“Non farmi pensare” è, al tempo stesso, la traduzione del titolo di un libro – “Don’t make me thing” – e della linea guida n° 1 per la struttura dei contenuti che pubblichiamo online in questa #VitaDaProfessionista.

Entrambe arrivano dallo stesso autore: Steve Krug.

Ed è proprio questo il nome che Ti avevo promesso nella precedente guida sull’organizzazione dei contenuti online – l’architettura web – dei nostri siti web e/o blog professionali. Oggi colgo l’occasione per ricordarne la caratteristica fondamentale – il sine qua non, la bussola:

che renda la navigazione intuitiva

per ogni tipo di utente – non addetto ai lavori, alle prime armi, volenteroso o esperto che sia. Che gli permetta cioè di usare il sito, trovare i contenuti, eseguire ogni tipo di azione con facilità e senza frustrazione.

Ecco come lo racconta Krug nel suo libro:

Piace anche a Te? Ti ritrovi?

Parola chiave per rendere nella pratica questa linea guida è

usabilità

di cui Krug (in tono un po’ sarcastico) scrive

Avevi già letto la parola “usabilità“?

Se no e/o se volessi approfondire, puoi passare a quest’altra guida.

E per concludere,

a struttura delle pagine web ben organizzate, possiamo passare al contenuto testuale: serve che anche il suo layout agevoli la lettura.

Come? Ti propongo il mio principio cardine:

viene voglia di leggerlo?

Ora Ti saluto con l’augurio di buona riflessione e buon lavoro!

N.B. Non farmi pensare

– come esortazione – vale soltanto nel campo dell’architettura web ai fini della navigazione:

“per tutto il resto, c’è” il pensiero critico (questo <3)

L'articolo “Non farmi pensare” – Krug proviene da Studio Netiquette.

Qui Ti propongo lo stesso principio nelle slide per le nostre presentazioni.

Non soltanto per il mio gusto personale, ma perché funziona. Funziona di più. Funziona meglio. Per noi e per chi ci ascolta.

Nelle prossime righe trovi il perché della mia proposta ed esempi di come renderla in pratica.

Partiamo dal perché

Ci sono 2 dati di fatto:

1. L’attenzione scarseggia e si esaurisce in tempi brevi – sempre più brevi. E questo vale non soltanto online e sui social network: vale anche nel faccia a faccia delle nostre – Tue e mie – conferenze, come ci ricorda il TED 8 secondi.

2. Il cosiddetto multitasking è più vicino a un insieme continuo di “switch veloci”, di passaggi cioè da un’attività all’altra in tempi rapidissimi, piuttosto che alla capacità di svolgere contemporaneamente più attività. E l’uditorio o ascolterà la voce o leggerà i testi.

(Per lo stesso motivo, guidare e usare il telefono non rientra oggi nelle reali facoltà umane).

Ora, passiamo alla

pratica del MenoPerPiù

e come “meno è/e meglio” valga per ogni aspetto delle nostre slide: nel loro contenuto e nella loro grafica.

Che traduco in

> un solo concetto per slide:

uno solo alla volta, chiaro, in evidenza

> rappresentato (non per forza) da foto:

meglio se una per slide, ben visibile e significativa, anche comica

> testi brevi e con poche parole:

leggibili (come scrivo qui).

Vale lo stesso per la grafica complessiva:

> pochi colori e ricorrenti, senza sfondi accesi, pieni o fluorescenti

> uno o due caratteri (font) per l’intero pacchetto slide, non di più

> animazioni semplici, senza effetti speciali da film di fantascienza e “non portanti” per la comprensione (in questo modo, nel caso non funzionassero, il significato non sarà compromesso).

In questo modo avremo più chiarezza allo stesso tempo per noi e per chi ascolta e sarà più facile mantenere l’attenzione e dedicarla a singoli focus.

Certo è che

MenoPerPiù se è buono ed esaustivo

a partire dal tipo di carattere (font) con cui scriviamo i contenuti delle slide: che sia chiaro, ben leggibile anche a distanza, coerente con la nostra identità professionale e con l’argomento di cui parliamo (trovi esempi sul tema qui).

La componente visiva, infatti, agevola il coinvolgimento e la memorizzazione. E quindi un layout così strutturato ci permetterà di supportare quanto stiamo dicendo senza disperdere l’attenzione dall’ascolto della nostra voce.

Insomma, in conclusione e in altre parole:

non aggiungere, sottrai.

E propongo lo stesso modus operandi per la gestione di tutto il piano di comunicazione (cioè questo) e dei relativi strumenti per le nostre professioni.

Propongo cioè di pensare alla stessa linea guida del – x + prima di aprire un nuovo social • o canale in genere • di comunicazione (come scrivevo in “Uno, nessuno o centomila?”).

Per evitare che l’entusiasmo di scrivere “Da oggi anche su Instagram”, “Da domani anche su Twitter, Facebook, Youtube e Pinterest”, ecc… si trasformi in un boomerang che, invece di portarci visibilità e clienti, rischi di ridurre reputazione e risorse, soprattutto di tempo, energie e lucidità mentale.

E ora do io stessa il buon esempio: mi fermo qui!

N.B.

A proposito di slide, hai già valutato con questo test se Ti servono?

L'articolo Il MenoPerPiù nelle slide proviene da Studio Netiquette.

Ho già scritto un paio di guide pratiche in merito: qui su slide o non slide? E qui su come fare le prime.

Adesso possiamo addentrarci “nella pratica più pratica”.

Prima di tutto: quali accorgimenti permettono alle slide di essere davvero

• funzionali all’esposizione

• fruibili e piacevoli

• facili da memorizzare

sia per noi sia per chi ci ascolterà?

A volte anche gli aspetti più ovvi sfuggono: capita (spesso) anche ai professionisti rinomati di perderne per strada alcuni. Per tanti diversi motivi: a volte anche solo per la fretta.

D’altronde, siamo umani. Ma se errare è umano, perseverare è…?

Così questa guida pratica puoi usarla come check list prima di ogni presentazione – faccio lo stesso per le mie – per evitare i “non ci avevo proprio pensato”.

Meglio prevenire che curare,

concordi?

Allora, entriamo nel vivo.

Ogni volta che prepari ex novo o aggiorni le slide di presentazione Ti suggerisco di soffermarTi

1. Sulla leggibilità

Cioè sulla facilità di lettura dei contenuti delle Tue slide. Puoi partire dall’immaginare il contesto della loro proiezione: molto probabilmente la loro fruizione sarà a distanza. In uno spazio chiuso, con illuminazione naturale e non. Con posti in piedi e a sedere.

• Valuta la dimensione di testi e immagini – grafici, vignette e didascalie compresi: che sia adatta a ogni distanza

• Scegli per tutti i contenuti uno stesso tipo di font/carattere (stessa famiglia) e leggibile. Sconsiglio il tutto maiuscolo e i corsivi (o simili)

• Opta per colori leggibili in ogni contesto di luce. Il più sicuro? Sfondo chiaro, testo scuro (mai giallo, mai fluorescente)

• Screma e organizza in modo gerarchico i contenuti: i partecipanti o leggono o ascoltano. Meglio testi brevi, elenchi e parole in evidenza

• Inserisci immagini. Di buona risoluzione. Libere (senza copyright) e significative: di supporto per il concetto. Meglio se una sola per slide.

