

2. 
Coerente e significativo per la Tua professione e il modo in cui la svolgi.
Magari capace di includere o evocare un Tuo tratto distintivo.

3.
Idoneo per i mezzi di comunicazione sia offline sia online.
Quindi prova a evitare apostrofi, accenti, trattini, caratteri speciali (come la &) e parole lunghe lunghe.

Ora, nello specifico del naming web,

 come chiami il Tuo dominio?

Cioè l’url, il www.nomedelsito.it

Ti serve testare il nome che stai pensando di usare per la Tua professione anche online.
In questo caso è essenziale che

1.
Ci sia un dominio libero e non ce ne siano di troppo simili già attivi e affermati (anche se a volte la scelta del simile è una strategia)

2.
Il nome sia adatto alla scrittura web: cioè che non abbia apostrofi, lettere accentate, trattini e segni speciali (come Ti accennavo qualche riga fa)

3.
Sia utile per farTi trovare online in fretta da chi cerca e dai motori di ricerca.

Gli stessi suggerimenti valgono

per il naming sui social

A cui aggiungo una postilla (in particolare per Facebook).
A volte per i più svariati motivi non è possibile far combaciare in toto il Tuo nome e del dominio con quello delle pagine social.

Ti toccherà allora scovare un’alternativa valida: per esempio potresti scegliere di alterare “ilprofessionista” in “professionista“.

Se però non ci fossero cause di forza maggiore, prova a rendere il Tuo nome,

oltre che unico, univoco

cioè scritto sempre nello stesso modo, con le parole scritte nello stesso ordine e con le stesse minuscole-maiuscole.
Non è un dettaglio o un eccesso di precisione: alla base c’è la constatazione che, soprattutto online, una lettera o un articolo diverso possono confondere chi legge e , per errore, portare i Tuoi utenti sulle pagine di altri.
Meglio evitare, sei d’accordo?

L'articolo Come lo chiami? Il naming proviene da Studio Netiquette.

Lì ho scritto che il sito web professionale è uno strumento di Tua proprietà esclusiva: si dice quindi che è un owned media.

A differenza dei social media che sono earned media, cioè canali che Ti ospitano in forma gratuita, ma non sono di Tua proprietà.

Se Ti interessasse il tema della classificazione dei media, ho scritto questa mini guida.

E per completezza, ho precisato che esistono

2 rischi che possono toglierTi la proprietà

del Tuo sito web. Ma sono entrambi risolvibili.
Qui Ti scrivo come.

Per mantenere la proprietà del Tuo sito web ricorda

il rinnovo del dominio e dell’hosting

cioè il rinnovo dell’indirizzo del Tuo sito web – l’url – e dello spazio su cui è pubblicato.
In genere comunque i register – i titolari a cui paghi la quota annuale – Ti inviano delle mail di promemoria. Anche con largo anticipo rispetto alla data di scadenza.

Inoltre, anche dopo questo termine, Ti lasciano del tempo, in genere 30 giorni, per rimediare, per effettuare cioè il rinnovo senza perdere nulla e senza perdere la priorità sull’indirizzo www che hai scelto.
Quindi, come vedi, puoi evitare il problema: tutto risolto.

Un rischio diverso è quello degli attacchi web

che sono azioni illegali. E possono riguardare anche le piattaforme come Facebook, Twitter, ecc…
C’è chi minimizza su questa questione e chi, al contrario, la usa come leva per impaurire.

Be’, sai qual è la realtà a mio parere e testata sul campo?
Succede.
Succede ai siti web “VIP” così come a quelli di attività più piccole; ai siti web più protetti e meno. In questo caso puoi soltanto parlare di probabilità diverse, ma nessuno si salva.
Allo stesso tempo, però, la notizia rassicurante che posso darTi è che se periodicamente

fai un salvataggio del Tuo sito web

cioè un backup dell’intero sito web, aggiri questo rischio e risolvi anche questo problema.
Cioè, nel caso di un attacco web, sì, forse potrai perdere l’indirizzo url – il Tuo www – ma di fatto, tutto quello che il Tuo sito web contiene sarà in una cassetta di sicurezza pronto per essere reinstallato.

Quindi, se pensassi di creare un sito web per la Tua professione, ricorda questi 2 aspetti.

E, sul servizio di backup, informaTi bene se è disponibile, se è in preventivo e che costi ha.

L'articolo Come puoi risolvere i 2 rischi del sito web proviene da Studio Netiquette.

Questo metodo serve a facilitare la gestione e l’organizzazione dei media – dei canali di comunicazione – a chi, come Te, ha intrapreso la libera professione e ha bisogno quindi di darsi delle linee guida di orientamento e supporto. L’ho proprio sviluppato con il pensiero alle esigenze, soprattutto di tempo e denaro, di chi avvia e rilancia l’attività.

E funziona

soprattutto perché Ti permette di seguire un ordine di lavoro. Di procedere per tappe che permettono di amplificare i benefici di ogni media. E di usare bene e meglio fin da subito ogni Tua risorsa. Con lo stesso approccio del piano di comunicazione.

Puoi applicarlo per gestire gli owned, earned e paid media (breve ripasso: i canali di Tua proprietà, quelli che Ti ospitano in forma gratuita e quelli a pagamento) nell’ordine più idoneo per ottenere buoni risultati.

Questo metodo dice cosa e quando introdurre i media

Infatti va a tappe: ne ha 3.

Tappa n° 1

1 canale di Tua proprietà – un owned media: il sito web o il blog.
In alternativa, ma meglio se correlato, un earned media professionale – un profilo o una pagina sui social network professionali. Come priorità, Ti consiglio il social professionale per eccellenza, Linkedin, e la geolocalizzazione sulle mappe di Google.

Comunicazione allo stato puro

Tappa n° 2

Quando hai curato i media di Tua proprietà, definito il messaggio, la Tua immagine distintiva e coordinata, online-offline, puoi dedicarTi al primo test sui canali a pagamento.

Un mix di comunicazione e promozione

Tappa n° 3

Risultati della misurazione alla mano, puoi procedere con il test di altri earned e paid media. Anche in base al tempo che hai capito di poter dedicare (hai letto la guida pratica sulla scelta dei social network?).

Un ciclo di azione e misurazione

Un ciclo perché si ripete: a ogni azione segue la misurazione e a sua volta una nuova azione. A partire da azioni di pura comunicazione per poi passare a quelle di promozione. Questo perché il metodo si basa, a sua volta, su una prima linea guida di lavoro, mia personale. Ma che funziona anche sul campo e con i miei clienti:

prima comunica, poi pubblicizza

Perché la pubblicità amplifica la comunicazione. E se la comunicazione (cioè il Tuo messaggio, la Tua identità visiva, la Tua immagine coordinata) non è chiara, la pubblicità non serve.
Anzi, è dannosa perché Ti fa perdere, nel migliore dei casi, tempo, denaro, grinta. Nei peggiori, questo e anche la reputazione. Quel che è certo, è che non Ti fa cogliere i vantaggi che solo il piano è in grado di darTi.

L'articolo Il metodo per il piano di comunicazione proviene da Studio Netiquette.

(Solo) Lui può dedicarTi parole così e poi mantenere la promessa
Certo, solo quello che serve davvero, quello sviluppato a Tua immagine e somiglianza.

Perché tra tutti gli strumenti e gli spazi di comunicazione,

il sito web professionale è l’unico veramente Tuo

Ed è l’unico che cambia con soddisfazione per esserTi utile nel tempo, l’unico pronto a migliorare per essere al passo con il Tuo lavoro.

Mi spiego meglio perché la questione merita, soprattutto se sei in fase di avvio o vuoi rilanciare la Tua attività.

Per la Tua professione sei sui social network?
Forse hai pagine e profili su Linkedin, su Youtube, su Facebook (a questo proposito, hai letto la versione social di Uno, nessuna e centomila?)

Forse sei anche sui portali tematici – in genere ce n’è almeno uno per ogni professione, se non ci fossi, prova a testarne uno. Magari sei su quelli con le recensioni.
Il fatto è che, come me,

in tutti questi spazi social sei ospite

Un ospite ben desiderato, certo: perché quando è gratis, il prodotto sei Tu (Tu ed io, noi tutti).
E perché nel tempo è probabile, che, tra un post e l’altro, dedicherai qualche soldino per servizi a pagamento – qualche promozione a pagamento, qualche gioco, ecc…
A volte “solo” 2.99 €, “solo” 5 €. “Solo” 20 € a settimana. “Solo” 100 € per tutto l’anno.

Anche Tu come me sei ospite di Facebook ? Anche Tu alloggi da lui da qualche anno?
È di aiuto: soprattutto per chi non ha un sito web professionale o un blog, può essere un valido riferimento. Così come gli altri social network e gli altri portali tematici.

Di fatto però, ricorda che

Facebook e simili non sono di Tua proprietà

(si chiamano infatti earned media).

• Facebook stravolge le condizioni di utilizzo?
• Twitter varia il numero di caratteri?
• Google modifica le condizioni privacy?
• Il portale x,y cambia le modalità di visualizzazione?

A volte possono anche essere a Tuo vantaggio. Ma di fatto puoi soltanto adeguarTi alle modifiche o cancellarTi dalla piattaforma.

Un esempio pratico

Su Facebook hai un profilo che usi per la Tua professione al posto di una pagina professionale: non stai cioè rispettando una condizione presente nel suo regolamento. E, in teoria, potresti ritrovarTi da un giorno all’altro senza.

Così come potresti aver problemi con il gruppo Facebook che gestisci per via di segnalazioni negative – reali o pretestuose – da parte degli utenti.
Idem per le modalità di verifica delle recensioni.
E se il social network o il portale su cui hai impostato tutta la Tua comunicazione chiudesse?

Cioè,

su social e portali non hai potere decisionale

e non ce l’hai neanche sull’aspetto grafico, la disposizione dei testi nella pagina, la loro formattazione – cioè per esempio la scelta di più caratteri con cui vuoi scrivere, la loro grandezza, i colori.
Né, nel complesso, hai potere decisionale su tutto ciò che serve per rendere i Tuoi testi leggibili, piacevolmente leggibili, e quindi funzionali ai Tuoi obiettivi (manca spesso cioè l’usabilità).

Sugli altri canali non puoi scegliere

la disposizione del resto dei contenuti, delle foto, dei video, delle presentazioni: in alto a destra, in basso a sinistra, ecc… che, invece, sono elementi che fanno davvero la differenza per ottenere risultati nella Tua professione.
Le condizioni sono dettate da chi Ti ospita. Che certo non riesce a esaudire i bisogni specifici di ognuno, né Tuoi né miei.

