Vado subito al punto: qualcosa bolle in pentola da mesi ed è arrivato il momento di tirare su il coperchio per servire il contenuto. In poche parole, ho coltivato nuovi spazi amici su Instagram e Linkedin che raccontano parole chiave della comunicazione con lo stile #MenoPerPiù. Mentre gli articoli di questo blog restano a disposizione come un archivio sempreverde, le nuove pagine contribuiscono a tenere aggiornata la cultura della Comunicazione umana (anche online), a scatti e in poche parole.

In particolare…

Ho creato due spazi per

#LaNetiquette

• una pagina Instagram, dal nome #LaNetiquette appunto, con una versione visuale, adatta a più tipi di utenti > ecco il link (Instagram > LaNetiquette)

• un’omonima pagina Linkedin, con due livelli di lettura: una #InPocheParole e l’altra “Con qualche parola in più” > a questo link.

Un altro spazio

#AttraversoLaComunicazione

umana, porta su Instagram stimoli teorici e pratici da svariati mondi (benessere alimentare, sportivo, cinema, …) per prendere in considerazione modalità nutrienti di interazione con noi e con l’Altro > qui (Instagram > Attraversolacomunicazione)

Dulcis in fundo,

#ToTour

“In giro per Torino“, una guida #InPocheParole per chi vuole visitare la città per la prima volta (o riviverla) a passo calmo (motivo dell’hashtag SlowFoot) e all’insegna del buon cibo (di origine e di gusto) > su Instagram (Totour.Torino).

Insomma, da oggi in poi i paragrafi di questo blog passano il testimone alle poche parole di canali più “raccolti” e che si apriranno con più contatto e frequenza in presenza: attraverso laboratori, incontri felici (0-122 anni), seminari in gruppo e a coppie. Potremo così RiTrovarciConPiacere insieme dal vivo:

“(…) se d’improvviso una sera
ci guardassimo negli occhi
avremmo fatto un buon uso,
un uso semplice e profondo
di noi e del mondo”

(Franco Arminio)

N.B.

Colgo l’occasione per fare un cenno al progetto online di playlist video (provenienti da canali diversi) che raccolgo e rifocillo su Youtube:
una fonte di spunti (https://www.youtube.com/@LaNetiquette) inesauribile per il BenEssere nella vita quotidiana (con l’Io, a scuola, in famiglia, in coppia, …).

È arrivato il momento dei saluti… e dei ringraziamenti

Un grazie di cuore a chi di voi ha consultato una tantum o letto con costanza le pubblicazioni di questi anni:
è stato stimolante condividere da Torino questo materiale per la comunicazione e vederlo fruire da tante località del mondo.

Vi mando i miei auguri di buon proseguimento con una filastrocca (di Bruno Tognolini),

La filastrocca dei mutamenti,

che vi invito a vivere con “quei mulini del primo post“: mulini al posto di muri.

“Aiuto, sto cambiando” disse il ghiaccio “Sto diventando acqua, come faccio?
Acqua che fugge nel suo gocciolio! Ci sono gocce, non ci sono io!”.

Ma il sole disse: “Calma i tuoi pensieri. Il mondo cambia, sotto i raggi miei:
tu tieniti ben stretto a ciò che eri
e poi lasciati andare a ciò che sei”.

Quel ghiaccio diventò un fiume d’argento, non ebbe più paura di cambiare
e un giorno disse: “Il sale che io sento mi dice che sto diventando mare. E mare sia.

Perché ho capito, adesso, non cambio in qualcos’altro, ma in me stesso”.

A presto su questi nuovi spazi amici,

Stefania Milena Lovaglio

Aggiornamento • Ho creato due nuove pagine per proseguire in buone connessioni e pratiche: riTrovarci con Piacere (qui) e Attraverso il Reiki (qui)

L'articolo Nuovi spazi amici proviene da Studio Netiquette.

Qui Ti propongo un’integrazione di 8 punti adatta ai nostri tempi.

Un riepilogo come premessa:

centrali nella prima versione della netiquette sono per esempio

• la richiesta del permesso prima di condividere i contenuti che riguardano altre persone

• l’indicazione di evitare le catene di di Sant’Antonio. Di quelle che soprattutto oggi nel quotidiano si traducono in eccessi di notifiche, tempo perso, interruzioni continue, rischio di diffusione di fake news 

• l’importanza del feedback, di dare quindi riscontro a ogni messaggio ricevuto via mail, chat, …

• il suggerimento di non includere in un messaggio di posta nulla che non scriveremmo su una cartolina postale (sì, è riferito a un’altra epoca, rimane un’associazione di idee)

• lo scoraggiamento dell’uso di testi scritti tutti in maiuscolo perché equivalgono a testi urlati. Suggerimento adatto oggi anche ai fini della leggibilità.

Fine riepilogo.

La netiquette di oggi

non può che riconfermare queste indicazioni, ancor più in tempi di interazioni, didattica e lavoro a distanza. In più, da allora, è cambiato il contesto in cui ci muoviamo.

Un contesto fatto di

• un numero maggiore di persone di qualsiasi età che naviga, interviene, pubblica • più mezzi e canali con cui è possibile farlo in modo semplice e accessibile • un uso, massiccio e sempre più sollecitato, dello smartphone • nuove realtà, dai social media alle app di messaggistica (come Whatsapp) • un aumento della quantità, quanto della velocità, di diffusione dei contenuti • una facilitazione delle modalità della loro condivisione e ricondivisione, spesso istantanea, d’impulso • spinte di una (disumana) economia dell’attenzione digitale • dinamiche di dipendenze da dispositivi digitali.

E il contesto può fare una grandeee differenza di significato…

O no?