2. Sul fattore tempo

Un’altra questione non troppo prevedibile. È facile infatti veder volare via minuti preziosi previsti per la presentazione. Magari per un imprevisto tecnico, un “furto di minuti” da parte del relatore precedente, qualche intervento del pubblico, il ritardo nostro o di altri.

L’importante è evitare uno degli errori più gettonati: correre e/o leggere di corsa quanto è scritto per recuperare il tempo. Semplicemente perché risulterebbe tutto incomprensibile e quindi inutile.

• Crea un numero di slide adatto al tempo che avrai a disposizione per l’esposizione. Puoi provare una simulazione e tenere il minutaggio

• Prepara 2 versioni delle slide: una standard sulla base della tabella dei tempi e una breve con i contenuti “must/sine qua non” per le emergenze

• Prevedi “mentalmente” per ogni slide un contenuto primario e una sorta di input secondario da approfondire nel caso in cui ci fosse più tempo

• Inserisci il numero di slide nel formato 1/10, ecc… per avere e dare un’idea di quanto manca. Ma solo se saprai di avere tutto il tempo previsto.

• Inserisci il conto alla rovescia sul dispositivo da cui proietti le slide. A volte per stare nei tempi funziona di più del classico orologio.

3. Sulla strumentazione

Cioè, quella che Ti servirebbe, quella che ci sarà, quella che non sai e/o non puoi sapere se ci sarà.

Per questo,

• Fai un backup su pendrive delle slide e verifica la loro compatibilità (MacOs, Windows, …)

• Salva una copia delle slide anche online: via mail o icloud così che Tu possa recuperarla anche senza supporto fisico

• Salva le slide in doppio formato – jpeg e pdf – per ridurre i rischi di incompatibilità

• Scarica i video/il materiale multimediale e salva tutto una cartella ad hoc per non affidarTi alla sola connessione wifi – che potrebbe essere lenta, interrotta o assente

• Porta con Te cavi, adattatori e caricatore (succede, è successo …).

E così sono arrivata alle utime (non per importanza) righe di questa check list:

nelle slide per la libera professione,

attenzione all’ortografia:

i mesi e i giorni della settimana si scrivono in? Minuscolo Ed è non è intercambiabile con e’.

Per un ripasso veloce, lascio qui 2 link di promemoria sugli errori più frequenti da evitare: questo e questo.

E perché? Per me (e non solo, eh)

ogni buon contenuto ha bisogno di una buona forma.

L'articolo Slide per la libera professione proviene da Studio Netiquette.

La leggibilità di un contenuto fa la grande differenza nella comunicazione: questo è il punto di partenza e di arrivo di questa guida pratica. Le prossime righe Ti sono utili per capirne in breve il perché e il come renderla in pratica in tutti i contenuti per la Tua libera professione.

Partiamo dal perché.

Ciò che scrivi (o fai scrivere) e pubblichi sul Tuo blog professionale, sulle Tue pagine social – e, in generale, su tutti i Tuoi canali di comunicazione – ha senso di esistere e di meritare le Tue risorse di tempo e denaro solo e soltanto se gli utenti hanno modo di fruirlo.

E la fruizione la rendi possibile soltanto se i contenuti – in primis significativi – allo stesso tempo invogliano, agevolano e rendono piacevole la lettura.

Infatti, Ti viene in mente quella volta in cui un testo fitto fitto, lungo, scritto in piccolo o con un carattere poco comprensibile Ti ha completamente fatto passare la voglia di leggerlo?

Chissà se per Te suona scontato o se forse non ci avevi ancora pensato abbastanza per i Tuoi testi.

Il fatto è che trovo molto spesso pagine web, mail, pagine social, articoli su carta e slide che hanno queste (disfunzionali) caratteristiche.

A volte mi sono imbattuta in testi scritti per intero in maiuscolo (quando anche la netiquette ci ricorda di evitarlo).

A volte scritti su sfondi o con colori che infastidiscono o impediscono la lettura.

A volte con righe talmente “appiccicate” che mi hanno scoraggiato dal proseguire anche quando l’argomento era di mio interesse.

Così, Ti suggerisco di fare attenzione a questi aspetti per ciò che pubblichi e Ti propongo alcuni modi per far sì che

ci sia la voglia di leggerlo.

Ti propongo di partire dalla cura di 3 punti chiave, di attenerTi cioè

• all’usabilità per scrivere testi efficienti, efficaci e che creano soddisfazione. Qui puoi toccare meglio con mano

• alle pratiche diverse e comuni legate alla destinazione dei testi per scrivere su carta o web. Di cui qui trovi una guida ad hoc

• alla piacevolezza visiva che puoi rendere con la scelta del carattere (che font!) con cui scrivi, l’aria (interlinea, spazi, …) e i colori.

In questo modo potrai evitare di pubblicare contenuti che non invogliano la lettura, che stancano o infastidiscono gli occhi (o sono illeggibili per gli strumenti ereader usati da chi ha difficoltà visive).

Infine, colgo l’occasione per prendere in considerazione ancora

2 punti utili per la scrittura.

• L’uso corretto della lingua con attenzione all’ortografia (qui le sviste più comuni)

• La reperibilità dei contenuti. In particolare a proposito di quellionline, oltre e insieme alla leggibilità, è essenziale che siano anche “trovabili“. Dal motore di ricerca e dagli utenti.

P.S.

Su questo aspetto puoi dare un’occhiata alla guida pratica sul concetto di SEO.

Ora mi fermo qui e Ti saluto con un pensiero che trovo adatto per la comunicazione in questa #VitaDaProfessionista. È di Mujica (lui).

“Se sia forma o contenuto… io credo che siano entrambi.
Tu, popolo italiano, bevitore di vino, sai che il buon vino (contenuto) sta in una buona bottiglia (forma)”

(da “La felicità al potere“)

L'articolo Viene voglia di leggerlo? proviene da Studio Netiquette.

Nelle prossime righe trovi un supporto pratico per la loro creazione a proposito di

1. Contenuti (testi, immagini, audio/video)

2. Architettura (organizzazione)

3. Grafica (elementi visivi e di layout-impaginazione).

P.S.
Puoi dare un’occhiata alle prossime righe anche se di slide di presentazione ne avessi in archivio già un bel po’: chissà che…

1. I contenuti

Come primo riferimento puoi tenere a mente il metodo delle 5 w + 1:

mi riferisco alle domande

Chi? Cosa? Quando? Dove? Perché? Come?

(puoi leggere un approfondimento sul metodo generale qui).

In questo modo prima potrai accogliere tutti i pensieri e lasciare spazio a tutti i temi che Ti vengono in mente, poi potrai individuare con chiarezza

1.

Il focus della Tua presentazione (cosa). E mantenerlo in tutte le slide, come in una storia con un inizio e una fine coerenti tra loro

2.

La sua declinazione in base alle persone a cui Ti rivolgerai (chi), a cosa è utile per loro e quale linguaggio risulta per loro accessibile

3.

Il periodo, il giorno, il momento della giornata e i tempi di esposizione (quando). Anche per selezionare n° slide, esempi, foto e grafica adatti

4.

La sede e il contesto (dove). Per esempio aspetti come la dimensione della sala o la disposizione delle sedie possono fare la differenza

5.

Il motivo e l’obiettivo (perché) per cui le Tue slide hanno senso di esistere: sia per Te sia per i presenti

6.

Il modo (come) in cui vuoi trattare i temi: lo stile, il taglio, l’atmosfera stessa che desideri suscitare/condividere.