Per esempio non Ti dà lo stesso carattere e colore che hai sul Tuo biglietto da visita o sulla Tua carta intestata (ed è importante? Qui ne avevo parlato).
Né Ti dà la possibilità di avere pagine dedicate dove chi legge può scaricare i pdf del giorno, iscriversi alla newsletter o scorrere una galleria fotografica e testuale ordinata, secondo il Tuo bisogno di ordine.
E soprattutto,

solo il sito web è di Tua proprietà

e, tra gli altri benefici, Ti permette di scegliere la grafica, i contenuti, la loro architettura – cioè struttura e disposizione – nel modo più adatto per Te.
P.S. Il sito web è un owned media (hai già letto la distinzione tra owned, earned, paid?).

Poi sì, per completezza, Ti dico che 2 rischi alla Tua proprietà ci sono. E Ti anticipo subito che sono entrambi risolvibili. Uno riguarda il dominio e l’hosting, l’altro riguarda gli attacchi illegali (che riguardano anche tutti gli altri siti web). Ho scritto una breve guida pratica per entrambi se vuoi leggerla subito dopo queste righe.
Insomma, in breve,

meglio uno spazio sui social network di niente

Ma

meglio ancora il sito web di Tua proprietà insieme a un canale social

Significa che il sito web professionale non è l’unico strumento di comunicazione utile per il Tuo lavoro.
Ma è meglio, molto meglio, quando a qualsiasi social network, portale web (Facebook, TripAdvisor, …) e strumento non web (volantino, biglietto da visita, …) associ un canale di comunicazione dove Tu decidi cosa, dove e come inserire i contenuti che parlano di Te e che non abbia bisogno di iscrizione per essere trovato e consultato (come invece succede per alcuni social).

Certo,

a patto che il sito web sia fatto come meriti

che sia un sito web professionale che Ti serve davvero.

E questa è un’altra storia.
Puoi leggerne la trama in un paio di guide pratiche, questa e questa.
O puoi parlarne direttamente con me, ci sono.

L'articolo Il tuo per sempre sito web professionale proviene da Studio Netiquette.

Penso che Tu abbia già usato almeno uno di questi 3 tipi di strumenti.

Qui Te li presento con i loro nomi, con le loro caratteristiche e con un metodo per creare la loro integrazione efficace ed efficiente fin dall’avvio.
Così potrai valutare con più consapevolezza come usare e rendere ognuno di loro vantaggioso nel piano di comunicazione per la Tua professione.

I media di tipo owned

sono il sito web e il blog della Tua professione. E anche le Tue brochure, i Tuoi volantini/flyer. Sono cioè spazi – online e offline – di Tua proprietà.
Decidi Tu (molto meglio se dopo una consulenza utile con altri professionisti), cosa pubblicare, come, con quale grafica, con quale indirizzo web (url), con quale organizzazione dei contenuti.
E decidi Tu le condizioni di utilizzo e le regole di interazione.

I media di tipo earned

sono i social network con iscrizione e uso gratuiti come Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin, YouTube, ecc…
Sono, cioè, spazi – per lo più web – che puoi usare in modo gratuito (e ricorda sempre che quando è gratuito, “il prodotto” sei Tu, cioè siamo noi, tutti gli iscritti).
Ti ospitano: cioè non sono di Tua proprietà, ma Ti permettono di aprire profili o pagine a Tuo nome dove puoi pubblicare in autonomia i Tuoi contenuti nel vincolo delle loro condizioni, a loro discrezione.
Contenuti che potenzialmente possono raggiungere chiunque e dovunque, ma, nella pratica, c’è lo zampino di quei “famosi algoritmi”(questi).

I media di tipo paid

sono le pubblicità sui giornali – sia online sia offline.
Sono le inserzioni a pagamento sui social network – Facebook e Linkedin per esempio.
Anche Adwords.
Cioè, sono tutti quei media, quei canali, non in Tuo possesso e che Ti richiedono un pagamento, un budget da investire per la pubblicazione di quel singolo contenuto/annuncio.
In genere Ti danno, oltre alla visibilità, anche la possibilità di selezionare i gruppi di persone a cui vuoi arrivare – per esempio, “mamme di Torino” – e gli strumenti di misurazione dell’annuncio – quante visualizzazioni, in quali giorni, da quale dispositivo.

Nel piano di comunicazione per la Tua professione Ti suggerisco di inserire tutti e 3 i tipi.

Per facilitarne l’applicazione,

puoi ricordare questo metodo:

Step 1: crea almeno 1 owned e 1 earned
Step 2: coordinali tra loro, che uno rimandi all’altro e viceversa
Step 3: misura i feedback
Step 4: dopo ca 20 giorni, aggiungi 1 paid
Step 5: misura i feedback

A questo punto, avrai più dati per valutare quali mezzi e quali messaggi sono più adatti per la Tua professione e avrai evitato di dare risonanza ai frequenti – e normali – errori degli inizi attività.

Con questo metodo infatti Ti dai un ordine di lavoro: prima comunichi, poi pubblicizzi (qui puoi leggere qualche riga in più); e Ti dai modo e tempo di valutare

• prima la comunicazione più adatta per l’avvio – o il rilancio – della Tua professione
• poi la promozione ottimale per diffonderla in linea con una serie di considerazioni (queste).

Insomma, il mio suggerimento è di procedere 1. con pochi e

selezionati mezzi di comunicazione,

1. con un mix di mezzi owned, earned e paid e 3. per tappe.

Questo Ti permette di

• contenere gli inevitabili rischi di “malacomunicazione” degli inizi
• misurare e amplificare i benefici di ogni strumento
• ottimizzare fin da subito ogni risorsa (compresa la risorsa del Tuo tempo).

Che ne dici di questa strada?

Se avessi bisogno di un supporto, ci sono. Intanto, buon mix

L'articolo Puoi essere online grazie a owned, earned e paid media proviene da Studio Netiquette.

Avevo parlato di Big Data nell’altra guida (utile per capire cosa sono) e proprio lì Ti avevo accennato di Kenneth Cukier: lui, dei 3 schieramenti, era quello a favore dei Big Data come strumenti di miglioramento della vita, ricordi?
D’altronde nel TED dell’estate 2014 aveva detto

“più dati non ci fanno semplicemente vedere di più, ma di più della stessa cosa che stiamo osservando. Più dati ci permettono di vedere il nuovo. Ci permettono di vedere meglio. Ci permettono di vedere in modo diverso“.

Ho scoperto che oltre al suo famoso “Big Data” ha scritto un testo sulla relazione tra Big Data e Scuola

“Learning with Big Data – The Future of Education”

(“Apprendimento con i Big Data – Il futuro dell’Istruzione”)

Questo è un estratto, è in lingua originale.
Ho seguito poi una sua intervista. In breve?
Spiega come i Big Data possono essere di aiuto per l’apprendimento, per esempio per i corsi online. Perché in classe non sempre i ragazzi chiedono all’insegnante di ripetere o rispiegare ciò che non hanno capito. Invece, dice Cukier

“Online i professori collegati possono seguire in tempo reale lo stato di miglioramento dei loro studenti, un metodo molto utile per i ragazzi che vogliono lasciare gli studi”

e

“Abbiamo bisogno di salvare i nostri ragazzi dal sistema educativo che è stato costruito in un’epoca diversa, durante il periodo dell’industrializzazione, l’epoca della catena di montaggio. Oggi è cambiato tutto”.

Quindi Big Data e Scuola?

All’Università statale dell’Arizona
“Il numero degli studenti che hanno interrotto gli studi è sceso del 54% rispetto al primo anno, un vero successo”. Sia per il loro percorso sia per le rette universitarie versate, come dice il rettore.

In Cina, a proposito di una delle 7 università pilota sul programma specifico Big Data,

“Gli studenti non solo devono saper leggere questi big data, ma devono anche sapere come utilizzarli per i settori industriali, come banche, finanza, assicurazioni. Devono capire come questi dati possano contribuire a risolvere i problemi delle aziende per far crescere l’economia. Nel settore bancario i big data vengono utilizzati per le frodi o operazioni simili”.

Qui Ti riporto l’intervista integrale con la traduzione istantanea in italiano sul tema

Big Data e Scuola

Sempre Curkier accenna al lato ombroso dei Big Data: al caso Snowden e al film “Minority Report” di Steven Spielberg (da cui, tra l’altro, hanno creato una serie tv, l’hai vista?)

• “Il futuro può essere visto”
• “Non ricevete mai dei falsi positivi?”
• “Il sistema non può sbagliare”.

Insomma… Trovi che i Big Data siano un’opportunità per l’apprendimento?
Sai, personalmente ho bisogno di riflettere ancora un po’ sulla questione. Restano ancora quei dubbi di cui Ti avevo parlato nell’altra guida

Quali tutele nell’uso dei Big Data? Quali controlli?

Tu cosa ne pensi?
Hai già le idee chiare?

L'articolo Big Data e Scuola proviene da Studio Netiquette.

Sono generati da persone come Te e me, ogni giorno, e nel mondo intero, attraverso i social network per esempio. Gli acquisti. Gli smartphone. (A titolo informativo, generati da persone e anche in automatico).
I Big Data sono grandi di volume più che di dimensione di per sé. Cioè: sono una grande mole di dati.

Grande è anche la loro velocità di generazione.
E grandi sono anche il numero e la varietà di origini, della loro provenienza, da cui si generano contemporaneamente.
Sai da dove derivano?

Da database amministrativi – delle Pubbliche Amministrazioni o delle Aziende. Dalle transazioni economiche – dagli acquisti al supermercato sotto casa come su Amazon. Dall’uso dei social media. Dalla navigazione online in genere.

I Big Data sono tutte quelle tracce che lasciamo nel mondo digitale

ogni volta che per esempio navighiamo un qualsiasi sito web.
Sono quindi un flusso di dati continuo.

Ora, hai già un’idea di quanto grande e quanto continuo sia questo flusso?
Te lo dico con un esempio che a me è rimasto particolarmente impresso.
L’ho sentito durante la presentazione sui Big Data di un docente – Stefano Iacus – all’Università svizzera italiana. Parlava di un report del 2012 secondo cui nel mondo pubblichiamo su Twitter

278mila Twit ogni 60 secondi

P.S. Se volessi sentire la presentazione integrale del prof. Iacus Ti segnalo il link su Youtube.

Perché Ti scrivo di Big Data?