Insieme alla prima netiquette (che puoi consultare ancora online),

in una netiquette di oggi, nel nostro quotidiano

possiamo anche aggiungere di

• dedicare più cura alla scrittura e all’organizzazione dei contenuti per agevolare la leggibilità e la comprensione, anche sui social. In particolare, in un’ottica di meno è meglio inteso come meno per più • – x + • e con un editing adatto alla lettura su schermo (in primis selezione di un carattere leggibile, suddivisione in paragrafi e uso funzionale dei grassetti)

• selezionare e valutare con lungimiranza i mezzi e i format online più adatti via via per ogni situazione • la mail, un gruppo social, un Doc condiviso editabile a più mani, … • e mantenere la comunicazione su quello stesso canale, senza frammentarla (per intenderci, non un allegato via mail, poi una nota su Whatsapp e poi un’altra al volo a voce)

• mantenere per l’invio di ogni comunicazione professionale • via mail, chat, … • la distinzione tra fasce orarie di lavoro e di non lavoro e tra giorni feriali e festivi. Laddove utile, possiamo programmare l’invio al primo momento utile. Così evitiamo, al ritorno davanti allo schermo, di trovarci fin da subito sommers* e in ritardo sul da farsi giornaliero

• compilare, nello specifico delle mail, il campo Oggetto e in modo funzionale al reperimento di quel messaggio nel breve periodo e nel futuro. Ci servirà anche per rendere la nostra casella un archivio ordinato da cui attingere anche senza organizzare per cartelle & C.

• selezionare, in generale, a monte dell’invio, il materiale meritevole sia da un punto di vista di attendibilità sia da un punto di vista di rilevanza. Magari guidat* dall’antica regola dei 3 setacci: vero, utile e gentile… potrebbe rivelarsi una strada rivoluzionaria

E infine

• bandire il ghosting, “il diventare fantasmi”, la pratica di non rispondere più a chiamate e messaggi delle persone con cui abbiamo stretto relazioni – professionali e non – negarsi e sparire senza spiegazioni né preavviso. (Anche dagli schermi è richiesto il coraggio…)

• evitare il phubbing, parola mix di “telefono” e di “trascurare“, cioè la pratica di continuare a consultare lo smartphone quando siamo in compagnia. Perché dai, è vero che “Niente potrà mai sostituire il potere di uno sguardo”, ma tra le persone, non alle notifiche

• prestare attenzione a webcam e audio attivi sia quando ci colleghiamo sia quando ci scolleghiamo. Più in generale, se la videochiamata non aggiunge valore, possiamo optare per la chiamata che, se a sua volta non aggiunge valore, può passar la palla ai testi scritti (tanto più se serve che “manent“). E… attenzione a chi usa cosa perché come e quando

Tirando le fila, se l’obiettivo è di usare il Web per comunicare tra esseri umani superando la distanza fisica, la netiquette di oggi diventa una strada capace di far beneficiare delle opportunità del digitale nel rispetto della natura dell’essere umano.

E, nel restare uno strumento

che agevola ogni comunicazione web, anche nel rispetto della privacy, riduce le incomprensioni e scoraggia linguaggi discriminatori o aggressivi • hate speech o flame • e fake news, la netiquette di oggi diventa molto utile anche per arginare i fenomeni nocivi del Web come il sovraccarico di notifiche e informazioni, le dipendenze digitali e il cyberbullismo

(motivo per cui, già da qualche anno, un adattamento della prima netiquette l’ho creato per la sua applicazione (anche) come strumento di prevenzione e argine del fenomeno del cyberbullismo nelle Scuole • trovi di più in quest’altra guida).

Certo, neanche

la netiquette di oggi

fa i miracoli da sola: la mia è soltanto la proposta di renderla un primo riferimento, aggiornato e vivo (soprattutto perché non abbiamo ricevuto indicazioni a proposito dell’uso del Web) e•o una fonte attendibile da consultare.
Una frase dice che “ciò che è proibito fuori dalla Rete lo è anche in Rete”. Sì, anche, solo che non basta.

Così come non è sufficiente tirare in ballo il buon senso, perché quello che è sensato per una persona potrebbe non esserlo per un’altra: pubblicare la foto di figli/ie•nipoti sui social o sul profilo delle app di messaggistica per esempio? Sì, no, dipende?

In chiusura, in breve, Ti propongo la netiquette di ieri e di oggi, sopra ogni cosa, come simbolo per farci ricordare che

restiamo esseri umani anche online,

nonostante e oltre gli schermi. E la netiquette, allora, può diventare una base per raggiungere le altezze.

Tu che ne dici? Prospettiamo insieme?

P.S.

In sintonia con Lei c’è il Minimalismo digitale: Lui.

L'articolo La Netiquette di oggi proviene da Studio Netiquette.

Significato di netiquette, come parola e applicazione quotidiana – nelle nostre relazioni di lavoro e non: su questi aspetti una guida-riepilogo con link, sguardo di insieme teorico-pratico e nuovo materiale.

Andiamo per punti, 3.

Non avessi mai sentito la parola “netiquette”,

1.

cosa significa “netiquette”?

Network – dall’inglese, rete – ed étiquette – dal francese, buona educazione.

La netiquette è l’insieme di linee guida di comportamento per chi – come Te e me – interagisce online attraverso email, social, forum, app, blog e spazi wiki aperti al contributo di chiunque.

Dove nasce? Per mano di chi? Perché? Cosa suggerisce? Trovi le risposte più dettagliate in “Cosa significa netiquette“.

2.

La netiquette è linea guida di comunicazione

> in ambito professionale, per la comunicazione online con colleghi e organigramma, clienti, fornitori, collaboratori, …

> in ambito non professionale, per l’interazione a distanza con i nostri contatti – amici, familiari, gruppi sportivi, …

ed è senza età: vale per grandi-grandi, grandi e piccini.

Nella pratica, si traduce in

> modalità di scrittura, di sostanza (non di mera forma).