In breve,

il metodo delle 5 w + 1 applicato alle Tue prime slide di presentazione

è uno strumento insieme di riflessione e progettazione.

Ti permette sia di soffermarTi sui contenuti che vuoi esporre e di chiederTi cosa Ti interessa/cosa senti di voler comunicare.

Sia Ti permette di metterlo in relazione e in maniera strutturata con gli altri elementi e attori della comunicazione. Anche per non cadere nella mera autoreferenzialità o nella sola esternazione di ciò di cui sei innamorat*, ma che in chi ascolta non ha lo stesso valore e/o utilità.

Passiamo ora agli altri due aspetti della preparazione del materiale.

2. L’architettura delle Tue prime slide di presentazione

Cioè l’organizzazione dei contenuti che hai deciso di condividere. Mi riferisco

> all’ordine con cui presenterai i temi sia all’interno della singola slide sia nel loro insieme

> alla quantità di contenuto e al suo bilanciamento “di peso” e lunghezza

> agli elementi – titoli, immagini, riferimenti di contatto – per far orientare in modo intuitivo, chiaro e veloce, chi sarà lì presente.

Puoi creare una bozza – anche su carta – in modo da concentrarTi soltanto sugli aspetti “architettonici” (prima di passare a quelli grafici).

3. La grafica

A questo proposito Ti ricordo di curare in particolare 3 elementi.

1. Il colore:

che sia leggibile quello del testo (con ogni tipo di luce), non di intralcio quello dello sfondo e coerente con la Tua identità

2. Il carattere con cui scrivi (il/la font):

1, max 2 per tutte le slide, chiaro e leggibile anche a distanza (una guida qui)

3. Le immagini:

poche, mirate, comunicative (che servano per aggiungere vitalità/supportare il testo) e in buona risoluzione (cioè non sgranate).

Bene, mi fermo qui: ora hai la lista degli elementi fondamentali per avvicinarTi e/o migliorare le Tue prime slide di presentazione e puoi proseguire con un approfondimento dedicato alle slide nella libera professione che trovi qui.

Passo a Te la palla: buona creazione e, se avessi bisogno, ci sono

L'articolo Le Tue prime slide di presentazione proviene da Studio Netiquette.

E metterli in pratica nel primo momento libero… magari oggi stesso per evitare di perdere tutti quei benefici che ha introdotto il Web.

1/3 – Testi a misura di smartphone

cioè facili da leggere anche in condizioni meno comode, come in metro o in pullman.
Con punti di riferimento per tenere il segno, spazi tra i paragrafi e una buona interlinea (la distanza tra una riga e l’altra) per rendere piacevole la lettura.
A questo proposito hai a disposizione una guida ad hoc con più dettagli sull’usabilità per la scrittura degli articoli web: questa.

2/3 – Menù e sottomenù a misura di smartphone

cioè sempre presenti nella stessa posizione e facili da selezionare: pensa alle dimensioni dello schermo – più piccolo rispetto al pc – e delle dita delle persone adulte.
Temo sarà capitato anche a Te di selezionare una voce e di vederne aperta un’altra. Un po’ fastidioso, soprattutto se ripetuto, concordi?
Per questo motivo Ti suggerisco anche di evitare i sottomenù “a tendina” e di creare/far creare, invece, bottoni, meglio se larghi e distanziati tra loro.

3/3 – Tecnologia a misura di smartphone

cioè pagine prima di tutto accessibili anche senza la necessità di installare programmi particolari o fuori distribuzione (come Flash Player).

P.S. Hai provato a consultare le Tue pagine anche da altri smartphone?

Infine pagine che siano – ragionevolmente – veloci nel caricamento. A questo proposito può esserTi utile incorporare ogni video (per esempio da YouTube) per evitare di caricare il suo peso effettivo sul Tuo sito web.

Anche in questo caso, ricorda di non affidare l’intera comprensione della pagina al solo video: aggiungi un testo esplicativo.

Dunque, in breve, questi sono i primi ed essenziali passi che Ti propongo per “svecchiare” e rendere navigabile con soddisfazione e utilità – reciproca, Tua e del Tuo utente/potenziale cliente – i Tuoi contenuti web anche da smartphone.

Sei a buon punto?

Spero di sì! Altrimenti, ci sono.

L'articolo Web a misura di smartphone proviene da Studio Netiquette.

Perché quando l’ottimizzazione dei Tuoi contenuti (SEO) ha portato i suoi frutti, il motore di ricerca ha trovato le Tue pagine, ha indirizzato gli utenti e loro sono approdati sul Tuo sito web,

a questo punto è essenziale che gli utenti restino sui Tuoi contenuti, si muovano con facilità e con piacere.

L’organizzazione dei contenuti serve a questo: l’idea di fondo è proprio quella di permettere

• a Te di ricevere visite più durature e di persone soddisfatte
• a queste persone di essere (appunto) soddisfatte perché riescono a trovare ciò che cercano velocemente e senza frustrazioni.

Penso sarà capitato anche a Te di perderTi tra le pagine dei siti web alla ricerca di qualcosa che forse c’è, ma dove? Sotto quale voce? Come l’avranno chiamata? E in quale pagina sarà?

Davanti a questa situazione,

il rischio n° 1 è? Andarcene

e magari con l’amaro in bocca.

Oggi è tanti input ovunque, poco tempo e ancor meno pazienza: è fondamentale che sui siti web riusciamo a trovare in modo veloce, piacevole e soddisfacente ciò che cerchiamo.

Anche perché, se no, per esempio, a che ci servirebbe investire tempo ed energie per scrivere e pubblicare i nostri testi/articoli?

Che poi, quando siamo soddisfatti, siamo anche più predisposti al contatto, concordi?

L’ottica da cui Ti suggerisco di gestire l’architettura dei Tuoi contenuti web è

quella dell’usabilità:

significa efficienza, efficacia e soddisfazione.

Non ne avessi sentito parlare, l’usabilità è ciò che permette di progettare qualcosa che sarà intuitivo usare. Esempio: una porta che non ci farà chiedere se va tirata o spinta perché sarà intuitivo capirlo.

Se volessi qualche dettaglio in più, puoi – prima o dopo – consultare la guida pratica dedicata.

Intuitivo è la parola chiave

per l’organizzazione dei contenuti.

E nella pratica si traduce prima di tutto con

• la cura del layout generale

(cioè la disposizione dei contenuti) dell’home page e di tutte le pagine.

Significa che – a prescindere da quale pagina userà come ingresso al Tuo sito web – è necessario permettere all’utente di orientarsi, muoversi e spostarsi tra i diversi contenuti e le varie pagine senza pensare troppo a come farlo.

In questo una grafica chiara, pulita, non piena dà un enorme contributo.

• la creazione del menù principale

A questo proposito

1. Scegli le voci/i nomi con attenzione all’utente

Una domanda che può aiutarTi nella valutazione è: “questa parola/categoria è chiara ai miei utenti non addetti ai lavori?”

Per esempio, ricordo una consulenza web di diversi anni fa per una psicoterapeuta sessuologa.

In quel caso, era il menù interno del suo blog. Aveva inserito come categoria/tag di ricerca la parola “parafilia” (termine che racchiude comportamenti sessuali come i feticismi, ecc…).

Ecco, da non addetta ai lavori, da sola davanti allo schermo, non sarei stata in grado di capire dove e come cercare quell’argomento.

2. Evita i sotto menù “a tendina”

Soprattutto con la navigazione da smartphone la loro consultazione è diventata moltooo fastidiosa, se non impossibile.