Perché penso sia un tema di cui essere a conoscenza, a prescindere dall’ambito specifico di lavoro. E online le fonti “piacevoli” scarseggiano. Il fatto è che i Big Data hanno aperto un dibattito che interessa anche Te e me. E via via nel tempo penso proprio che ne sentirai (sentiremo) parlare sempre di più.
Perché?

Perché i Big Data di per sé sono disordinati. Cioè, sono un mix di numeri, testi (compresi post e commenti su social media e blog, file di testo-audio-video, …) di per sé “insignificanti”, proprio per via del loro disordine. Questo perché non sono stati raccolti con una finalità precisa e quindi non sono stati neanche organizzati in modo strutturato per la loro lettura e comprensione.

Allora a cosa servono i Big Data?

Qui trovi la risposta da parte di alcuni schieramenti

• Per alcuni questi dati sono sì tanti, ma inutili perché non forniscono informazioni
• C’è chi dice che grazie ai Big Data non avremo più bisogno di modelli di studio perché avremo direttamente i dati
• E chi vede nei Big Data una grande opportunità di conoscenza e miglioramento della vita.

Dell’ultimo “schieramento” Ti suggerisco di guardare il TED di Kenneth Cukier: un #pdv – punto di vista – pratico.

In comune hanno comunque l’idea che quello dei Big Data sia un bacino di dati non immaginabile prima di internet.
Non a caso richiede nuove tecnologie per la memorizzazione e conoscenze specifiche per la lettura e la comprensione.

“Quando milioni di persone diventano utenti, le loro discussioni si trasformano in dati. Interpretarli e (…) integrarli fra loro è la sfida che i Big Data pongono al mondo di oggi: dalla politica, all’economia, alla società”

cit.

Quindi qui, intorno a Te e a me, si stanno muovendo ricercatori, aziende, corporazioni per raggiungere un obiettivo: raccogliere, organizzare, strutturare questo flusso continuo di dati per dargli valore e applicazione. L’obiettivo finale è, cioè, quello di impiegare questo “gigante disordinato” di dati, come lo chiamo

Ma con quali fini? Quali controlli? Quale trasparenza? E garante?

Ecco, questa è per me la questione che non mi fa ancora collocare con fiducia in nessuno dei 3 schieramenti che Ti ho presentato prima.

Per Te?

L'articolo Big Data – Cosa sono? proviene da Studio Netiquette.

• È quella lucina che si accende quando schiacci il tasto “on/off”
• È il cambiamento di colore della voce che hai appena cliccato sul sito web, magari la voce “Contatti” del menù principale
• È quella risposta via mail, via sms, via chat, con un saluto e un grazie in relazione al messaggio ricevuto.

Perché è utile parlarne per il lavoro in proprio in fase di avvio e rilancio?
Perché il feedback unisce risposta e controllo: è il cuore dell’interazione, è ciò che attiva e mantiene l’interazione.
Lo tocchiamo con mano nella quotidianità, sul Web e fuori. Lo troviamo in tanti ambiti vicini a noi: in informatica, nel marketing, nella scienza. E sempre nel lavoro.

Perché un elogio del feedback?

In breve?
Merita per me un elogio perché il feedback è uno strumento di comunicazione e di usabilità. Serve, funziona, fa bene. E fa meglio.
Rientra a tutti gli effetti nella buona condotta di un piano di comunicazione e organizzazione ben pensato.
Conosci attività – ben percepite dai clienti – che non lo usano?
Facciamo un esempio pratico: lo “giro” verso di Te.

• Quando invii un preventivo che Ti hanno richiesto
• Quando alleghi la fattura del lavoro appena concluso
• Quando Ti iscrivi alla newsletter del sito che Ti ha incuriosito
• Quando confermi il Tuo nuovo acquisto del carrello online

Pensa a queste situazioni

Ti aspetti una mail di risposta, un messaggio di avvenuta ricezione, una notifica di benvenuto o di pagamento andato a buon fine, vero?

Altrimenti chissà: la mail sarà arrivata? E la Tua richiesta di iscrizione? E il pagamento online a che punto sarà?
L’assenza del feedback, di quel semplice e cortese riscontro, crea perplessità e frustrazioni che – in modo più o meno vistoso – “scheggiano” la relazione (in ambito informatico e web, l’interazione informazione-sistema di controllo).

Ecco perché un elogio del feedback

Perché quando il feedback non c’è, il risultato si vede. E si sente (come d’altronde succede per tutte le “piccole grandi” cose, usabilità compresa, vero?).

Nel lavoro (e non solo, hai presente il film “Il Matrimonio che vorrei”?) soprattutto nel nostro caso, nell’attività da liber* professionista, che viviamo da vicino i nostri utenti/clienti, il feedback ha molte implicazioni

• Crea soddisfazione, reciproca
• Mantiene un legame gratificante
• Mette al centro la persona
• Migliora l’interazione online
• Rassicura e fa chiarezza.

Il feedback dice al nostro cliente/utente che, anche nel bel mezzo di tutti gli impegni e nella grande velocità giornaliera, siamo in ascolto.
D’altronde, i benefici sono reciproci: anche Tu potrai controllare meglio le esigenze e le informazioni in entrata e dare la risposta – un’azione, un’idea, … – più adatta.

Il feedback user-friendly

Quindi, il mio suggerimento è, anche per la libera professione, nel nostro piano di comunicazione in fase di avvio o di rilancio, di prevedere e inserire online e offline strumenti per il feedback.

Meglio, molto meglio, se sviluppati in ottica user-friendly: cioè centrati sull’utente/cliente, sul suo modo di vivere e usare quegli strumenti.
Tra i più tradizionali e consigliati dalle linee guida di usabilità trovi, per esempio, lo standard per i link: la sottolineatura delle parole che li contengono, al clic, cambia colore.

Feedback?

• Aggiornamento •

In un elogio al feedback, non può che essere bandito il ghosting, quella pratica di “sparire come fantasmi” e smettere cioè di rispondere ai messaggi delle persone con cui abbiamo relazioni, senza spiegazioni né preavviso

L'articolo Elogio del feedback proviene da Studio Netiquette.

Eppure solo oggi mi sono resa conto di non averle ancora dedicato una guida di introduzione. Rimedio subito.
Vale la pena fare la sua conoscenza, credimi.

Che poi, in realtà, sai che l’usabilità la conosci?
L’hai conosciuta molto bene proprio quando lei era assente.

Quando, per esempio,

• hai spinto una porta per aprirla, quando era invece da tirare
• dall’interruttore hai spento la luce della cucina al posto di quella del bagno
• Ti sei “spers*” tra le pagine del sito web che volevi navigare.

In tutti questi casi è stata proprio l’assenza dell’usabilità ad aver creato l’errore.
(Pensa se questo errore fosse stato commesso in un contesto, come dire, un po’ più a rischio: con i pedali della macchina per esempio o il carrello di un sito e-commerce).

A cosa serve l’usabilità nel Tuo lavoro?

Serve a far raggiungere ogni obiettivo – a Te e ai Tuoi utenti/clienti – nel modo migliore per quel contesto, nel minor tempo possibile e con soddisfazione.

E così ecco riassunta l’usabilità in 3 parole, come promesso: è l’insieme di

• efficacia
• efficienza
• soddisfazione.

Per qualche parola in più Ti segnalo la fonte ufficiale dell’Organizzazione internazionale degli Standard, l’ISO.

Puoi rendere “usabile” ogni strumento che usi: sia quelli online sia quelli offline e vedrai che tutto andrà meglio. Sicuramente la soddisfazione: dei Tuoi clienti/utenti e, di conseguenza, Tua.

Passiamo all’usabilità in pratica

Uno strumento da cui puoi partire è il sito web della Tua attività.
L’usabilità riguarda la sua grafica, la sua impaginazione, la struttura e l’organizzazione dei contenuti che lo compongono.

È, per esempio,

• la presenza di un menù chiaro, leggibile e facilmente cliccabile, anche da mobile (smartphone e tablet)
• la presenza di quel menù su ogni pagina dell’intero sito, nella stessa posizione
• il colore delicato dello sfondo in buon contrasto con il testo che ospita
• il carattere (il/la font) leggibile e piacevole di quel testo.

Se per la Tua professione hai/curi anche un blog

puoi rendere usabile – e quindi efficace, efficiente e capace di essere fruito con soddisfazione – anche lui. Questa è una guida ad hoc. Puoi mettere in pratica oggi stesso le 10 tecniche che contiene.

Al suo interno farai la conoscenza di 3 figure di riferimento dell’usabilità web – Krug, Nielsen e Norman – e di alcuni loro libri capaci di farTi toccare con mano le corde di un mondo di soddisfazione e di piacevole interazione.
(Anche se, detto tra noi, non trovo così piacevoli i loro siti, al contrario dei loro libri).

Adesso puoi iniziare a testare l’usabilità dei Tuoi strumenti di comunicazione: del sito web, del blog, del Tuo ultimo volantino o del catalogo.

L’usabilità dà soddisfazione e risultati tangibili

per ogni tipo e formato di strumento, online e offline.

Nella mia professione la applico alle pagine web – del blog come del sito web – così come alle slide e ai libri (scolastici e non): crea un vero stimolo alla lettura, all’interazione e all’apprendimento.

Mica poco

P.S.
Se il Tuo primo check-up volessi farlo con me, ci sono.

L'articolo Usabilità, cosa significa in 3 parole proviene da Studio Netiquette.

Visto il primo punto – quello sulla comunicazione interna – andiamo avanti con la seconda voce del check?

Test e Check-up 2 – Comunicazione esterna offline

Hai inserito tutte le informazioni utili per farTi trovare e contattare su strumenti e canali che hai scelto per la comunicazione esterna con i Tuoi clienti – già tali o potenziali?

1) Sul Tuo biglietto da visita hai indicato in modo leggibile – con un carattere chiaro e grande – orari e giorni di apertura?

2) Hai fatto lo stesso sulla vetrina e/o su una targa esterna per quando “la serranda è giù”?

3) Sempre sul biglietto da visita, sui volantini, sui moduli che consegni al cliente, su ogni cartellina, tabella settimanale/mensile che lasci ai Tuoi pazienti/clienti, ci sono il Tuo nome, i riferimenti/contatti – indirizzo, sito web, mail, social e telefono, magari con QR – e il Tuo logo distintivo?

N. B. Ricorda di inserire la partita IVA su biglietto da visita, sito web e carta intestata.

4) Hai preparato uno strumento di “promemoria” e “fidelizzazione” come, per esempio, la tradizionale fidelity card – la carta fedeltà? Hai indicato il periodo di validità e i vantaggi?