Che ricorda, per esempio, di evitare linguaggi di odio (flame e hate speech), di fare un cauto e centellinato uso del maiuscolo (tutti i dettagli qui) e

di prestare attenzione ad alcuni aspetti nelle nostre mail – questi.

> modalità di condivisione

per cui, tra l’altro, la netiquette ricorda di dare feedback, scoraggia le cosidette “catene di Sant’Antonio” e invita a ridurre al minimo la pubblicazione dei nostri contenuti personali (“condividi come in una cartolina“) e di quelli degli altri senza esplicito consenso.

3.

Il significato di netiquette è umanità

perché ci ricorda – tra un clic di invio e l’altro – che siamo umani anche online, anche e nonostante lo schermo che ci scherma, la facilità e la velocità con cui scriviamo. Che parole e azioni hanno e conservano il loro peso e meritano pertanto attenzione e consapevolezza. E quindi, comportamenti come quelli dei cosiddetti “leoni da tastiera” (“violenza verbale esibita attraverso lo schermo“), sono da evitare e anche fenomeno che merita consapevolezza sociale.

(…) “la politica d’improvviso si accorge dei numerosi insulti, che da tempo la senatrice Liliana Segre riceve via internet > “Certezza del processo per i “leoni da tastiera”.

In conclusione, credo che

con il significato di netiquette

in mente, nel cuore e sulla tastiera

abbiamo anche un valido aiuto

> per scoprire e arginare dinamiche del cyberbullismo ed entrare nella loro complessità (dove regnano linee sottili e ruoli sfumati).

P.S. A questo proposito, la frase di Carolina Picchio “Le parole fanno più male delle botte” e la legge del 2017

> per evitare degenerazioni e perdite di contatto umano nello stile “Napalm51” di Crozza

Riassumerei allora

il significato di netiquette

con questa espressione:

“una sola parola, tante potenzialità“.

E la mia proposta di introdurla a scuola e fin dai primi giorni a lavoro come oggetto di conoscenza-competenza di comunicazione web è qui più viva che mai.

• Aggiornamento •

Ora online un’integrazione della netiquette, al passo con i nostri giorni: eccola.

L'articolo Significato di netiquette proviene da Studio Netiquette.

Il Digital Meet a Torino rientra tra le tappe-sedi del Digital Meet italiano, il festival nazionale (per cittadini e imprese) che porta avanti la cultura del digitale. Hai già partecipato in passato?

Quest’anno – 2019 – il tour è partito in Senato con la presentazione del festival e il convegno “La digitalizzazione al servizio del Paese” (qui la registrazione). A Torino durerà dal 22 al 27 ottobre: sul sito ufficiale puoi dare un’occhiata al calendario integrale degli incontri.

In questa edizione

del Digital Meet a Torino

partecipo come ascoltatrice e anche come relatrice con uno speech dal titolo “Comunicazione e privacy online: gli opposti si attraggono?” in cui – con Chiara, una collega che si occupa di riservatezza dei dati & C. – comunicazione e privacy si avvicinano.

Infatti, hai mai pensato al fatto che noi esseri umani abbiamo bisogno di comunicazione e condivisione almeno quanto abbiamo bisogno di riservatezza e intimità?

Solo che… siamo capaci di tenere in equilibrio tutto questo?

E sul Web? Con le app? E i social?

Così, la collega ed io portiamo in sala esempi pratici, video, riflessioni e chiavi da portare con noi, tra bisogni e diritti fondamentali su comunicazione e privacy. Parleremo della storia di queste due parole, della loro lontananza e vicinanza, di protezione dei dati e loro libera circolazione, di chiavi per comunicare online (tra cui la netiquette).

Sono opposti o anche compatibili?

In attesa dell’evento – il 23 – una piccola anticipazione sul tema con il trailer del film che chiede come internet e il digitale abbiano cambiato la nostra vita. E che risponde con storie reali, raccontate e inviate da giovani, meno giovani e adulti adulti. Ecco il link.

In conclusione, il Digital Meet a Torino

> è un’occasione di incontro con la cultura del digitale e, in particolare per me, con la cultura della comunicazione web

> è un’occasione di ascolto perché ci sono in programma persone che, nel quotidiano e a più ambiti e livelli, toccano con mano pro e contro di questa realtà

> è un’occasione di confronto perché possiamo proporci reciprocamente domande, dubbi e perplessità in e su questa realtà sfumata e tutta in divenire.

Tu ci sarai?

Nel caso, ci vediamo in sala! Altrimenti, ci ritroviamo qui, a presto!

L'articolo Digital Meet a Torino proviene da Studio Netiquette.

“Caro Ministro Ti scrivo” – Aggiornamento aprile 2020

Da quando ho pubblicato la prima versione di questa proposta (* in fondo) ci sono stati almeno tre cambiamenti: il nome stesso del Ministro dell’Istruzione, la suddivisione in Ministero Istruzione – Ministero Università e Ricerca e il Covid-19.

In giorni di emergenza e distanziamento sociale – che hanno portato a improvvisare in maniera urgente didattica e lavoro a distanza – ho ripensato a questo mio scritto.

Grande gioia e meraviglia e ringraziamento per tutte le persone che con creatività e amorevolezza si sono attivate per essere presenti anche a distanza – insegnanti di scuola (come loro), genitori, parenti, professionist•.

Soltanto che…

ci pensa Ministro

se avessimo già acquisito conoscenze e competenze in ambito di comunicazione • multimediale, online-offline? Se già da tempo avessimo avuto familiarità e padronanza con-di tutto questo? E se fossimo già allenati nell’equilibro di umano e tecnologico?

E se verifiche e voti non fossero così perditempo e sostanza nella didattica?

Lo sappiamo entrambe: con i se e con i ma la storia non si fa,

la facciamo adesso con le azioni?

Di cuore e speranza,

SM. L.