E, in ogni caso, organizza i contenuti affinché siano concentrati sotto pochi “cappelli” generali: cioè poche categorie e chiare.

3. Mantieni lo stesso ordine delle voci e la stessa posizione del menù

in tutte le pagine, anche in quelle del blog, anche in quelle che pensi siano secondarie.

Il menù è lo strumento principale per l’orientamento e la navigazione online che, di per sé, non è “lineare”. Infatti chi legge può scegliere di saltare da una pagina all’altra. Oppure di leggere in ordine di voci del menù ogni pagina del sito web. Oppure in base ai tag. O senza logica, guidato dalla “pancia“.

Così, in conclusione, Ti suggerisco di valutare l’architettura delle Tue pagine e di tutti i contenuti

prima di creare il sito web/blog

E di rivederla nel tempo, soprattutto nel caso in cui fossero passati un po’ di anni dalla sua nascita: oggi potresti avere contenuti nuovi e/o diversi rispetto all’inizio.

Ora mi fermo qui: tornerò a parlarTi di organizzazione dei contenuti in un’altra guida per non rendere questa troppo lunga.

La prossima volta Ti presenterò uno degli autori più chiari in campo di architettura web: l’ho conosciuto più o meno nel 2005-2006 ed è ancora “sul pezzo”.

L'articolo L’organizzazione dei contenuti web proviene da Studio Netiquette.

Cioè Ti suggerisco quei 5 elementi chiave che un marchio adatto per la libera professione ha bisogno di possedere per dare davvero il meglio (per più e meno ovvie ragioni, nel caso delle aziende ci sono alcune differenze).
Perché sì, si dice “non è bello ciò che è bello, è bello ciò che piace” (guarda questi per esempio), eppure esistono dei criteri che potrebbero rendere anche il marchio, ai Tuoi occhi più bello, un cattivo strumento di comunicazione.

Il marchio, infatti, da un lato, serve a evocare, identificare e distinguere: è, allo stesso tempo, forma e sostanza che hanno bisogno di andare di pari passo.
Voglio dire: se fossi un ingegnere edile o un architetto che opera con soluzioni green di costruzioni sostenibili per l’ambiente (sostanza), come forma sarà coerente qualcosa di diverso dal vecchio muro con i mattoni stilizzati, concordi?

Dall’altro,

il marchio ha delle necessità tecniche

ha bisogno di essere riprodotto e stampato in certi colori o in bianco/nero, su materiali diversi (pensa al biglietto da visita o alla targa dello studio), in dimensioni diverse e in quantità più o meno grandi.
Tutto questo deve essere pianificato e agevolato nella Tua comunicazione e non ostacolato da un marchio creato magari con il gusto estetico (che è comunque una componente da considerare) di sola ed esclusiva “pancia” o per affetto (magari l’ha creato anni e anni prima un parente).

Allora, veniamo ai 5 requisiti del marchio

Che il marchio per la Tua libera professione sia

1.
Significativo

cioè capace di contenere rimandi per l’identificazione della Tua professione o qualche elemento distintivo del modo in cui la svolgi. Per esempio, nel caso green di sopra, potresti inserire elementi naturali e verdi.

2.
Chiaro

cioè semplice da fruire, da mettere a fuoco e da guardare a prescindere dalla distanza e dalle conoscenze di chi guarda (“per una persona media”). Per esempio evita la stilizzazione di una costruzione molto dettagliata o la composizione di troppi elementi insieme. Anche perché altrimenti, come dimostra questo esperimento (americano) che ha chiesto a un gruppo di persone come ricordasse (senza averlo davanti) il marchio di Starbucks, potresti scoprire che, in molti, dell’intero marchio, è rimasto ben impresso solo il colore.

3.
Invariabile

cioè, che in ogni misura e colore resti ben chiaro e senza perdere parti di significato.
Per questo Ti suggerisco di evitare colori troppo sfumati, testi lunghi e decorazioni elaborate. Nel ridimensionamento – per esempio su un piccolo formato – perderebbero di visibilità o andrebbero perse del tutto.

4.
Coerente

cioè coerente con il tipo di professione e il modo in cui la svolgi. Per esempio è elegante? Sportiva? Burocratica? In base a questo scegli e uniforma simbolo, forme e colori.

5.
Stampabile

cioè, che sia riproducibile in modo chiaro, semplice ed economico quando stampato su diversi supporti (diversi tipi di carta, gadget, adesivi e vetrofanie, abbigliamento, …).
Ti suggerisco di evitare per esempio dettagli troppo sottili: pensa al caso della stampa di vetrofanie e alle incisioni su penne

In conclusione,

 questi 5 requisiti del marchio

Ti sono utili sia come promemoria sia come test.
Infatti se scegliessi di creare un marchio per la Tua professione (volessi qualche idea puoi scrivermi), puoi seguire l’elenco punto per punto come linee guida.
Se invece ne avessi già uno, puoi usare i 5 punti come voci del test per valutarne l’efficacia.

 N. B.

Tra un punto e l’altro, dai spazio anche al Tuo gusto personale. Anzi, puoi partire proprio da questo per muovere i primi passi: magari da un segno che è particolarmente caro o significativo per Te o dal colore che senti rispecchiarTi di più.
Certo, poi legalo in modo coerente e testalo con quanto hai letto finora

L'articolo I 5 requisiti del marchio per la libera professione proviene da Studio Netiquette.

Qui mi soffermo su un solo aspetto,

il maiuscolo

Ne ho già parlato qua e là, ma dopo un’altra email, un altro commento sulla pagina Facebook e poi su un blog che stavo leggendo, tutti interamente in maiuscolo, ho pensato che forse potrei provare a rendere meglio l’idea

Perché, come scrivo sempre, la netiquette non è una questione di forma,

la netiquette è una questione di sostanza

La netiquette, quando scrivi e interagisci online, Ti permette di comunicare, di comunicare bene, meglio, in modo utile per tutti: perché ogni lavoro ha bisogno della comunicazione (a dirla tutta, ogni relazione in genere).

Dicevo, ho deciso di rendere meglio l’idea: al posto delle parole, uso un esempio (“l’esempio è il miglior insegnante”)

Spero bastino queste righe: ho già la nausea a rileggere quello che ho scritto
Tu come l’hai trovato questo testo in maiuscolo?

A primo impatto, Ti stimola più o meno la voglia di leggere rispetto a quest’altro?

In breve, la netiquette è un insieme di forma e sostanza. L’uso del maiuscolo ne è un esempio concreto perché, a prescindere da ciò che scrivi, vale come un messaggio urlato. In più, crea disagio e difficoltà in chi legge. E queste sensazioni si riflettono nella comunicazione. Quindi, per entrambi i motivi,

il maiuscolo non è adatto

alla comunicazione web con i Tuoi clienti/fornitori/colleghi. Al contrario, la scelta del minuscolo è segno di educazione e di rispetto nei confronti di chi Ti legge. Questo, vedrai, si riflette – in positivo – nelle Tue interazioni di lavoro. Ed è anche una scelta utile per l’usabilità di cui Ti accennavo.

Nei Tuoi testi web,

come puoi sostituire il maiuscolo?