N. B. A questo proposito, hai un Tuo archivio interno? Puoi servirTi di strumenti open source – e per questo liberi da licenze e gratuiti – come Open Office, come già suggerito per la comunicazione interna nella prima voce del check-up.

5) La Tua insegna si vede – in lontananza, di giorno e di sera? E la Tua merce in vetrina?

Passiamo alla terza e ultima voce.

Test e check-up 3 – Comunicazione esterna online

1) Il Tuo sito web si vede? Anche su smartphone e tablet? Per questo puoi fare un primo test veloce qui

2) Arrivano persone sul Tuo sito web? Quante, da dove?

Hai attivato gli strumenti gratuiti per queste analisi? E iniziative con questionari creativi?

3) È intuitivo da navigare il Tuo sito web? Gli utenti ne sono soddisfatti? L’hai capito per esempio dalle analisi della permanenza su ogni pagina, dai commenti e dalle conversazioni anche in sede?

4) Il sito web è coordinato con la Tua sede fisica – il Tuo studio o il Tuo locale – grazie agli elementi distintivi come il logo, il carattere, i colori e la grafica?

5) Hai scelto e aggiornato almeno 1 o 2 canali social – uno più professionale, l’altro più “popolare” – per essere sempre trovato online e avere un riferimento ufficiale, come il curriculum digitale che offre Linkedin?

È chiaro quello che hai scritto? Sono efficaci le immagini che hai pubblicato?

Questi sono i punti più importanti per iniziare: sono utili anche per misurare e dare una direzione ai Tuoi investimenti nel tempo.

Allora, siamo arrivati alla fine di questo test/check-up

Com’è andato? Hai superato tutti i punti? Dalla lunghezza possono sembrare tanti da considerare: in realtà sono strettamente legati l’uno con l’altro, come una collana di perle. E, tutte queste perle insieme portano ai risultati veri.

Se volessi parlarne meglio, basta un click.

Parleremo insieme del piano di comunicazione più adatto a ciò che hai in mente per il Tuo lavoro.

Alla prossima guida pratica a misura di professionista.

L'articolo Check-up per liberi Professionisti – 2/2 proviene da Studio Netiquette.

Cosa significa?

Prima di tutto che ha trovato voce una nuova cultura in materia di responsabilità e sicurezza dei dati in movimento nella Rete.

E che da qui a 2 anni (25 maggio 2018) – anche Tu ed io con la nostra attività di libera professione – abbiamo il tempo di metterci al passo con gli adempimenti che riguardano il trattamento dei dati, la loro raccolta, archiviazione e protezione.

Perché un nuovo Regolamento europeo?

Soprattutto perché oggi, rispetto agli anni della pubblicazione del precedente Testo sulla Privacy, la diffusione di Internet, di smartphone, tablet e del loro uso da parte di tutti noi – me e Te compresi – è ben più alta di allora. Di conseguenza ben più grande è la mole di dati – inseriti anche in prima persona in maniera più o meno consapevole – che circola in Rete.

Qui nasce la questione:
– chi tratta tutti questi dati?
– come?
– per quale scopo?
– dove vanno a finire?
– e se volessi richiederne la cancellazione?

La questione riguarda anche la loro protezione:

• sono al sicuro quelli che rilasci ogni volta che navighi, che fai un acquisto, un’iscrizione, un servizio?
• chi se ne prende cura?
• chi si occupa della loro tutela?
• e se qualcosa andasse storto?

Ecco, queste sono alcune delle motivazioni e dei concetti chiave che hanno trovato ascolto e risposta nel nuovo Regolamento che estende vecchi diritti (per esempio il diritto all’oblio), ne introduce di nuovi (per esempio quello del diritto di revoca del consenso) e crea la figura del DPO: il responsabile del trattamento dei dati.

Insomma, in queste poche righe ho voluto metterTi al corrente della novità del Regolamento europeo.
Ora Ti lascio invece 2 link utili per approfondire

• quello del pdf con il testo integrale del Regolamento in lingua italiana
• quello del sito ufficiale del Garante Privacy con gli aggiornamenti a livello italiano.

L'articolo Dati personali e nuovo Regolamento europeo proviene da Studio Netiquette.

1. Biglietto da visita – Comunicazione in tasca

In tempi di digitale e attenzione (finalmente!) per l’Ambiente, se opti per la crezione del biglietto da visita (chiamato anche business card), rendilo plurifunzionale.
Servirà allora per la prenotazione e la disdetta, come promemoria – di orari, giorno di chiusura, indirizzo preciso – e per il passaparola tra l’utenza meno tecnologica.

Mentre, per quella più tecnologica, rendilo un ponte per il Tuo sito web e e i canali online: inserisci il QrCode, le icone dei portali e dei social su cui hai creato un profilo professionale.

2. Insegna – Comunicazione in sede

Per la Tua sede fisica è lo strumento principale per far sapere all’esterno che ci sei e chi sei.
Bella, chiara, ben leggibile e in vista, magari a bandiera, per faTi trovare anche a distanza.
L’insegna comunica anche quando Tu non sei in sede. E se tra permessi condominiali e/o comunali trovassi qualche vincolo di troppo e per un’attenzione alla sostenibilità volessi optare per altre strade, puoi scegliere un’ottima alternativa con vetrofanie, pannelli orari all’esterno coordinati, inserti e addobbi – floreali per esempio. E, tra i miei strumenti preferiti, le serrande dipinte.

3. Riferimento web – Comunicazione online

Sii presente sul Web: con il sito internet – responsive, leggibile anche su smartphone e tablet, con i profili social – Facebook, LinkedIn, … (senza eccedere in quantità e frequenza dei post) e con la geolocalizzazione sulle mappe di Google, complete di orari e giorni di apertura aggiornati.
Il Web è ottimo per la ricerca, il contatto e l’approfondimento. Ottimo per l’aggiornamento – della chiusura nelle festività per esempio, per la condivisione – di novità, informazioni utili, foto e recensioni – e per la misurazione.

4. Grafica coordinata – Comunicazione visiva

Sii riconoscibile e coordina ogni elemento della Tua immagine: il colore, il carattere, il logo, l’arredamento. In questo modo il Tuo utente/cliente riuscirà a distinguerTi dagli altri e a ricordarsi di Te con più facilità.
L’identità visiva trasmette molto della Tua identità professionale: trasmette a primo impatto, a livello inconscio, affidabilità, professionalità e cura, senza bisogno di parlare. E l’immagine coordinata Ti permette di ottenere questo risultato per ogni mezzo/strumento/canale.

5. Sorriso – Comunicazione face-to-face

Fa parte della comunicazione non verbale.
Esprime accoglienza, gentilezza e apertura verso l’utente/cliente.

“Tutte le statistiche nel mondo non possono misurare il calore di un sorriso”

ci hai mai pensato?
Non ha un vero e proprio prezzo, ma porta benefici se autentico. Costa? A volte sì. Costa quando la giornata è di quelle nere o il cliente si sta comportando di … Diciamo in modo poco cordiale. È proprio quella l’occasione migliore per “l’investimento“: per Te perché Ti invita ad affrontare la situazione e per la Tua professione perché, senza, qualsiasi altro investimento – in tecnologia, design, pubblicità, … – sarà inutile.

A proposito della famosa lista, nella Tua

ci sono tutti e 5 questi strumenti di comunicazione?

Volessi parlarne con me, trovi i contatti qui.

L'articolo Strumenti di comunicazione: i magnifici 5 proviene da Studio Netiquette.

A titolo informativo, SEO sta per Search Engine Optimization – Indicizzazione sui motori di ricerca. E, in breve, si tratta di azioni che consentono agli utenti di approdare sul Tuo sito web a partire dalle parole cercate sul motore di ricerca, diciamo Google per praticità.

Google non svela “i segreti” del suo funzionamento interno (del suo famoso quanto top secret algoritmo): in compenso periodicamente indica buone pratiche da seguire.
In passato, per esempio, ha pubblicato questa guida.
Per il resto, ciò che noi del settore sappiamo deriva dall’esperienza sul campo e dagli aggiornamenti che il team dedicato di Google diffonde nel tempo per indicarci “la dritta strada”.

Allora perché scrivo un guida pratica sul SEO a Te che non Ti occupi di SEO?

Anche se non sei e non vuoi diventare professionista SEO, SEO copywriter, ecc… nella pratica, qualche nozione sull’indicizzazione web Ti è utile, anzi molto utile, perché Ti permette di

• avere alcuni criteri di riferimento per valutare le voci di un preventivo per la creazione e/o l’aggiornamento del sito web della Tua attività
• aggiornare il Tuo sito web e il Tuo blog in autonomia in modo abbastanza efficace per farTi trovare su Google in base alle ricerche coerenti degli utenti (che potranno essere i Tuoi prossimi clienti).

Cosa Ti è utile sapere a proposito di SEO?

Te lo riassumo in 3 concetti.

Il concetto SEO di parole chiave utili

Ti porto subito un esempio pratico.
Abiti a Torino, hai appena cambiato casa in una nuova zona. Oggi sei alle prese con la ricerca di un veterinario per la vaccinazione del Tuo cane (contro il cimurro magari).
Come lo cerchi su Google? Quali parole scegli per trovarlo?

“Veterinario Piemonte? Dottore per animali Italia? Vaccinazione cane?”
No, vero?

Piuttosto userai parole più specifiche (parole chiave utili) e coerenti tra loro. Come “Veterinario cane vaccinazione  cimurro Torino + quartiere/via/corso xyz”, giusto?
Ed è proprio il modo di ragionare per la scelta delle parole chiave – keyword – per il/la SEO del sito web della Tua attività.

Un errore frequente delle cattive azioni SEO?

Molti offrono sul mercato – per ignoranza o per disonestà – l’indicizzazione del sito web con parole chiave inutili.
Parole, cioè, che l’utente online mai userà per la ricerca di quel prodotto/servizio, proprio come “Veterinario Piemonte e Dottore per animali Italia” dell’esempio.

E propongono la stessa “strategia” – per la scelta del nome del dominio del sito web.
Così sarà facile salire in Serp – cioè nella lista dei risultati di Google – con quelle parole: ma sarà inutile.
Un finto successo insomma.

Passiamo al secondo concetto SEO,

il concetto SEO di coerenza e campo semantico

Nelle azioni di indicizzazione web – di SEO appunto – oggi non basta più parlare di singole parole chiave.
Questo perché Google è sempre più semantico: significa che consegna risultati sempre più precisi e “umani” rispetto alle nostre intenzioni di ricerca.
Così per il/la SEO è essenziale anche il campo semantico di quelle parole nell’intero sito web.