* Proposta – Prima versione

Di ritorno dalla cabina elettorale (tempi di europee e regionali). Sarà l’atmosfera del voto, sarà l’aula di scuola del mio seggio, sarà che da anni scrivo bozze di progetti da indirizzare “al Tuo Ministero”, sarà quel che sarà, ma oggi ho deciso.

Caro Ministro* Ti scrivo,

(* dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca)

e sarò breve,

e per un progetto specifico, misurabile, realizzabile, rilevante, temporalmente definito: proprio come la sigla degli obiettivi S.M.A.R.T.

Ti scrivo per chiederTi di introdurre nel programma ministeriale la materia “Comunicazione“, fin dalla primaria e in ogni scuola.

Certo, declinata secondo temi, tempi e stili idonei alle diverse fasce di età, specificità ed esperienze. Tuttavia con in comune il filo conduttore della cultura della comunicazione come arte dell’incontro, piacevole, e l’acquisizione di conoscenze – e relative competenze – su assiomi della comunicazione, euristiche e bias, modelli e stili comunicativi, netiquette e Web.

Insomma, sulla comunicazione umana per il benEssere con noi e con l’Altro, online e offline.

E, anche per questo, non sottomessa a voti e valutazioni (in lettere, numeri o parole che siano).

Come tempistiche, Ti chiedo di farlo quanto prima. Già da settembre 2019 mi piacerebbe, ma mi rendo conto che qui “il realizzabile” perderebbe punti. Magari per l’anno scolastico 2020/2021?

Sulla rilevanza, sul perché, non mi soffermo: potrei certo dedicare molte parole, molti esempi. Allo stesso tempo, penso sia sufficiente guardarci tutti e due intorno, nel mondo “reale” quanto in quello online.

A Te la parola,

cordialmente,

Stefania M. Lovaglio

L'articolo Caro Ministro Ti scrivo proviene da Studio Netiquette.

• qui il significato di netiquette e qui la sua applicazione nel Tuo lavoro di tutti i giorni
• un focus sulla legge a proposito di cyberbullismo, la 71/2017, e qui, alcuni film che entrano nel vivo nelle dinamiche di cyberbulli-vittime, gregari (chi assiste in silenzio o aiuta nella diffusione dei contenuti), genitori e personale scolastico.

Nelle prossime righe, invece, desidero fare qualcosa di diverso: desidero presentarTi

netiquette e cyberbullismo insieme

perché – con doverosi approfondimenti – trovo che siano in stretta relazione tra loro e l’una parte della prevenzione dell’altro.

Quella che leggerai nelle prossime righe è una mia personale prospettiva: è un estratto del materiale che preparo sulla cultura della comunicazione sia per l’educazione digitale nelle scuole sia per la formazione degli adulti.

Te la riassumo in pochi punti.

Parto dalla netiquette come bussola:

perché la netiquette racchiude già in sé le linee guida per l’uso consapevole del Web

• sia a proposito della protezione dei nostri dati, della loro condivisione e della nostra identità digitale
• sia a proposito dell’interazione rispettosa con l’altro nelle comunicazioni in Rete

vale a dire 2 dei grandi punti violati nelle azioni di cyberbullismo.

La netiquette ci ricorda di

curare e proteggere i nostri dati pubblici

e che ogni messaggio inviato in Rete potrà raggiungere una grande platea di persone ed essere archiviato. Rimarrà dunque disponibile e reperibile online anche nel tempo.

Per rendere meglio l’idea, la netiquette invita a

“limitare ciò che inviamo tramite messaggi online
al solo contenuto che inseriremmo in una cartolina“.

Si tratta delle raccomandazioni fatte anche da Polizia postale (la Polizia di Stato addetta ai controlli online), psicoterapeuti, informatici e giuristi che trattano da più punti di vista (appunto psicologico, informatico, giuridico) il cyberbullismo in convegni di sensibilizzazione e aggiornamento sul tema.

A 2 di questi ho preso parte proprio in questi mesi a Torino – presso l’Istituto Avogadro e presso il Palazzo di Giustizia – e, in entrambi, molta attenzione è stata rivolta alla condivisione di contenuti – dati, video, foto – online con persone sia conosciute sia sconosciute.

L’altro focus nella relazione netiquette e cyberbullismo

è quello relativo alle pratiche di interazione online.

Nella netiquette infatti la prima parola d’ordine è “no flame e no hate speech“, cioè no al linguaggio aggressivo, offensivo o di incitamento all’odio nelle conversazioni in Rete, nei forum come sui social network.

Inoltre la netiquette raccomanda di chiedere il permesso prima di condividere in un gruppo contenuti privati, magari destinati soltanto a noi.

Quindi, da sole queste 2 linee guida sono in grado di indicare la strada per evitare pratiche pericolose e dannose di cyberbullismo, concordi?

Insomma, forse usare per la netiquette il termine “antidoto al cyberbullismo” è eccessivo perché da sola non è capace di sostenere le componenti emozionali-psicologiche-giuridiche.
Ma penso proprio che le sue linee guida meritino considerazione e ruolo di bussola per la formazione sia nell’uso consapevole del Web sia nel contrasto al cyberbullismo.

Tu che ne pensi?

Volessi parlarne, ci sono.

L'articolo Netiquette e cyberbullismo proviene da Studio Netiquette.

I modi fumanti hanno il potere nocivo

di
• azzerare i benefici di qualsiasi prestazione
• creare distanza con qualsiasi soggetto arrivato in studio
• suscitare atmosfere di tensione, anche a danno del rendimento.

Perché un dentista scortese potrà anche curarTi i denti, ma dentro di Te lascerà una sensazione di amarezza.
Vale lo stesso per quell’avvocato scortese che Ti ha fatto vincere la causa.
E vale per ogni persona che svolge una professione: vale per tutte le categorie di dottori, per commercialisti, fotografi, architetti, web designer, insegnanti compresi.
A proposito di scuola, sai cos’ha risposto Rita Pierson a una collega che diceva: “Non mi pagano per farmi piacere i ragazzi”?