• Per dare enfasi o sottolineare l’importanza di qualche parola, puoi scriverla in grassetto (si dice anche bold, ecco perché nella barra della formattazione delle mail trovi la lettera B)
• Per rendere il Tuo testo leggibile anche da persone con problemi di vista, puoi scrivere in un carattere – font – minuscolo di dimensione maggiore: 14-16 al posto di 12 per esempio
• In generale, per rendere più chiaro ogni testo web, puoi suddividerlo in paragrafi e, tra di loro, lasciare degli spazi vuoti: l’aria creata facilita chi legge. Lo dicono anche le linee guida dell’usabilità, un’altra di quelle parole magiche che la magia la fanno davvero.

Ora chiudo con un ultimo test di esempio: guarda come diventano i due testi che hai trovato sopra quando segui queste linee guida

Quale preferisci leggere tra i 3?

(Se aumentassimo l’interlinea per dare respiro al testo, la leggibilità sarà ancor di più agevolata).

N.B.

Puoi applicare queste indicazioni anche ai testi offline. Cioè, a quelli che scrivi su carta e che stampi per la Tua sede di lavoro (per gli avvisi in sala d’attesa del dottore, sulla vetrata dello studio, nei brief tra collaboratori).

Buon minuscolo a Te

L'articolo Maiuscolo e netiquette: il promemoria proviene da Studio Netiquette.

John Bohannon, tra le altre cose, scrive per riviste scientifiche. Qualche anno fa, mentre ascoltava la spiegazione dell’esperimento di un suo amico scienziato ecco l’idea!

Un concorso dal titolo “Dance Your Ph.D.“.
Dance: danza. Ph.D.: dottorato di ricerca. “Balla il tuo dottorato”. Ora Ti racconto perché ha messo nel titolo le parole danza e dottorato di ricerca insieme. Cioè,

Ti racconto cosa c’entra la danza con gli scienziati

Bohannon lancia un concorso, un contest, in cui ogni partecipante ha il compito di spiegare il significato del proprio dottorato di ricerca. Non con il metodo di presentazione più classico di sempre (cioè Power Point),

John Bohannon propone la danza al posto di Power Point

Appena l’ho scoperto ho pensato: “usabilità” nella comunicazione scientifica, un sogno che si avvera. Ma va be’, per ora metto da parte il mio pensiero

Torno a lui,

perché gli è venuta l’idea?

“Ho un dottorato in biologia molecolare, ma capisco ancora a malapena quello di cui parlano molti scienziati. Quindi, mentre il mio amico tentava di spiegare l’esperimento, sembrava che più cose diceva, meno capivo” (sua cit.)

Alla sua conferenza TED John Bohannon dice

“È la cosa meravigliosa della scienza: la sconfitta dell’intuizione attraverso la sperimentazione. Ma l’esperimento non è tutto, non è la fine della storia perché c’è ancora da trasmettere quanto appreso ad altre persone“.

P.S. La mia amata comunicazione è richiesta anche dalla scienza, hai visto?

“Perché se tentate di illustrare il quadro generale di un’idea complessa, per catturarne la vera essenza, meno parole usate, meglio è (…) Ricordo di aver pensato che il mio amico avrebbe potuto spiegare l’intero esperimento con una danza“.

“L’idea non è così folle come sembra. (…) La danza può davvero rendere la scienza più semplice da capire. Ma non dovete credere a me. Andate su Internet e cercate (…)” il contest. 

Se vuoi cogliere il suo invito (io l’ho colto), puoi curiosare per esempio tra i video delle rappresentazioni  dei finalisti dell’edizione 2016. Ne trovi anche altri sulla pagina Facebook dedicata.

Ti racconto come Bohannon conclude il TED

Alla fine introduce la sua “modesta proposta“, come l’ha definita lui stesso. Vista la crisi e visti i tagli al settore dell’arte dice – in modo più o meno ironico/provocatorio

“Credo che pessime presentazioni in PowerPoint siano una seria minaccia all’economia globale”

In breve, tra il tempo e il denaro investiti per creare brutte e noiose presentazioni e il tempo e il denaro investiti per il loro ascolto da parte dei business man. Tra la mancanza di fondi per l’arte e la disoccupazione che crea anche tra i ballerini. Ecco, dice che la sua è una buona soluzione: ballerini – capaci ed efficaci – al posto dei Power Point – inutili e costosi. E aggiunge (è americano)

“(…) dovremmo usare la danza per spiegare tutti i nostri problemi complessi. Immaginate i nostri politici che usano la danza per spiegare perché dobbiamo invadere un paese straniero o salvare una banca d’investimento”.

Allora, cosa ne pensi? Se non altro è un pdv originale, trovi anche Tu?
Se vuoi, questa è la versione originale e integrale del TED di John Bohannon.

Poi, subito dopo il video, Ti scrivo

come Ti è utile tutto questo nella Tua professione

Ti dicevo, “come Ti è utile nella Tua professione“. Secondo me in più modi: sicuramente questi 3.

1.

Ti porta un esempio pratico dell’importanza di fare sì qualcosa e di farlo anche sapere.
Ricordi la frase “Bisogna saper fare e far sapere“?

In pratica, quando hai un prodotto o un servizio, se non fai sapere ai Tuoi potenziali utenti/clienti di averlo, a cosa Ti serve? O se lo fai sapere, ma con il canale non adatto per loro, a chi serve? Sei punto e a capo.
Voglio dire: quando curi una pagina social per una potenziale clientela che però sui social non va. O quando fai pubblicare un annuncio su un giornale cartaceo per una tua potenziale clientela che non lo usa come mezzo di comunicazione/informazione. In entrambi i casi ciò che hai fatto per la Tua professione è in realtà inutile. Anzi, è dannoso: perché Ti fa spendere tempo e risorse senza ritorno.

2.

Ti fa toccare con mano l’importanza di comunicare in modo chiaro per chi Ti fa visita – online/offline – o legge i Tuoi contenuti – online/offline. E con l’espressione “in modo chiaro” intendo nel senso di comprensibile: nel significato e nella forma.

In pratica, le parole della descrizione dei servizi nel Tuo sito web sono comprensibili per chi legge? E quelle del Tuo blog?
Il Tuo catalogo – online/offline – ha forma e caratteri leggibili per chi lo dovrà consultare?

“Le parole sono fatte, prima che per essere dette, per essere capite”

Sai, questa è la frase finale della mia prima tesi universitaria. È una frase di Tullio De Mauro e penso proprio che renda bene l’idea.

3.

Ti dimostra che anche uno strumento così diffuso come Power Point può essere messo in discussione o migliorato o integrato con altri strumenti. A beneficio Tuo e di chi si interfaccia con Te.
E questo vale anche per il formato degli strumenti: un foglio più piccolo al posto di uno più grande? Un sito web per smartphone al posto di un vecchio sito web? Una cartina sulle mappe di Google al posto del/o in aggiunta al biglietto da visita?

E vale sempre la regola per cui: il nuovo strumento è predisposto per essere usato con facilità? È uno strumento che anche i Tuoi utenti/clienti possono usare con facilità per cercarTi, trovarTi, rimanere aggiornati?

In altre parole, controlla che ogni strumento – vecchio o nuovo – abbia un requisito, l’unico che può portarTi benefici: l’usabilità.

Hai letto che cos’è? La trovi riassunta in 3 parole in questa piccola guida. In pratica Ti consiglio di scegliere strumenti efficaci, efficienti e capaci di portare soddisfazione a te e a chi ne fa uso (user-friendly).

In conclusione

Se volessi parlare meglio di contenuti comprensibili per il Tuo sito web o il Tuo blog. O prepararne di validi per il Tuo evento pubblico, puoi scrivermi: per quanto mi piaccia la danza, non farò un balletto per sostituire la Tua presentazione, eh

L'articolo TED – La danza e Power Point, l’usabilità in Bohannon proviene da Studio Netiquette.