“Cane-veterinario-vaccinazione-cura-medicine-pareri medici-altri nomi di vaccinazione-di malattie degli animali-di altri animali”

Questo è un insieme di parole che, se presenti nelle pagine, insieme, restituiscono un contesto significativo. Nel senso di un contesto che ha un significato.

Quindi, se dovessi ancora far sviluppare il sito web per la Tua attività prepara – o fai preparare – i contenuti in questa ottica.
Sia i contenuti tout court: i testi, i video, le immagini (sai che Google legge anche le immagini?).
Sia i contenuti tecnici come le url – i nomi delle pagine, i link e gli altri elementi più tecnici del codice web.

In questo modo le parole chiave utili per la ricerca – come “veterinario” e “Torino” nell’esempio – saranno già presenti in tutte le Tue pagine. Lo saranno in modo coerente e significativo per l’intero sito web. Così Google lo capirà e potrà premiarTi con le prime posizioni.

Un altro errore frequente delle cattive azioni SEO

Un’altra cattiva pratica usata nel tentativo di ingannare Google è quella di riempire di parole chiave il sito web. Che però “non ci casca”, anzi, penalizza ormai da anni i siti web che sfruttano questo e altri “trucchetti”.
Google applica questa penalizzazione anche ai siti web che non hanno ancora oggi la versione responsive ottimizzata: cioè, un sito web ben navigabile – diciamo così – anche dai dispositivi mobile (smartphone e tablet).

PS. A questo proposito, il Tuo sito web è responsive?

Passiamo al terzo e ultimo concetto SEO che Ti è utile conoscere,

il concetto di misurazione

Parlo della misurazione delle visite sul Tuo sito web. Se attivi delle buone azioni di SEO, le visite devono aumentare in numero e qualità.
Grazie ad alcuni strumenti, pensati dallo stesso Google, puoi capire, per esempio, con quali ricerche gli utenti sono approdati sul Tuo sito web.
E quali pagine sono più “gettonate”, da quale Paese arrivano le visite e da quale fonte – motore di ricerca, social network o annunci a pagamento (sentito parlare di SEM? È la versione SEO a pagamento. Cioè investi una somma per comparire nei primi risultati di Google in base ad alcune chiavi di ricerca).

In conclusione

Il/la SEO per il sito web così come per il blog professionale – ben fatto, cioè onesto e aggiornato – serve e funziona. Tanto.

Certo, richiede un investimento di tempo e denaro. D’altronde come tutti i prodotti/servizi che danno buoni frutti e per cui spendiamo tempo, denaro ed energie.
Così puoi scegliere di imparare Tu le nozioni base per aggiornare il Tuo sito web e il Tuo blog in quest’ottica grazie a corsi di formazione o puoi scegliere di delegare una figura professionale per farlo (in entrambi i casi puoi contattarmi).
Puoi fare questa scelta in base al tempo che hai a disposizione, alle competenze che hai o che sei disponibile a imparare, al piano di comunicazione che hai preparato per la Tua professione e, – in ultimo che vale come primo – in base ai Tuoi obiettivi.
Insomma,

prima di iniziare qualsiasi progetto di sito web e SEO

valuta bene se, quanto e come pensi di investire sull’indicizzazione.
Può essere la strada più adatta – oppure no – per far conoscere la Tua attività sul Web e portare nuovi utenti/clienti da Te.

In ogni caso è importante definirlo da subito in modo chiaro, rispetto ai Tuoi obiettivi, alle persone che vuoi raggiungere e alle Tue risorse: di tempo e denaro.

Bene, mi fermo qui con questa piccola guida pratica sul SEO a misura di professionista di professioni non SEO
Volessi capire di più, richiedere un test per il Tuo sito web/il Tuo blog professionale o un nuovo piano di indicizzazione su Google, ci sono.

L'articolo Sito web, SEO e truffe: come Ti trovo online – Guida pratica proviene da Studio Netiquette.

ricordaTi di comunicarlo

A Te è capitato di andare in un negozio o in un locale e di trovarlo chiuso, così, senza messaggi in sede né preavvisi online?
Com’è stato? Probabilmente fastidioso, vero?
Al contrario, è molto meglio quando leggi per tempo – online o in sede – informazioni sull’apertura/chiusura.
Quindi, attività chiusa o aperta: informa per tempo i Tuoi utenti – clienti reali e potenziali.

Come?

• Lascia un messaggio sul Tuo sito web e/o sui Tuoi canali social, come Facebook e Google
• Attiva un messaggio di risposta automatica per la Tua posta elettronica
• Esponi bene in vista nella Tua sede fisica il cartello di apertura/chiusura.

Il Tuo nome non va in vacanza

Ricorda che possono trovare la Tua sede o cercare di contattarTi anche quando sei in vacanza.
Il Tuo nome è sempre attivo, è lì che circola, che passa di bocca in bocca.

Come ha detto il fondatore di Amazon, Jeff Bezos (su cui ho trovato descrizioni quasi contraddittorie, una e due per es.)

Il Tuo brand è ciò che le persone dicono di Te

quando non sei nella loro stessa stanza

Per questo, Ti è utile delegare uno strumento di comunicazione – magari automatizzato, come la segreteria telefonica – che faccia le Tue veci, online e offline.

Insomma, prima di iniziare la Tua meritata vacanza,

 lascia un segno della Tua presenza

Sarà positivo

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La privacy di chi?

Degli utenti che usano Internet, come Te e me. Vuole consentirci di fare scelte più consapevoli in merito alla cessione dei nostri dati personali sul Web e sul monitoraggio delle nostre abitudini di navigazione da parte delle aziende.

Tutto chiaro?

È soprannominato “Cookies law”: è il provvedimento numero 229/2014 per “l’individuazione delle modalità semplificate per l’informativa e l’acquisizione del consenso per l’uso dei cookie”.

Nella pratica

d’ora in poi, quando accedi alla home page o ad altre pagine di un sito web dovrà apparire immediatamente una sezione/un banner ben visibile in cui il Titolare del sito Ti informa sull’esistenza di cookie e Ti chiede il permesso di usarli.

E lo stesso vale per ogni sito web, anche quello della Tua attività.

Ora facciamo il punto

Che cosa sono questi cookie – letteralmente “biscotti” in lingua inglese? E in che modo si tutela la Tua privacy?

Per chiarirTi le idee, ecco un video di facile comprensione pubblicato direttamente dal Garante della Privacy, la figura che si occupa di legiferare in materia di rispetto dei dati personali, di privacy e di tutela dei cittadini, anche sul Web.

In soli 3 minuti scoprirai cosa sono i cookie, quante tipologie di cookie esistono – cookie tecnici e cookie di profilazione – e perché sono così importanti da meritare una legge ad hoc.

Questi “i fatti”. Vuoi capirne di più? Vuoi avere qualche parere? Ti serve un testo di riferimento per il sito della Tua attività?

Dai un’occhiata

– alla spiegazione sui Cookie del Garante della Privacy
– al commento dell’avvocato Guido Scorza, esperto di diritto digitale e privacy
– al commento sui lati poco chiari di questo provvedimento.

Ci sono siti web che permettono e promettono la creazione automatica di queste pagine. Ma attenzione a scegliere con consapevolezza.

Il provvedimento, infatti, prevede sanzioni per chi non applica il provvedimento. O per chi lo fa in modo scorretto.

Quindi, non avessi ancora adeguato il sito web alla nuova normativa, ritaglia oggi stesso un po’ di tempo per metterTi al passo. Promesso?

L'articolo Privacy, Cookie e sito web proviene da Studio Netiquette.

In realtà, la domanda non è scontata e la risposta non è corretta. Anche quando dal Tuo computer vedi il Tuo sito web, per molte altre persone non è visibile.

Sai perché?

“Le parole sono fatte, prima che per essere dette, per essere capite” – come scrive Tullio De Mauro – quindi riassumiamo senza tecnicismi i 3 motivi – i più comuni e diffusi – per cui il sito web, non si vede come merita.

1. La creazione delle pagine

Esistono siti web creati con animazioni e immagini interattive “di vecchia generazione”, non ben visti dai motori di ricerca e non visualizzabili dai dispositivi mobile – smartphone e tablet. A volte, neanche dai computer.

Esistono addirittura interi siti costruiti in questo modo: si tratta di pagine disegnate in Flash Player – un “programma” di cui lo stesso distributore negli ultimi anni ha interrotto il rilascio. Risultano non accessibili a chi naviga sullo smartphone e sul computer che non dispone del programma o dell’aggiornamento.

2. La lettura ottimale

I siti internet sono sempre più consultati fuori casa, in mobilità,  sui dispositivi mobile – smartphone e tablet – diversi dal computer fisso anche per la visibile dimensione dello schermo.

Il sito web deve allora essere accessibile e leggibile in modo ottimale anche su ciascuno di loro – deve essere “responsive” si dice – pena la difficoltà di lettura, l’impossibilità di interazione/acquisto e la discesa nei risultati di Google, il motore di ricerca più diffuso.
Un primo test puoi farlo Tu stesso/a: clicca sul link, inserisci l’indirizzo di un sito internet e scopri il risultato.
Attenzione: l’esito positivo non è sempre attendibile. Vale la pena approfondire.

3. Lo Spazio web

Per il Tuo sito internet Ti serve affittare uno spazio – si chiama host web – per contenere i testi, i video e tutte le immagini dell’attività.
Un po’ come una casa con i suoi metri quadrati e le camere per ospitare mobili, mensole, porte e finestre.

In genere lo acquisti insieme al nome del sito – il dominio web – e lo rinnovi periodicamente, in genere ogni anno.
A volte questo spazio può essere, diciamo, mal progettato. In tal caso, nel momento in cui molti utenti accederanno al Tuo sito web, a loro comparirà un messaggio di errore.

Insomma,

anche se il Tuo sito è su internet non è detto che si veda

E se gli utenti/potenziali clienti non riescono a visitarlo, a cosa serve un sito web?
Così, se stessi pensando di creare un nuovo sito web o di capire la reale efficacia del Tuo sito internet esistente, puoi scrivermi

L'articolo Il Tuo sito web si vede? Scoprilo così proviene da Studio Netiquette.

Aforisma n°1

“Un obiettivo senza un piano è solo un desiderio”

Senti che l’idea é buona (magari geniale).
Per averne la prova, puoi fare un test.