“Sai, i ragazzi non imparano da gente che a loro non piace”

(Se volessi vedere il video, il suo TED coinvolge e diverte).
Sono il valore e l’importanza dei rapporti umani, delle relazioni a fare la differenza dice lei.

Mi sono venute in mente anche le parole di un’altra insegnante (Isabella Guanzini su Origami de La Stampa)

© Origami n° 86 – 6/12 luglio 2017

“La tenerezza sa invece trovare e liberare la brace sotto la cenere, ridando così vita al fuoco”.

Quanto mi piacciono queste parole,

altro che modi fumanti!

Motivo per cui anche sul Web e nella comunicazione online vale lo stesso suggerimento: e la netiquette ci ricorda come renderlo in pratica.
Perché, come dice Tim Berners-Lee
“Il Web non si limita a collegare macchine, connette persone”.

Un professionista – uomo o donna che sia – che manca di gentilezza ha già minato la relazione con l’utente – cliente o potenziale. (A volte la gentilezza non basta, ma questa è un’altra storia).

Funziona proprio come per le bugie e le omissioni:

la mancanza di gentilezza mina ogni relazione professionale

(e non solo).

Così ecco, qui mi fa piacere solo ricordarTi aspetti che rischiano di sfuggire durante le giornate più piene e che, però, fanno una grande differenza.

• Dai sempre un feedback, un riscontro (hai letto l’elogio?)
• Ascolta in modo attivo
• Partecipa con presenza, sia di persona sia online
• Scegli un atteggiamento sereno (e un sorriso: se sincero non guasta).

Nel titolo di questa guida pratica hai letto di

10 aforismi

Sono una piccola selezione di frasi che ho tratto da libri e da film sul potere della gentilezza.

1.

“È nella mancanza della cura delle cose più semplici che facciamo gli errori più grandi”

2.

“Per avere labbra attraenti, pronuncia parole gentili”

3.

“L’atteggiamento è quella piccola cosa che fa una grande differenza”

4.

“La gentilezza nelle parole crea confidenza; la gentilezza nel pensiero crea profondità”

5.

“Un solo atto di gentilezza mette le radici in tutte le direzioni e le radici nascono e fanno nuovi alberi”

6.

“Da una persona che è gentile con te, ma scortese con il cameriere – o viceversa – capisci chi è veramente”

7.

“La gentilezza è la catena d’oro con la quale la società viene tenuta insieme”

8.

“Sii gentile con le persone scortesi; sono quelle che probabilmente ne hanno più bisogno”

9.

“La gentilezza dovrebbe diventare il modo naturale della vita, non l’eccezione”

10.

“Cuori gentili sono i giardini. Pensieri gentili sono le radici. Parole gentili sono i fiori. Buone azioni sono i frutti”.

Spero Ti possano essere utili nei momenti – soprattutto quelli più bui – delle relazioni di lavoro (e di altri ambiti)

per sbaragliare i modi fumanti

Anche perché, come dice un proverbio africano,

la gentilezza viene prima della fiducia

L'articolo 10 aforismi per sbaragliare i modi fumanti proviene da Studio Netiquette.

Non so come la pensi a riguardo: spero che per Te sia naturale esprimerTi con trasparenza.
Qui mi sta a cuore ricordarci di dare peso anche a questi aspetti, in particolare nei colloqui con i clienti, nel materiale informativo (che può essere anche il menù dell’evento che terrai a breve) e nei contratti.
A maggior ragione perché nella libera professione quel che ci mettiamo è la nostra faccia. Non siamo aziende e call center dove le persone con cui ci interfacciamo sono per lo più senza nome, irrintracciabili e distaccate dal centro decisionale (…anche quello metaforico del cuore), concordi?

Siamo persone

creiamo rapporti, sì professionali e anche, e prima ancora, umani. E il capitale umano è proprio ciò che crea il nostro valore: siamo unici, ognuno lo è.
Parentesi: hai visto il film “Il capitale umano”?

Con oggi non è la prima volta che mi imbatto in professionisti che, quando il lavoro non va, a tutto si appellano – “i clienti pretendono la luna”, “non va mai bene per questa gente”, “come faccio sbaglio”, il caldo, il freddo… – tranne che a sé e all’agire disonesto.
Voglio dire, possono essere molti i motivi per cui il cliente non ci scegli come professionista, a volte per semplice posizione geografica: ha quello che cerca nella via dietro casa.
Ci è utile, prima, assicurarci che non siano “acque torbide” la causa della percezione negativa di noi o magari dei nostri collaboratori (in segreteria, in accoglienza, …).
Sì, certo, l’onestà non ci garantisce l’arrivo di nuovi clienti – come nient’altro può assicurarcelo – certamente però ci agevola nella loro soddisfazione (se poi è anche nostra). Proprio come la comunicazione e la netiquette.
Quindi

Comunichiamo in modo chiaro e trasparente

E ricordiamo che

• Le dimensioni non contano (non cascarci anche Tu!): piccola o grande, la bugia è bugia
• Non esistono tabelle con i gradi: una bugia è tale a prescindere
• Da bugia nasce bugia: nasce un circolo vizioso
• La bugia vale più del suo contenuto: è l’atto di mentire a minare il rapporto
• Le omissioni sono bugie: tradiscono la fiducia a pari merito delle bugie più esplicite.

Hai letto per esempio dell’omissione sui menù? La notizia sui surgelati al ristorante?
“Per la Cassazione non scriverlo sul menù è reato: senza segnalarlo ai clienti è frode in commercio”.