La ricetta di cucina, sicuramente il piano più buono

E la ricetta di cucina è anche un ottimo strumento da ricordare nel nostro lavoro. In particolare,
quando stiamo pensando di avviare la nostra attività o magari abbiamo già mosso i primi passi.
Con il desiderio di far fruttare le energie e il tempo (anni di studio e stage per esempio) che abbiamo investito finora.
Quando abbiamo la nostra preparazione e, non da poco, la nostra determinazione.

O quando è da un po’ che sentiamo il bisogno di fare un passo avanti. Di innovarci in sintonia con i tempi e cogliere nuove opportunità, magari del Web, per lavorare meglio.
Anche per distinguerci, per rilanciare il nostro nome.
O quando abbiamo già la nostra esperienza professionale e utenti/clienti affezionati attivi con un buon passaparola.

In ognuna di queste situazioni, per me

ciò che ci serve è un piano

Per capirne meglio, subito e nella pratica, il perché, torniamo alla ricetta di cucina.
Hai presente quando vogliamo preparare qualcosa di buono – magari di nuovo – per il prossimo pranzo in compagnia?

Un primo piatto per esempio

A questo punto cosa ci è utile? Una ricetta che faccia al caso nostro. Cioè, adatta ai nostri tempi, alle nostre capacità, al nostro portafoglio, ai nostri invitati e alla nostra stessa cucina – magari è molto accessoriata o magari molto essenziale.
Iniziamo allora con una ricerca generale; via via possiamo filtrare le idee in base alla fattibilità e arriviamo alla nostra scelta finale: i ravioli.
Fatti da noi, in casa. E con un ripieno sfizioso.

Bene,

abbiamo deciso l’obiettivo finale

Ora cosa facciamo?

1. Leggiamo gli ingredienti e prepariamo la lista , ciò che già abbiamo e ciò che ci serve acquistare
2. Leggiamo il procedimento per sapere cosa fare, quando e come
3. Leggiamo e prepariamo gli strumenti che ci servono per il procedimento
4. Leggiamo i tempi di preparazione
5. Consultiamo i tempi di cottura e la foto della resa finale.

Ed è così che abbiamo appena letto la bozza di un piano di lavoro. Piano di lavoro per un obiettivo chiaro e un target circoscritto e con contenuti, strumenti, tempi, modalità di misurazione e budget ben delineati in base a tutto questo e alla soddisfazione nostra e delle persone invitate

Per preparare il Tuo personale piano-ricetta,

puoi

• valutare il metodo delle 5 w+1.
• tenere a mente 3 piani essenziali per la libera professione.

1. Il business plan

chiamato anche piano di impresa, che ci serve redigere a misura di libera professione, come strumento di test e fattibilità dell’idea. Ci sono più modelli, uno per esempio è il Canvas, di cui puoi trovare e scaricare le sue varianti in questo sito web.

2. Il piano di comunicazione

lo strumento con cui possiamo definire il personal branding per farci riconoscere e gli altri strumenti online e offline, sempre coordinati, per farci conoscere – il sito web responsive, il blog, il biglietto da visita con qr, ecc… con tempi e obiettivi precisi e misurabili (es. ricevere 30 visite al giorno sul Tuo sito dal qr del Tuo biglietto).

3. Il piano editoriale

lo strumento con cui decidiamo i nostri messaggi e come + quando prepararli in base alle scelte che abbiamo appena fatto negli altri piani: prima tra tutti, la scelta del perché e per chi scriviamo. E per quale mezzo di comunicazione: per i social network? Quale/i? Facebook è ben diverso da Linkedin. Per una rivista cartacea o la sua versione online?

In breve, il piano è uno strumento essenziale

nella fase di avvio e nella fase di rilancio dell’attività: è un metodo di lavoro che ci permette di raggiungere obiettivi e soddisfazioni con la buona ottimizzazione di tempo/energie/budget e con la lucidità mentale ed emotiva ancora più preziosa in queste fasi, concordi?

In ogni piano trovi una parte più metodica e una più creativa, come quella del “come” (quell’how, quel + 1 del metodo delle 5 w che Ti ho linkato prima). È ciò che fa ricordare che “Nessuno è come Te: questo è il Tuo potere“.

Quindi, per tornare a quei ravioli: puoi riempirli e personalizzarli come meglio Ti si addice e come consiglia di fare anche La Mucca viola.

E puoi anche scrivermi per farlo insieme.

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• È quella lucina che si accende quando schiacci il tasto “on/off”
• È il cambiamento di colore della voce che hai appena cliccato sul sito web, magari la voce “Contatti” del menù principale
• È quella risposta via mail, via sms, via chat, con un saluto e un grazie in relazione al messaggio ricevuto.

Perché è utile parlarne per il lavoro in proprio in fase di avvio e rilancio?
Perché il feedback unisce risposta e controllo: è il cuore dell’interazione, è ciò che attiva e mantiene l’interazione.
Lo tocchiamo con mano nella quotidianità, sul Web e fuori. Lo troviamo in tanti ambiti vicini a noi: in informatica, nel marketing, nella scienza. E sempre nel lavoro.

Perché un elogio del feedback?

In breve?
Merita per me un elogio perché il feedback è uno strumento di comunicazione e di usabilità. Serve, funziona, fa bene. E fa meglio.
Rientra a tutti gli effetti nella buona condotta di un piano di comunicazione e organizzazione ben pensato.
Conosci attività – ben percepite dai clienti – che non lo usano?
Facciamo un esempio pratico: lo “giro” verso di Te.

• Quando invii un preventivo che Ti hanno richiesto
• Quando alleghi la fattura del lavoro appena concluso
• Quando Ti iscrivi alla newsletter del sito che Ti ha incuriosito
• Quando confermi il Tuo nuovo acquisto del carrello online

Pensa a queste situazioni

Ti aspetti una mail di risposta, un messaggio di avvenuta ricezione, una notifica di benvenuto o di pagamento andato a buon fine, vero?

Altrimenti chissà: la mail sarà arrivata? E la Tua richiesta di iscrizione? E il pagamento online a che punto sarà?
L’assenza del feedback, di quel semplice e cortese riscontro, crea perplessità e frustrazioni che – in modo più o meno vistoso – “scheggiano” la relazione (in ambito informatico e web, l’interazione informazione-sistema di controllo).

Ecco perché un elogio del feedback

Perché quando il feedback non c’è, il risultato si vede. E si sente (come d’altronde succede per tutte le “piccole grandi” cose, usabilità compresa, vero?).

Nel lavoro (e non solo, hai presente il film “Il Matrimonio che vorrei”?) soprattutto nel nostro caso, nell’attività da liber* professionista, che viviamo da vicino i nostri utenti/clienti, il feedback ha molte implicazioni

• Crea soddisfazione, reciproca
• Mantiene un legame gratificante
• Mette al centro la persona
• Migliora l’interazione online
• Rassicura e fa chiarezza.

Il feedback dice al nostro cliente/utente che, anche nel bel mezzo di tutti gli impegni e nella grande velocità giornaliera, siamo in ascolto.
D’altronde, i benefici sono reciproci: anche Tu potrai controllare meglio le esigenze e le informazioni in entrata e dare la risposta – un’azione, un’idea, … – più adatta.