• Sapresti spiegare la Tua idea a uno sconosciuto?
• Hai concorrenti?
• Perché dovrebbe funzionare?
• È fattibile rispetto alle risorse tempo, budget, personale che hai a disposizione?
• E nel primo periodo?

Prepara uno schema che comprenda tutti i passi necessari per l’avvio – e per i primi 2 anni – una sorta di “lista della spesa” con tempi e costi, entrate e uscite.
A questo proposito può esserTi utile la compilazione di un business plan e/o di un Canvas: tra domande e risposte troverai un buon sostegno per valutare la fattibilità della Tua idea.

Questo perché anche

l’idea più originale e interessante
rischia di fallire se non pianificata
per tempo e con metodo

Molte attività si fermano qui: si rendono conto in tempo che mancano i requisiti di base per l’avvio. E questo è un buon risultato: nessun investimento buttato. Anzi, un buon punto di partenza per ricalcolare il percorso.

Aforisma n°2

“Bisogna saper fare e far sapere”

Hai superato il test e scoperto quindi che l’idea è fattibile.
Cioè, il prodotto/servizio sembra vincente, hai le competenze, il personale specializzato e sai come ottenere il capitale. Hai già raccolto informazioni sulle questioni “burocratiche” – permessi comunali, certificazioni, veste giuridica – e hai messo tutto nero su bianco in un piano.

Ora è il momento di valutare un altro aspetto fondamentale per l’avvio e la crescita di qualsiasi attività, cioè

la comunicazione (che non è pubblicità)

Una comunicazione consapevole è ciò che sei tradotto in testi e grafica, in un’identità anche visiva. È l’essenza da cui partire: il messaggio che rispecchia Te e il modo di svolgere la Tua professione.
Serve a dire chi sei, dove sei, cosa fai e cosa fai che merita di essere scelto. Serve a mantenere un canale aperto e trasparente per relazionarTi con utenti/clienti. Per il contatto.

Per essere utile la comunicazione ha bisogno di essere aggiornata così da informare i Tuoi utenti – e potenziali clienti – anche sui giorni di chiusura, sugli orari, sui recapiti, sulle novità.
La comunicazione che Ti serve è quella che traduce i Tuoi punti distintivi in un linguaggio chiaro e accessibile per la Tua clientela – potenziale e/o già acquisita – in modo coerente e coordinato, online e offline.
Così Ti aiuta a farTi conoscere e riconoscere (anche rispetto ai concorrenti): e in questo sì, si intreccia con la pubblicità tout court.

Anche perché

nel mercato sempre più competitivo

• Se non dici che ci sei, non Ti conosco = Non esisti
• Se dici che ci sei, ma non Ti trovo = Non esisti
• Se dici che ci sei, ma male, Ti trovo, ma non Ti scelgo = Non esisti

Aforisma n°3

“Ascolta o la tua lingua ti renderà sordo”

Ora, l’idea è diventata realtà: hai avviato la Tua attività. E funziona: un buon inizio.

Comunichi in modo chiaro, continuativo, efficace e il prodotto/servizio piace, il passaparola è positivo, le vendite aumentano. Ma…

esiste un ciclo di vita per ogni prodotto/servizio

È una “legge di mercato inesorabile”. Parla di 4 fasi: introduzione-avvio, sviluppo-crescita, maturità-stabilizzazione e declino.

Cosa puoi fare allora?

Ascolta, monitora e misura. Quindi, ripensa, crea, innova. E ancora ascolta, monitora, misura. E via così.
Ascolta costantemente le richieste, le critiche e i suggerimenti dei Tuoi clienti.

“Annusa” i cambiamenti in società, nel mercato e trova la Tua strada.

Innova la Tua professione

• Inserisci novità
• Crea nuove occasioni di contatto
• Migliora i punti di debolezza
• Rinnova l’ambiente
• Valuta gli orari e i giorni di chiusura.

In breve, per la  Tua attività, ciclicamente
pianifica, comunica, monitora.

E di nuovo pianifica, comunica e monitora.
E così via nel tempo.

Porterai con Te questi aforismi?

L'articolo 3 aforismi per la crescita proviene da Studio Netiquette.

Muore lentamente chi evita una passione,
chi preferisce il nero sul bianco
e i puntini sulle “i”
piuttosto che un insieme di emozioni,
proprio quelle che fanno brillare gli occhi,
quelle che fanno di uno sbadiglio un sorriso,
quelle che fanno battere il cuore
davanti all’errore e ai sentimenti.

Lentamente muore
chi non capovolge il tavolo,
chi è infelice sul lavoro,
chi non rischia la certezza per l’incertezza
per inseguire un sogno,
chi non si permette
almeno una volta nella vita
di fuggire ai consigli sensati.

Lentamente muore chi non viaggia,
chi non legge,
chi non ascolta musica,
chi non trova grazia in se stesso.

Muore lentamente,
chi distrugge l’amor proprio,
chi non si lascia aiutare.

Muore lentamente,
chi passa i giorni a lamentarsi
della propria sfortuna o della pioggia incessante.

Lentamente muore,
chi abbandona un progetto
prima di iniziarlo,
chi non fa domande
sugli argomenti che non conosce,
chi non risponde
quando gli chiedono
qualcosa che conosce.

Evitiamo la morte a piccole dosi,
ricordando sempre che essere vivo
richiede uno sforzo
di gran lunga maggiore
del semplice fatto di respirare.

Soltanto l’ardente pazienza porterà
al raggiungimento
di una splendida felicità

(cit.)

Ode alla vita, auguri

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inviare gli auguri di buone feste

ai Tuoi utenti/clienti – via email o per lettera o con una cartolina – digitale per esempio.
E ricorda di pubblicare – sia online sia nella Tua sede fisica – l’indicazione del periodo di chiusura/riapertura.
Qui trovi alcuni esempi di biglietti. Puoi stamparli per la Tua sede, sono un regalo: con Babbo Natale, in blu, in nero, ad hoc per il campo elettronico e più neutro.
Ce n’è uno che fa al caso Tuo?
Pensa sempre di coordinare i Tuoi strumenti e messaggi – online e offline. Scegli quindi il colore, il font e lo stile adatti e coerenti con l’identità visiva della Tua attività per creare veramente

la Tua comunicazione con i fiocchi

E a proposito di fiocchi, sei in ottica di caccia al regalo?

A che punto sei?

Negli anni è cambiato lo spirito con cui vivo queste feste: come descriverlo? È sempre più raccolto, più affettuoso. E i regali sono il riflesso di questo sentire.

Così preferisco una cesta di cibi sfiziosi da condividere a tavola con le persone più care. Nessun accumulo e nessun problema di spazio in casa: finisce tutto in fretta e con la soddisfazione di tutti – e chi ha mangiato il pane del mio panificio preferito di Torino lo può confermare
Il pane come regalo? Sì, perché non è un pane come tutti gli altri. Nasce nel banneton, è pieno di ingredienti particolari, tutti super sani (lievito madre vivo, semi, farine italiane integrali, frutta secca bio).

O scelgo viaggi e gite fuori porta da condividere con la persona che, una volta, sarebbe stata la destinataria di un pacchetto incartato sì con i fiocchi, ma come tanti.

Oggi, quando si tratta di oggetti, come dire, più durevoli, scelgo quelli solidali che contribuiscono a progetti educativi, umanitari, sociali. Scelgo libri di case editrici locali e prodotti utili per la conciliazione di casa-lavoro, per organizzare meglio il tempo e la comunicazione nella vita di ogni giorno.

Vuoi sapere infatti il mio ultimo acquisto? È stato un calendario organizer di famiglia (questo del link è solo un esempio, non è lo stesso modello che ho comprato). È un calendario speciale in cui ogni componente della famiglia o dell’ufficio ha una casella per segnare appuntamenti, impegni, … (anche per il piccolo appena nato, già super impegnato tra vaccini, visite, …).

È lo stesso per Te?

In fondo i bimbi fino a una certa età hanno bisogno di affetto, di regole amorevoli e di presenza, perché farcirli di altro?
Poi quando iniziano a frequentare scuola, continuano ad aver bisogno di quello e di nuovi stimoli per crescere – che arrivano molto bene da libri e attività insieme: perché farli cascare nelle trappole del consumismo sfrenato e del marketing non etico?

E “da grande“?
Tu cosa speri Ti porti Babbo Natale?
Me lo sono chiesto.

Salute

Tua e dei Tuoi cari.
Certo, non posso regalartela – magari potessimo scegliere. Ti dico però cosa personalmente faccio per agevolarla: sana alimentazione-movimento-buoni pensieri. Magari lo fai anche Tu

Soddisfazione

Nella vita di ogni giorno. E nel lavoro.
E allora qui sì, posso dare un contributo più concreto.
Quando

• Stai pensando di avviare la Tua professione?
• La Tua amica ha appena avviato uno studio, magari da freelance?
• I Tuoi genitori desiderano migliorare il ristorante di famiglia?
• Il Tuo negoziante di fiducia ha un sito web che non serve?

Ecco il mio regalo

è un regalo concreto, che serve ed è gradito. È un regalo umano e tecnologico allo stesso tempo.
Ti regalo un incontro personalizzato – per Te o per loro – per costruire insieme il piano del Tuo lavoro – per il Web e fuori.
Puoi chiedermi

tutto quello che avresti voluto chiedere
e non hai mai chiesto

sulla gestione del Tuo lavoro, sulle modalità per velocizzarlo, di farlo rendere di più e meglio, sugli strumenti che puoi usare per comunicare online.
Insomma, mi scrivi la Tua letterina e io, come Babbo Natale, la esaudirò.
Passo da Te o vieni Tu da me, come preferisci.
Così Ti consegno il mio regalo e Ti potrò dire di persona

auguri

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Capitolo primo

L’utente – Ti cerca, non ti trova.
The end – Fine. Storia breve e non intensa.

Capitolo secondo

L’utente – Trova il Tuo sito web e lo accolgono…

• Grafica gradevole
• Buon contrasto tra colore e testo
• Tonalità né troppo accese né troppo pastello
• Pagine intuitive e facili da navigare
• Testi interessanti
• Menù chiaro e ricorrente
• Indicazioni precise
• Informazioni esaustive
• Nessuna scritta lampeggiante
• Immagini ben visibili

Perfetto!
In poco tempo trova ciò che gli serve, raggiunge il suo obiettivo: prenota la consulenza che desidera, si informa su orari e giorni di apertura della scuola, controlla l’indirizzo dell’associazione, valuta i prezzi dei corsi, richiede assistenza, curiosa nel programma.
Ottima impressione, passa all’azione: è sicuro, dalle pagine virtuali, l’utente soddisfatto passa alla visita reale, alla pagina dei social network, alle recensioni e al passaparola online e offline.