C’è poi chi sulla bugia – e sulle fake news, le bufale – ha creato prima un Campionato, poi un museo visto che “Le bugie sono per natura così feconde, che una ne suol partorir cento”: che storia

A volte ci casca anche chi non voleva cascarci: a Te è successo?
Voglio dire, tra le pagine di un contratto, tra le voci di un menù, tra i testi non aggiornati del sito web, l’utente può ritrovare contenuti non aderenti alla realtà. Nel migliore dei casi semplicemente perché nel frattempo sono cambiati.

Quindi, nella pratica

• Prepariamo contratti chiari e trasparenti: nella forma e nel contenuto per agevolarne sia la lettura sia la comprensione
• Evitiamo che gli asterischi rimandino a clausole o limitazioni scritte in piccolo o in sezioni scomode da consultare
• Soffermiamoci anche a voce su eventuali punti critici della prestazione. Per esempio le tempistiche e le modalità di comunicazione (via mail? Di persona?)
• Ricontrolliamo con costanza il materiale informativo: che sia sempre aggiornato, chiaro e comprensibile
• Esprimiamoci con precisione a voce e via email: nessuna omissione e “piccola bugia”.

Perché con le bugie,

(una piccola bugia come sento dire spesso), il cliente subisce un vero e proprio tradimento e può sentire la necessità di chiudere il rapporto professionale con noi. Magari riuscirà a chiudere un occhio la prima volta. Magari lo farà anche la seconda volta con il beneficio del dubbio. Ma, via via, nel tempo, il rapporto si sgretolerà.
E se questa bugia è definita una piccola bugia, se è così piccola, se vale nulla, allora perché dirla?
Soffermiamoci sul fatto che della bugia non siamo noi a valutarne la gravità: è infatti percepita dal nostro utente/cliente.

Quindi, il mio modesto suggerimento

 la verità, tutta la verità, nient’altro che la verità

In conclusione, una domanda: davanti a ogni bugia ci è utile chiederci “perché lo facciamo/perché lo fa”?
Potremmo scoprire qualcosa di molto utile… E questo vale nel lavoro come in tutte le relazioni, di coppia comprese: ma questa è un’altra storia…

(O forse no… Perché come ho scritto in un mio aforisma,

Le bugie sono difese.

E noi ci difendiamo di continuo)

L'articolo Omissioni e altre bugie proviene da Studio Netiquette.

Quella guida stava diventando “pericolosamente” lunga: sarebbe diventata pesante da leggere sullo schermo tutta d’un fiato. Così avevo promesso un’altra guida pratica: eccola.

Lì ti portavo i 3 punti della lista del bon ton a tavola come esempi.
Ammetto di trasgredire tutti e 3 Il fatto è che non sento sostanza in nessuno. E Tu?
Cioè, per esempio, se proprio evitassi di chiedere il sale sarebbe più per la salute che per il bon ton. Così come, al contrario, non per bon ton, quanto per condivisione e riconoscenza, aspetto che tutti abbiano il loro piatto, chef compreso, prima di iniziare a mangiare.
E, abbondo, mi piace anche dire buon appetito e cin cin, in barba alla lista.

Battute a parte, come dicevo, quando non rispettiamo questo tipo di voci del galateo non compromettiamo né le relazioni né l’immagine. Mentre la netiquette, nel suo essere una questione di sostanza, quando manca, crea disagi nella comunicazione. Hai letto per esempio del maiuscolo?

Completo allora la guida precedente per fare chiarezza tra netiquette ed etichetta. Ero arrivata alla

4° differenza sulla questione delle distanze

quelle che la netiquette cerca di superare, mentre l’etichetta cerca di sottolineare.
Perché dicevo che la netiquette è cittadina del mondo: di base è la stessa per tutti. Mentre l’etichetta – il bon ton – cambia da cultura a cultura.

Per questo, quando viaggiamo come turista o quando ci relazioniamo per lavoro con persone di un altro Paese ci è utile informarci per tempo sul relativo bon ton.

C’è anche chi ha creato un business sull’etichetta professionale: come rivolgerTi a un cliente giapponese? Quali colori puoi indossare in quell’occasione? A volte sono trasgressioni capaci di creare problemi se non rispettate. Vanno cioè oltre le formalità, diventano un bon ton di sostanza.

A questo punto, visto che il bon ton è un codice comportamentale a tratti di formalità, a tratti di indicatori di rispetto, diventa importante saperne valutare il peso. Per esempio, hai letto del taarof?

Il taarof è il bon ton dell’Iran

E, a quanto ho sentito, è ancora molto vivo, lo leggevo in un articolo della BBC e poi online nella storia di una ragazza iraniana che vive in Italia (aggiornamento: ho rimosso il link perché non più esistente).

5° differenza tra netiquette ed etichetta

* La netiquette *

è paritaria: cerca di mettere sullo stesso piano relazionale le persone. Anche se diverso nell’organigramma del personale. Non ci autorizza a prenderci libertà e confidenze. Per tutti, però, a prescindere dalla “gerarchia” professionale, valgono le stesse indicazioni di netiquette.

Per cui, per esempio, anche da “un superiore”, possiamo aspettarci email scritte in minuscolo – quindi non urlate – e con il campo “oggetto” compilato.

(P.S. A questo proposito: vuoi dare un’occhiata a tutte le buone pratiche per curare le comunicazioni email? Ho fatto un riassunto in 10 punti).

* L’etichetta *

è più gerarchica: per certi aspetti serve proprio a sancire e ricordare ruoli e posizioni.
Hai presente la regina Elisabetta II? Esistono un dress code e un protocollo molto rigidi. Proprio in questo periodo i giornali ne stanno scrivendo per 2 motivi, opposti.

Il primo è perché è stato “svelato” il dress code reale: l’etichetta in materia di abbigliamento della casa reale inglese. Se Ti interessasse conoscere come si deve vestire Sua Maestà, puoi curiosare tra queste schede.