Il feedback user-friendly

Quindi, il mio suggerimento è, anche per la libera professione, nel nostro piano di comunicazione in fase di avvio o di rilancio, di prevedere e inserire online e offline strumenti per il feedback.

Meglio, molto meglio, se sviluppati in ottica user-friendly: cioè centrati sull’utente/cliente, sul suo modo di vivere e usare quegli strumenti.
Tra i più tradizionali e consigliati dalle linee guida di usabilità trovi, per esempio, lo standard per i link: la sottolineatura delle parole che li contengono, al clic, cambia colore.

Feedback?

• Aggiornamento •

In un elogio al feedback, non può che essere bandito il ghosting, quella pratica di “sparire come fantasmi” e smettere cioè di rispondere ai messaggi delle persone con cui abbiamo relazioni, senza spiegazioni né preavviso

L'articolo Elogio del feedback proviene da Studio Netiquette.

Eppure solo oggi mi sono resa conto di non averle ancora dedicato una guida di introduzione. Rimedio subito.
Vale la pena fare la sua conoscenza, credimi.

Che poi, in realtà, sai che l’usabilità la conosci?
L’hai conosciuta molto bene proprio quando lei era assente.

Quando, per esempio,

• hai spinto una porta per aprirla, quando era invece da tirare
• dall’interruttore hai spento la luce della cucina al posto di quella del bagno
• Ti sei “spers*” tra le pagine del sito web che volevi navigare.

In tutti questi casi è stata proprio l’assenza dell’usabilità ad aver creato l’errore.
(Pensa se questo errore fosse stato commesso in un contesto, come dire, un po’ più a rischio: con i pedali della macchina per esempio o il carrello di un sito e-commerce).

A cosa serve l’usabilità nel Tuo lavoro?

Serve a far raggiungere ogni obiettivo – a Te e ai Tuoi utenti/clienti – nel modo migliore per quel contesto, nel minor tempo possibile e con soddisfazione.

E così ecco riassunta l’usabilità in 3 parole, come promesso: è l’insieme di

• efficacia
• efficienza
• soddisfazione.

Per qualche parola in più Ti segnalo la fonte ufficiale dell’Organizzazione internazionale degli Standard, l’ISO.

Puoi rendere “usabile” ogni strumento che usi: sia quelli online sia quelli offline e vedrai che tutto andrà meglio. Sicuramente la soddisfazione: dei Tuoi clienti/utenti e, di conseguenza, Tua.

Passiamo all’usabilità in pratica

Uno strumento da cui puoi partire è il sito web della Tua attività.
L’usabilità riguarda la sua grafica, la sua impaginazione, la struttura e l’organizzazione dei contenuti che lo compongono.

È, per esempio,

• la presenza di un menù chiaro, leggibile e facilmente cliccabile, anche da mobile (smartphone e tablet)
• la presenza di quel menù su ogni pagina dell’intero sito, nella stessa posizione
• il colore delicato dello sfondo in buon contrasto con il testo che ospita
• il carattere (il/la font) leggibile e piacevole di quel testo.

Se per la Tua professione hai/curi anche un blog

puoi rendere usabile – e quindi efficace, efficiente e capace di essere fruito con soddisfazione – anche lui. Questa è una guida ad hoc. Puoi mettere in pratica oggi stesso le 10 tecniche che contiene.

Al suo interno farai la conoscenza di 3 figure di riferimento dell’usabilità web – Krug, Nielsen e Norman – e di alcuni loro libri capaci di farTi toccare con mano le corde di un mondo di soddisfazione e di piacevole interazione.
(Anche se, detto tra noi, non trovo così piacevoli i loro siti, al contrario dei loro libri).

Adesso puoi iniziare a testare l’usabilità dei Tuoi strumenti di comunicazione: del sito web, del blog, del Tuo ultimo volantino o del catalogo.

L’usabilità dà soddisfazione e risultati tangibili

per ogni tipo e formato di strumento, online e offline.

Nella mia professione la applico alle pagine web – del blog come del sito web – così come alle slide e ai libri (scolastici e non): crea un vero stimolo alla lettura, all’interazione e all’apprendimento.

Mica poco

P.S.
Se il Tuo primo check-up volessi farlo con me, ci sono.

L'articolo Usabilità, cosa significa in 3 parole proviene da Studio Netiquette.

Il blog è uno strumento molto utile

solo se

1. Tieni sempre presente per chi scrivi: a chi Ti vuoi rivolgere? Chi è il destinatario dei Tuoi contenuti?
2. Prepari un piano editoriale: in altre parole, decidi cosa desideri pubblicare, pianifica argomenti e contenuti
3. Programmi una tabella di marcia: crei un appuntamento fisso e costante nel tempo con il Tuo lettore.

E se, per ogni articolo del blog,

1. Scrivi un titolo chiaro
2. Inserisci un’immagine, una foto (ricorda di rispettare il copyright: per esempio su questo sito e su questo ne trovi di libere – e gratuite)
3. Usi, quando utile, video e link per spiegazioni e approfondimenti.

Per la redazione degli articoli

Ti è utile sapere che online la lettura è più faticosa e disconnessa rispetto a quella su carta (hai letto questo?), saltelliamo tra parole, righe e pagine. Leggiamo magari molto, ma il meno possibile. Lo facciamo tutti – chi più chi meno spesso – anche Tu, vero?

Quindi, per agevolare l’attenzione e la comprensione dei contenuti, scegli la chiarezza – linguistica e grafica.

Quindi negli articoli del blog usa

1. Frasi brevi – c’è chi consiglia anche “parole brevi”: soggetto, verbo, qualche complemento, punto, a capo o di seguito. E via così
2. Linguaggio positivo: scrivi “cosa è” invece di scrivere cosa “non è”, cioè afferma invece di negare (è scorretto – non è corretto)
3. Verbi in forma attiva: in altre parole, evita i passivi
4. Verbi per lo più al presente indicativo: evita passati remoti e imperfetti per l’intero contenuto, nel rispetto certo della consecutio temporum
5. Prima e seconda persona: rivolgiTi al lettore. In stile story telling o meno, evita comunque per l’intero testo le forme impersonali “si consiglia; si pensa; la gente dice”.

A proposito di chiarezza grafica

Ho scritto qualche suggerimento in questa guida pratica e anche in questa. Puoi leggere punto per punto con calma: intanto, come condotta generale, è importante che agevoli l’orientamento ed eviti il sovraffollamento.
Più nel dettaglio,

• Suddividi in paragrafi: così lasci “aria” nel testo e togli la sensazione di “fitto”
• Sempre in questa direzione, usa elenchi e applica grassetti a parole e/o brevi passi nell’intero articolo per guidare l’occhio (sentito parlare di eye tracking e di Jakob Nielsen?).

A monte – e anche a fondo – di queste indicazioni pratiche c’è un concetto centrale: si chiama usabilità, “efficacia, efficienza e soddisfazione con i quali gli utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati ambienti” (ISO).

Si può applicare in tutti i settori – magari lo facessero in tutti! – e, per esempio, si applica alla progettazione degli oggetti, al loro design.
Quando davanti alla porta di un negozio Ti chiedi “Si tira o si spinge” o davanti a un interruttore Ti chiedi “Come si accende?”, ecco, sei davanti a un errore di usabilità.
Puoi dare un’occhiata a un testo, “La caffettiera del masochista”, di Donald Norman (chi è costui?): scoprirai che l’usabilità è forse solo una parola “nuova”, ma di fatto ne conosci la sua utilità fin dai primi anni di vita.