Punto guadagnato: il sito web funziona, Tu e l’utente, tutti soddisfatti!

Capitolo terzo

… Qualcosa è andato storto.

L’utente – Trova il Tuo sito e lo accolgono…
Testi tagliati, informazioni non aggiornate e incomplete, colori fastidiosi per la lettura, immagini che non si vedono, pagine non a misura di smartphone.
Passa e chiude: utente insoddisfatto, potenziale interessato/a perso/a.

Capitolo quarto

… Qualcosa è andato storto, di nuovo.

L’ utente – Trova il Tuo sito web e lo accolgono…
Poche pagine, ma gradevoli nella grafica, testi leggibili sul tablet, immagini piccole. “Pazienza, vedrò meglio di persona”.
Controlla la strada, pochi minuti ed è da Te: nella sede fisica del Tuo Studio, della Tua Scuola, della Tua associazione.
Entra. Nessuno l’accoglie, nessun “Buongiorno, buonasera o benvenuto/a”.
Fa il primo passo, saluta, pone qualche domanda. Ma riceve risposte scortesi e sbrigative.
A questo punto l’utente è ulteriormente infastidito e pochi minuti dopo, a casa, con gli amici, con la famiglia o sui social network con conoscenti e sconosciuti, dà sfogo alla sua amarezza con un commento negativo che scoraggia dal rivolgersi a quelle persone.

È quello che, d’altronde, succede per una pizzeria, un negozio di abbigliamento, un’azienda locale di vernici: quando l’impasto della pizza è gommoso, la salsa pessima. La maglia mal rifinita e – altro che maglia venduta come cotone – l’etichetta interna parla chiaro, poliestere 95%. Il materiale informativo mal scritto e mancano le sezioni di interesse dell’utente.
L’utente indignato/a è un/a cliente perso/a e un passaparola negativo assicurato: di persona, a voce e online.

• TripAdvisor, recensione, “Personale scortese, pizza indigesta, sconsigliato, non ci andrò mai più”
• Pagina Facebook, stato, “Oggi mi sento deluso – Commessi sgarbati e qualità dell’abbigliamento scadente, non andate in questo negozio”
• Gruppo LinkedIn, intervento, “Se l’addetta alla reception è lo specchio dello Studio, cari colleghi attenzione, la professionalità è altrove”

Capitolo quinto

L’utente – Segue il link di un amico e approda sul Tuo sito web. Ad accoglierlo…
Una pagina, gradevole, completa, informazioni aggiornate e complete, leggibili anche dallo smartphone.
Il visitatore raggiunge il suo obiettivo, Ti telefona. Risponde un addetto del personale gentile e disponibile, paziente e competente. Incontro faccia a faccia fissato: a presto presso la Tua sede. E lì, nel giorno dell’appuntamento tutto torna. L’impressione positiva è confermata.
Punto guadagnato: il sito web funziona, il personale anche. Tu e l’Utente, tutti soddisfatti!

Insomma…

Il sito web funziona a patto che…

il mondo virtuale e quello reale siano coerenti e in sintonia tra loro. È necessario che Tu riesca a curare entrambi: se Ti prendessi cura di uno e trascurassi l’altro vedresti feedback negativi. E per questo no, nessun sito web da solo fa miracoli.

Come va lì da Te? Ne parliamo insieme?

L'articolo Il sito web non funziona proviene da Studio Netiquette.

il numero della partita IVA

Si riferisce a chiunque intraprenda “l’esercizio di un’impresa, arte o professione nel territorio dello Stato” o a coloro “che vi istituiscono una stabile organizzazione”. In caso di omissione, la sanzione minima è di 258 € e può arrivare fino a 2.065 €.

P.S. A titolo informativo, per approfondimenti anche sulle società di persone-società semplici e di capitali, la legge di riferimento è la 88/2009.  Contiene i nuovi obblighi di comunicazione. Ti è utile soffermarTi soprattutto sull’art. 42.
Un altro riferimento che puoi consultare è “Internet per l’artigianato e la piccola impresa“, libro di Izzinosa, Pasqua e Corino.

Dicevo, la partita IVA in primis.
Inoltre, per evitare sanzioni, ma soprattutto per trasmettere trasparenza e affidabilità nella Tua comunicazione web, ricorda di inserire nella Tua home page la ragione sociale, la sede dell’attività, l’ufficio del Registro delle Imprese e il numero di iscrizione a eventuali albi.

Ricorda i Tuoi contatti in home page 

Cioè il numero di telefono, l’indirizzo email, eventuali riferimenti social: cioè tutti quei dati che permettono a chi visita il sito web di mettersi in comunicazione con Te. Ricorda anche la posta elettronica certificata (pec): che sia presente o reperibile tra le informazioni.

La normativa fa riferimento nel complesso allo “spazio elettronico destinato alla comunicazione collegato ad una rete telematica ad accesso pubblico”. Per questo Ti (ci) richiede questi dati anche nelle comunicazioni via mail. Puoi inserirli al fondo del messaggio. 

Cookie e condizioni in home page

Molto consigliata e prossimamente obbligatoria è, inoltre, l’informativa sui Cookie. Unita a una sezione dedicata alle Condizioni di utilizzo in cui si spieghi agli utenti che approdano sul Tuo sito web i reciproci diritti e doveri.

In pratica?

• Inserisci in home page il rimando all’informativa sui cookie dove spieghi cosa sono e quali usi. E poi dedica una sezione del Tuo sito web a questi contenuti in cui spieghi meglio all’utente come le pagine che sta visitando lasciano il segno
• Inserisci il link al decreto legislativo 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e/o ai successivi sotto i campi di immissione dei dati da parte dell’utente (per esempio sotto i form per contatti e newsletter).
• Precisa chi è il responsabile dei dati che forniscono. A chi possono chiederne la cancellazione o la consultazione e che non è Tua intenzione (se è così) vendere i dati di cui entri in possesso.

Ti sembra un eccesso di zelo? La questione, in realtà, è sempre più una questione di 

protezione e consapevolezza delle informazioni personali

che rilasciamo, a volte inconsapevolmente, sul Web.

Perché, per esempio, sai che si possono acquistare liste di indirizzi email? Per farne cosa? In genere, per fini commerciali/pubblicitari. È spesso ciò che Ti (ci) fa trovare nella posta elettronica decine di email sconosciute, promozionali, il famoso SPAM. 

In questi anni poi il grande business è diventato quello dei Big Data: la raccolta dei dati online è diventato a tutti gli effetti un grande interesse per le aziende. E un enorme mercato si è aperto. 

Parentesi – Volessi avvicinarTi a questo tema, online trovi “Big data @l lavoro“. Invece, per una trattazione più approfondita, trovi il testo “Big Data” V. Mayer-Schönberger e K. Cukier.

Ora, torniamo al sito web della Tua attività. Nella Tua home page sono tutti presenti all’appello i dati obbligatori?

L'articolo Presenze sull’home page del sito web proviene da Studio Netiquette.

“Non c’è un Paese della zona euro che sia stato colpito così duramente come l’Italia dalla crisi finanziaria, economica e politico-istituzionale, a eccezione della Grecia. La domanda che pesa sugli italiani è: perché proprio noi? […] Da quando l’euro è iniziato siamo andati peggio degli altri. Non può essere dunque colpa della moneta unica e delle sue regole, una condizione uguale per tutti, ma di una differenza italiana”.

Credo abbia racchiuso una questione cara sia a Te sia a me

Sia ad altr* italian* come noi, lavoratori/trici e disoccupat*, concordi?
Fubini dà la sua risposta, puoi leggerla anche nell’anteprima online.
Perché Ti ho citato qui questo libro?

Perché dal mio punto di vista è un ottimo punto di partenza per una considerazione. Per una sorta di autoconsulenza.
Metti da parte con me per un attimo Governi, Lobby, Interessi politico-economici per dedicarTi a Te, a noi, a ciò che fin da subito possiamo fare?

Ti parlo di uno strumento utile quanto meno per avere consapevolezza di ciò che accade.

Questo strumento è il Web. Uno spazio enorme di potenzialità e di confronto, anche pieno di veri e propri pericoli. A questo proposito Ti suggerisco un altro libro, “Comunicazione e Potere” di Manuel Castells, puoi consultare l’indice e l’estratto anche online.

Nelle prossime righe trovi

3 vantaggi che il Web offre contro la crisi

a Te e a noi tutt* anche ai fini dell’attività in proprio. Per viverla nel segno dell’oggi e del contesto in cui le dai vita o rilancio.

Il primo vantaggio? La ricerca

La ricerca porta in sé ricchezza: apre le porte di altri mondi, di altre definizioni, altre realtà, lontane e vicine. Realtà da cui possiamo prendere spunto o prendere le distanze o di cui semplicemente possiamo scoprirne l’esistenza. Letteralmente e in senso figurato, “cose dell’altro mondo” ci arrivano davanti agli occhi, superano chilometri, mercati, lingue e culture. Tutte realtà di cui possiamo prendere in considerazione l’esistenza.

Certo sì, molte volte possiamo inciampare nelle cosiddette bufale. Quelle errate informazioni diffuse in Rete con uno scopo mirato o per ignoranza o, ancora, per il gusto di confondere.
Altre volte possiamo trovare contenuti inaffidabili che si mostrano, al contrario, come soluzioni a tutti i problemi (dalle vendite perfette alle diete magiche, dalle vacanze da sogno al lavoro milionario).

Il Web è anche questo.

Semplicemente perché il Web è lo specchio dell’Uomo

Così, possiamo scegliere di considerare ogni informazione come spunto di approfondimento e confronto con più fonti, online e offline. O possiamo scegliere di credere a ogni contenuto che troviamo, magari a quelli che sposano i nostri desideri, al di là della loro reale fondatezza.
Come d’altronde possiamo fare nella vita di tutti i giorni.
A me personalmente piace di più l’attitudine che ho trovato in una simpatica frase online. Diceva

“Qualsiasi cosa moltiplicata per sentito dire ha valore zero”.

Il secondo vantaggio? La relazione

Sentito rimpiangere anche Tu i “tempi della bottega” in cui si parlava a Tu per Tu con la clientela?
Be’, oggi quei tempi stanno rivivendo in un’altra forma grazie ai siti web e ai social network.

Su Facebook, Twitter, Instagram possiamo aprire un profilo gratuito e creare veri e propri spazi di accesso e accoglienza per la Tua attività, offline e online in un colpo solo (la loro gestione è un’altra questione, Te ne parlo in guide future).