L’altro motivo, invece, è per la trasgressione del protocollo.
Hai già letto dell’ex first lady americana Michelle Obama?
E, più di recente, del governatore canadese in visita?

Entrambi hanno “toccato” la regina: Michelle Obama le ha toccato la schiena, il governatore il gomito. Ma questo è vietato dal protocollo: la regina non può essere sfiorata.

Di buono c’è che, a quanto pare, nessuna delle 2 trasgressioni ha creato scompiglio: forse forse anche il bon ton più formale si sta scrollando gli eccessi? Chissà…

N.B.

In chiusura, oltre alle differenze, mi fa piacere dedicare un pensiero al punto comune che hanno per me netiquette ed etichetta: il bisogno umano di condividere dei codici di comportamento per la relazione, per la convivenza, il vivere insieme.

Se solo potesse bastare…

L'articolo Bon ton e netiquette: il gioco delle differenze proviene da Studio Netiquette.

Qui mi soffermo su un solo aspetto,

il maiuscolo

Ne ho già parlato qua e là, ma dopo un’altra email, un altro commento sulla pagina Facebook e poi su un blog che stavo leggendo, tutti interamente in maiuscolo, ho pensato che forse potrei provare a rendere meglio l’idea

Perché, come scrivo sempre, la netiquette non è una questione di forma,

la netiquette è una questione di sostanza

La netiquette, quando scrivi e interagisci online, Ti permette di comunicare, di comunicare bene, meglio, in modo utile per tutti: perché ogni lavoro ha bisogno della comunicazione (a dirla tutta, ogni relazione in genere).

Dicevo, ho deciso di rendere meglio l’idea: al posto delle parole, uso un esempio (“l’esempio è il miglior insegnante”)

Spero bastino queste righe: ho già la nausea a rileggere quello che ho scritto
Tu come l’hai trovato questo testo in maiuscolo?

A primo impatto, Ti stimola più o meno la voglia di leggere rispetto a quest’altro?

In breve, la netiquette è un insieme di forma e sostanza. L’uso del maiuscolo ne è un esempio concreto perché, a prescindere da ciò che scrivi, vale come un messaggio urlato. In più, crea disagio e difficoltà in chi legge. E queste sensazioni si riflettono nella comunicazione. Quindi, per entrambi i motivi,

il maiuscolo non è adatto

alla comunicazione web con i Tuoi clienti/fornitori/colleghi. Al contrario, la scelta del minuscolo è segno di educazione e di rispetto nei confronti di chi Ti legge. Questo, vedrai, si riflette – in positivo – nelle Tue interazioni di lavoro. Ed è anche una scelta utile per l’usabilità di cui Ti accennavo.

Nei Tuoi testi web,

come puoi sostituire il maiuscolo?

• Per dare enfasi o sottolineare l’importanza di qualche parola, puoi scriverla in grassetto (si dice anche bold, ecco perché nella barra della formattazione delle mail trovi la lettera B)
• Per rendere il Tuo testo leggibile anche da persone con problemi di vista, puoi scrivere in un carattere – font – minuscolo di dimensione maggiore: 14-16 al posto di 12 per esempio
• In generale, per rendere più chiaro ogni testo web, puoi suddividerlo in paragrafi e, tra di loro, lasciare degli spazi vuoti: l’aria creata facilita chi legge. Lo dicono anche le linee guida dell’usabilità, un’altra di quelle parole magiche che la magia la fanno davvero.

Ora chiudo con un ultimo test di esempio: guarda come diventano i due testi che hai trovato sopra quando segui queste linee guida

Quale preferisci leggere tra i 3?

(Se aumentassimo l’interlinea per dare respiro al testo, la leggibilità sarà ancor di più agevolata).

N.B.

Puoi applicare queste indicazioni anche ai testi offline. Cioè, a quelli che scrivi su carta e che stampi per la Tua sede di lavoro (per gli avvisi in sala d’attesa del dottore, sulla vetrata dello studio, nei brief tra collaboratori).

Buon minuscolo a Te

L'articolo Maiuscolo e netiquette: il promemoria proviene da Studio Netiquette.

Lo scrivevo anche nell’altra guida pratica:

la netiquette non è una questione di etichetta o di forma,

la netiquette è proprio una questione di sostanza

Voglio dire, non è una di quelle pratiche del galateo per apparire o sottolineare uno status sociale.
(A proposito di galateo, hai mai dato un’occhiata al testo originale, quello di Giovanni Della Casa pubblicato nel 1558? Il “Galateo ovvero de’ costumi“, un salto nel passato).
Per dirla in altre parole, la netiquette non è il fiocco per chiudere il regalo: al contrario, è parte del regalo stesso.

Ora, nello specifico,

cos’è la netiquette mail?

È il modo più adatto per scrivere le mail.
Nelle prossime righe ho selezionato i punti principali che possiamo tenere a mente e mettere in pratica nelle prossime email di lavoro (certo, vale anche negli altri ambiti).
Se poi volessi dare un’occhiata alla netiquette mail integrale, Ti segnalo anche quella che credo essere la prima fonte web sulla netiquette (è del 1995) e ha una sezione dedicata, è la n° 2.1.1, “For mail“.
P.S. Proprio per l’età della versione integrale, alcuni punti possono sembrare in qualche modo datati: quel che conta comunque è rimasto invariato nel tempo.

1.
Rispettiamo il copyright, il diritto d’autore, del materiale che inseriamo nelle mail. Per esempio, possiamo farlo con la citazione della fonte

2.
Non creiamo catene via mail.
E neanche sugli altri canali di comunicazione online

3.
Evitiamo di scrivere messaggi carichi di odio (hate speech) o di parole che possono innescarlo (cosiddette “flame”). Evitiamo anche se ci provocassero

4.
Scriviamo in minuscolo e usiamo le lettere maiuscole solo quando servono.
Perché ONLINE INTERI TESTI IN MAIUSCOLO SONO COME URLA

5.
Usiamo simboli – come gli asterischi – per enfatizzare. E trattini bassi (gli underscore) per sottolineare (così non si confondono con i link)

6.
Inseriamo le faccine – le emoticon – per comunicare il nostro tono di voce. Con moderazione e in base al tipo di conversazione e di destinatario.