E quando parliamo di usabilità, il mio pensiero va a Steve Krug: colui che a 19 anni mi ha fatto innamorare del web design usabile con il suo “Don’t make me think” (= “Non farmi pensare”).
Una storia d’amore ancora accesa e guida di ogni mio progetto di comunicazione.

Ora, studiata “la regola”, a Te il compito di riadattarla con il Tuo stile personale e la Tua creatività per il Tuo blog.
E se volessi parlarne in modo più approfondito, ci sono.

L'articolo Hai aperto un blog? proviene da Studio Netiquette.

In realtà, la domanda non è scontata e la risposta non è corretta. Anche quando dal Tuo computer vedi il Tuo sito web, per molte altre persone non è visibile.

Sai perché?

“Le parole sono fatte, prima che per essere dette, per essere capite” – come scrive Tullio De Mauro – quindi riassumiamo senza tecnicismi i 3 motivi – i più comuni e diffusi – per cui il sito web, non si vede come merita.

1. La creazione delle pagine

Esistono siti web creati con animazioni e immagini interattive “di vecchia generazione”, non ben visti dai motori di ricerca e non visualizzabili dai dispositivi mobile – smartphone e tablet. A volte, neanche dai computer.

Esistono addirittura interi siti costruiti in questo modo: si tratta di pagine disegnate in Flash Player – un “programma” di cui lo stesso distributore negli ultimi anni ha interrotto il rilascio. Risultano non accessibili a chi naviga sullo smartphone e sul computer che non dispone del programma o dell’aggiornamento.

2. La lettura ottimale

I siti internet sono sempre più consultati fuori casa, in mobilità,  sui dispositivi mobile – smartphone e tablet – diversi dal computer fisso anche per la visibile dimensione dello schermo.

Il sito web deve allora essere accessibile e leggibile in modo ottimale anche su ciascuno di loro – deve essere “responsive” si dice – pena la difficoltà di lettura, l’impossibilità di interazione/acquisto e la discesa nei risultati di Google, il motore di ricerca più diffuso.
Un primo test puoi farlo Tu stesso/a: clicca sul link, inserisci l’indirizzo di un sito internet e scopri il risultato.
Attenzione: l’esito positivo non è sempre attendibile. Vale la pena approfondire.

3. Lo Spazio web

Per il Tuo sito internet Ti serve affittare uno spazio – si chiama host web – per contenere i testi, i video e tutte le immagini dell’attività.
Un po’ come una casa con i suoi metri quadrati e le camere per ospitare mobili, mensole, porte e finestre.

In genere lo acquisti insieme al nome del sito – il dominio web – e lo rinnovi periodicamente, in genere ogni anno.
A volte questo spazio può essere, diciamo, mal progettato. In tal caso, nel momento in cui molti utenti accederanno al Tuo sito web, a loro comparirà un messaggio di errore.

Insomma,

anche se il Tuo sito è su internet non è detto che si veda

E se gli utenti/potenziali clienti non riescono a visitarlo, a cosa serve un sito web?
Così, se stessi pensando di creare un nuovo sito web o di capire la reale efficacia del Tuo sito internet esistente, puoi scrivermi

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Capitolo primo

L’utente – Ti cerca, non ti trova.
The end – Fine. Storia breve e non intensa.

Capitolo secondo

L’utente – Trova il Tuo sito web e lo accolgono…

• Grafica gradevole
• Buon contrasto tra colore e testo
• Tonalità né troppo accese né troppo pastello
• Pagine intuitive e facili da navigare
• Testi interessanti
• Menù chiaro e ricorrente
• Indicazioni precise
• Informazioni esaustive
• Nessuna scritta lampeggiante
• Immagini ben visibili

Perfetto!
In poco tempo trova ciò che gli serve, raggiunge il suo obiettivo: prenota la consulenza che desidera, si informa su orari e giorni di apertura della scuola, controlla l’indirizzo dell’associazione, valuta i prezzi dei corsi, richiede assistenza, curiosa nel programma.
Ottima impressione, passa all’azione: è sicuro, dalle pagine virtuali, l’utente soddisfatto passa alla visita reale, alla pagina dei social network, alle recensioni e al passaparola online e offline.

Punto guadagnato: il sito web funziona, Tu e l’utente, tutti soddisfatti!

Capitolo terzo

… Qualcosa è andato storto.

L’utente – Trova il Tuo sito e lo accolgono…
Testi tagliati, informazioni non aggiornate e incomplete, colori fastidiosi per la lettura, immagini che non si vedono, pagine non a misura di smartphone.
Passa e chiude: utente insoddisfatto, potenziale interessato/a perso/a.

Capitolo quarto

… Qualcosa è andato storto, di nuovo.

L’ utente – Trova il Tuo sito web e lo accolgono…
Poche pagine, ma gradevoli nella grafica, testi leggibili sul tablet, immagini piccole. “Pazienza, vedrò meglio di persona”.
Controlla la strada, pochi minuti ed è da Te: nella sede fisica del Tuo Studio, della Tua Scuola, della Tua associazione.
Entra. Nessuno l’accoglie, nessun “Buongiorno, buonasera o benvenuto/a”.
Fa il primo passo, saluta, pone qualche domanda. Ma riceve risposte scortesi e sbrigative.
A questo punto l’utente è ulteriormente infastidito e pochi minuti dopo, a casa, con gli amici, con la famiglia o sui social network con conoscenti e sconosciuti, dà sfogo alla sua amarezza con un commento negativo che scoraggia dal rivolgersi a quelle persone.

È quello che, d’altronde, succede per una pizzeria, un negozio di abbigliamento, un’azienda locale di vernici: quando l’impasto della pizza è gommoso, la salsa pessima. La maglia mal rifinita e – altro che maglia venduta come cotone – l’etichetta interna parla chiaro, poliestere 95%. Il materiale informativo mal scritto e mancano le sezioni di interesse dell’utente.
L’utente indignato/a è un/a cliente perso/a e un passaparola negativo assicurato: di persona, a voce e online.

• TripAdvisor, recensione, “Personale scortese, pizza indigesta, sconsigliato, non ci andrò mai più”
• Pagina Facebook, stato, “Oggi mi sento deluso – Commessi sgarbati e qualità dell’abbigliamento scadente, non andate in questo negozio”
• Gruppo LinkedIn, intervento, “Se l’addetta alla reception è lo specchio dello Studio, cari colleghi attenzione, la professionalità è altrove”

Capitolo quinto

L’utente – Segue il link di un amico e approda sul Tuo sito web. Ad accoglierlo…
Una pagina, gradevole, completa, informazioni aggiornate e complete, leggibili anche dallo smartphone.
Il visitatore raggiunge il suo obiettivo, Ti telefona. Risponde un addetto del personale gentile e disponibile, paziente e competente. Incontro faccia a faccia fissato: a presto presso la Tua sede. E lì, nel giorno dell’appuntamento tutto torna. L’impressione positiva è confermata.
Punto guadagnato: il sito web funziona, il personale anche. Tu e l’Utente, tutti soddisfatti!

Insomma…

Il sito web funziona a patto che…

il mondo virtuale e quello reale siano coerenti e in sintonia tra loro. È necessario che Tu riesca a curare entrambi: se Ti prendessi cura di uno e trascurassi l’altro vedresti feedback negativi. E per questo no, nessun sito web da solo fa miracoli.

Come va lì da Te? Ne parliamo insieme?

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