Così: si avvicinano i giorni per le iscrizioni a scuola? Chiudiamo per le vacanze? Abbiamo un nuovo prodotto? Abbiamo organizzato una serata? Offriamo un servizio particolare?

Tutto questo, e altro, possiamo condividerlo con gli interessati. E possiamo interagire con loro per domande, dubbi, commenti. Certo, con la gentilezza – Prima Legge Universale delle buone relazioni – che ci caratterizza (spero ) nell’attività di tutti i giorni.

© Lorenza Natarella su Origami 2017 – La Stampa

Il terzo vantaggio del Web? Il tempismo

Possiamo perfezionare l’uso degli strumenti online per l’ascolto e la relazione grazie alla scelta dei modi e soprattutto dei tempi migliori. Che sia di sera o di mattina, durante una riunione o un laboratorio, in pausa pranzo o dopo cena.

Possiamo aprirci alla conoscenza dei nostri utenti reali e virtuali – clienti, studenti, appassionati che siano. Una conoscenza reciproca che ci permette di distinguerci e differenziarci per le nostre competenze specifiche e doti personali.

Possiamo scoprire così con e grazie a loro nuove strade, idee e proposte per crescere nella reciproca soddisfazione di bisogni – e nel reciproco rispetto – nei momenti più propizi.
Insomma,

il Web è un’opportunità, puoi coglierla

E se volessi, possiamo coglierla insieme.

L'articolo Come usciamo dalla crisi più lunga della storia? proviene da Studio Netiquette.

Il/la font è il carattere tipografico con cui scriviamo. C’è chi usa la parola “font” al maschile – come farò qui – chi al femminile: un link di approfondimento ne spiega il perché.

In queste righe, ci soffermiamo sulla pratica per mettere a fuoco l’importanza di questo elemento nella nostra comunicazione.

Di font ne abbiamo incontrati almeno 2: Times New Roman e Comic Sans.

Non uso il Times New Roman dal 2010, anno di stampa della tesi magistrale: così richiedeva l’Università all’epoca. È un font chiamato Serif, cioè con grazie e sui giornali in carta stampata era molto diffuso. Lo è meno sul Web: non è particolarmente leggibile per i testi digitali e non è molto inclusivo.

In quanto a Comic Sans, si presta per l’ambito educativo (di cui I care) ed è abbastanza piacevole per i bambini perché, arrotondato e giocoso, risulta ben chiaro e rassicurante. Per un aggiornamento, ce ne sono comunque di simili più moderni. Non è adatto, invece, in tutti gli altri di ambiti perché

ogni font ha un proprio contesto

e quello di Comic Sans non è la carta intestata di una libera professione (avvocato, commercialista, architetto, psicoterapeuta o medico, … che sia).

Nelle prossime righe muoviamo i primi passi tra i font per valutare i più adatti alla nostra professione e ai testi che scriviamo.

N.B.

Il Times New Roman e Comic Sans hanno una bella storia: ecco a riguardo due estratti del libro di Simon Garfield sui caratteri tipografici (libro pieno di curiosità scritto da un giornalista inglese in stile scorrevole)

Come loro, ogni font ha una storia: ha un genitore (tendenzialmente un papà), una fase di crescita, di sviluppo e poi, per alcuni, arriva la morte, nel senso più o meno figurato del termine. A questo proposito, ci è utile anche un’altra considerazione: i font sono soggetti ai cambiamenti sociali e, come scrive anche Garfield in quel libro,

“i caratteri passano di moda”

Ce l’ha dimostrato per esempio Google: negli anni ha cambiato più volte il carattere della sua scritta (del suo logo). È diventato

da così

a così

Allora,

nella libera professione serve pensare al font?

In 1 sola parola? Sì.
In 2 parole?
Decisamente sì

Perché il font è a tutti gli effetti uno strumento di comunicazione, tra i più immediati, e lo è per ogni contesto:

“Le caratteristiche delle font comunicano ai lettori

un significato al di là della semplice sintassi“

cit. 

Proviamo?

Questa è un’occasione per vedere come cambia la percezione e la leggibilità di uno stesso nome scritto con caratteri diversi.

Partiamo da questi:

prime impressioni?

In poche parole, il font è forma e contenuto insieme, quindi:

• quando l’obiettivo è che i nostri testi siano letti, serve prima di tutto scegliere un carattere leggibile. Può sembrare ovvio, ma non sempre lo è: a volte troviamo uno stile di caratteri “creativi” o corsivi che risultano estetici, ma illeggibili. A volte la dimensione stessa, minuscola, di un font ne preclude la fruizione, come nel caso di alcuni contratti/moduli da compilare

• il font comunica e suscita sensazioni: ci è utile dedicare attenzione alla sua scelta e soffermarci per valutare in modo più consapevole la coerenza con il personale ambito e metodo di lavoro. Come il caso di prima a proposito del Comic Sans che non si presta alla redazione di un messaggio di massima serietà o urgenza per esempio.

Anche perché…

“I font non sono il semplice disegno di lettere dell’alfabeto, ma costituiscono un vero e proprio veicolo di emozioni (…) è proprio in virtù di questa loro innata capacità comunicativa che, in molti casi, sono finite per diventare icone universalmente riconoscibili, scolpite per sempre, nel bene e nel male, nell’immaginario collettivo di ogni epoca e latitudine”.

Un paio di prove provate sono questa scritta

e questa R

Noi probabilmente non arriveremo ai posteri per via del nostro font. A meno che questa non sia la nostra missione.
Ma quando riusciamo a individuare un font coerente e a usarlo in ogni comunicazione in modo coordinato – online e offline (anche in ottica di personal branding per la nostra identità professionale) – di certo ci rendiamo più facilmente riconoscibili. E, allo stesso tempo, trasmettiamo la stessa coerenza, chiarezza e stabilità ai nostri utenti/clienti.

Poi, quello del font è tutto un mondo (a mio avviso molto interessante), con una storia che parla di Romani e di popoli cinesi, di Gutenberg, di Manuzio e anche di Steve Jobs.

Di font ce ne sono

con grazie (i decori più o meno vistosi su ogni lettera) – si chiamano serif – e senza – si chiamano sans serif o bastoni.
Ce ne sono di più consigliati per la scrittura/lettura sul Web e di altri migliori per la carta stampata.
Ce ne sono con licenza a pagamento o libera.

Per un’idea basta riguardare tra i caratteri delle prove di inizio articolo.

Qui, in conclusione, ne presento uno di recente pubblicazione, per me

un simbolo di inclusione e attenzione per l’essere umano

nella sua varietà: si chiama Easy Reading©Font ed è stato creato per ottenere un’alta leggibilità. È considerato un “dyslexia friendly”, un font cioè fruibile in maniera più chiara da chi ha particolari difficoltà di lettura.

L’Alta Leggibilità

è, infatti, “come un ascensore: utile per tutti, indispensabile per qualcuno”.

Con questo focus mi fermo qui.

Nel caso volessi saperne di più, approfondire il tema o parlarne in n modo mirato, ci risentiamo! 

Buona scelta!

L'articolo Font – che carattere! proviene da Studio Netiquette.

Metti tutto nel biglietto da visita?

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p style=”text-align: justify;”>Per ricordare il Tuo nome e i Tuoi contatti forse è lo strumento faccia a faccia più diffuso, vero?
Piccolo (8,5 x 5,5 cm nella sua versione più tradizionale), pratico, contiene nominativo, numero di telefono, indirizzo sede, indirizzo mail, sito web, cioè contiene tutti i riferimenti per rimanere in contatto con la persona a cui lo consegni.

Ma… è capitato anche a Te di ritrovarTi con il portafoglio pieno sì, ma di biglietti da visita?

A quel punto decidi di darTi “alle pulizie” per farlo tornare a misura di tasca/borsa. Quel giorno arriva per tutti prima o poi, vero?
E così quanti biglietti da visita non hai avuto con Te al momento del bisogno?
E quanti sono andati persi?

Per evitare di andare in giro con una valigia di biglietti da visita e allo stesso tempo di averli con Te quando serve io un’idea ce l’ho e Te la suggerisco

Si chiama Qr, per esteso, Qr code o  Codice Qr

Da un punto di vista tecnico, il QR Code – “Quick Response code”, “Codice a risposta veloce” – è l’evoluzione dei codici a barre, per intenderci il codice che trovi sui prodotti del supermercato.
Il qr è in grado di contenere tutti quei dati utili – numero di telefono, email, sito web, … – sotto forma di un piccolo quadrato, di ca 2 x 2 cm, che puoi inserire sul Tuo biglietto da visita. In questo modo quel quadratino permetterà di visualizzare e anche registrare tutto in rubrica. Dal Tuo numero di telefono al link del Tuo sito web. Ideale da aggiungere tra i Preferiti.

E può fare ancora di più perché

il Qr Ti permette di far apparire il contenuto che preferisci

Così, anche fuori dal contesto del biglietto da visita, puoi inserire un qr con il link al form di iscrizione alla Tua newsletter o alla nuova iniziativa creativa che hai ideato per far seguire la Tua pagina social. Non a caso lo trovi anche come strumento per la raccolta di indirizzi email in occasione degli eventi – anche gratuiti – che richiedono la registrazione. Magari per costruire il database di indirizzi email a cui gli organizzatori manderanno le slide dell’evento e le successive comunicazioni.

Inoltre, puoi personalizzare il qr per coordinarlo con i colori e la grafica del Tuo biglietto da visita e della Tua attività. A colori o in bianco e nero, con l’effetto mosaico o quello a goccia, puoi adattarne la grafica alla Tua immagine in tanti modi.
Insomma, il qr è

• un ponte tra carta e Web a portata di clic
• uno strumento di campagne di comunicazione e marketing
• un elemento di personal branding

E diventa anche uno strumento di misurazione, per esempio in occasione del lancio del sito web della Tua attività.

Sai come leggere il codice qr?

La lettura avviene grazie ad alcune app (applicazioni) sul Tuo smartphone o tablet. Ce ne sono di gratuite che puoi scaricare alla voce “Qr reader” su Play Store/App Store. Inquadri il qr con il Tuo dispositivo e fa tutto da solo.

 Curiosità

In Italia si sta diffondendo solo di recente, negli ultimi anni; la nascita del codice qr però risale agli anni Novanta.
È legata all’ambito automobilistico come invenzione di una compagnia giapponese.

Il funzionamento del qr è veloce e alla portata di tutti

Non richiede conoscenze informatiche o tecnologiche avanzate,

puoi provare anche subito

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