P.S. Sai che oggi, 17 luglio, è la Festa mondiale dedicata alle emoticon?

7.
Limitiamo la lunghezza di ogni riga a circa 65 caratteri.
E scriviamo a fine mail una frase conclusiva di riscontro

8.
Ricordiamo di compilare il campo Oggetto nelle mail e di sceglierlo coerente con il contenuto, magari capace di riassumerlo

9.
Inseriamo una firma di 4 righe al massimo. In generale, creiamo messaggi brevi, sintetici (all’epoca anche per via del costo €/minuto)

10.
Quando il messaggio è importante, inviamo una mail di risposta, anche breve, per comunicare al mittente che l’abbiamo ricevuto.

P.S. Per me il feedback è sempre il benvenuto.

E così, risultato della netiquette mail?

Una comunicazione online che porta benefici

anche nelle interazioni fuori dal Web.

L'articolo Netiquette mail: 10 pratiche nel lavoro proviene da Studio Netiquette.

La birra Guinness, per esempio, l’ha fatto così

Divertiti in modo responsabile. Lascia giù lo smartphone per favore. Guinness

E c’è chi ha reso l’idea così

© fonte web

© fonte web

Il fatto è che il phubbing continua e la comunicazione reale diminuisce.
Hai sentito anche Tu delle dipendenze da smartphone? Dei problemi di coppia con la ricerca “La mia vita è diventata una distrazione dal mio cellulare”?
Ho letto anche di un nuovo studio sul phubbing,

il phubbing e i social

È uscito proprio in questi mesi del 2017: “Phubbed and Alone” (trascurati per lo smartphone e soli). Parla di una stretta relazione con i social network che diventano il rifugio, il luogo di ricerca di quello che la persona non riceve offline a causa, appunto, del phubbing.

“Quando un individuo subisce phubbing si sente socialmente escluso (…) questo conduce a un bisogno molto forte di attenzione. Ma invece di recuperare l’interazione faccia a faccia, e così ricostruire un senso di inclusione, i partecipanti alla nostra indagine si sono rivolti ai social network per riguadagnare quel senso di appartenenza“.

“Subire l’esclusione da phubbing è anche collegato a un indebolimento del proprio benessere psicologico. Infatti chi viene escluso più spesso per questi atteggiamenti ha fatto registrare più elevati livelli di stress e depressione“.

Ti ritrovi in questa situazione?

Nel caso, spero che questa piccola guida possa essere utile.
Anche perché lo smartphone è solo uno strumento, come lo usiamo ci svela tratti di noi, sei d’accordo?

Voglio dire, proprio in questi giorni di esami di maturità, ho pensato a quando tra i banchi c’ero io. Sai qual era il titolo della mia tesina?

Mass media e incomunicabilità

Perché tra un libro e l’altro, una materia e l’altra, avevo notato un’associazione opposta. Cioè, il ‘900, l’epoca dei mezzi di comunicazione di massa – la radio, il telefono, la televisione – finalmente permette la condivisione di messaggi in modo più semplice, più veloce, più accessibile. Niente più equivoci per bigliettini non consegnati e niente più giorni e giorni di cavalcate (e piccioni viaggiatori).

Eppure, allo stesso tempo, in teatro e in letteratura, c’erano autori come Ionesco e Beckett che parlavano di incapacità di relazionarsi e di incomunicabilità. Ci ho pensato su…

Insomma, la storia si ripete. Forse perché la Storia siamo noi, con o senza smartphone?

Che ne pensi?

Se volessi parlare di questa tematica a scuola, puoi scrivermi: curo laboratori sulla comunicazione consapevole, online e offline, dalle classi primarie alle secondarie e sono felice di approfondire.

L'articolo Il phubbing e la fuga sui social network proviene da Studio Netiquette.

Conosci bene entrambe?
Sai se Ti possono servire nel lavoro?

Ho pensato di proporTi il gioco delle differenze per scoprirlo.

1° differenza tra netiquette ed etichetta

* La netiquette *

è relativa alla comunicazione online, sul Web.
Nasce più o meno negli anni ’90 dall’esperienza comune delle persone alle prese con gli strumenti di interazione di internet, come le email e i forum. Trovi la prima fonte online del 1995.

* L’etichetta *

è relativa “alle buone maniere in società“.
Il “galateo” nasce con il libro di Giovanni Della Casa a metà del 1500, anche se altri codici di buone maniere nel vivere – dalla tavola all’abbigliamento – hanno attraversato i secoli e le culture.

2° differenza tra netiquette ed etichetta

* La netiquette *

serve per interagire a distanza, anche con persone sconosciute (nel contesto lavorativo per esempio). Serve a comunicare in modo chiaro e rispettoso, per entrare in relazione anche senza vedere di persona le espressioni, sentire il tono di voce, capire la postura altrui (in altre parole, anche in assenza della comunicazione non verbale, la CNV).

* L’etichetta *

si applica in tutti quei contesti in cui le persone – conosciute o no – si relazionano faccia a faccia. Parla di norme convenzionali di più ambiti della vita da rispettare a tavola, nel vestire, nell’abbigliamento, dove l’apparire in pubblico è centrale.

3° differenza tra netiquette ed etichetta

* La netiquette *

è sempre sostanza, mai formalità. Quando manca, si sente e la comunicazione ne risente.

* L’etichetta *

be’, a volte è sostanza a volte formalità: anche per la questione delle convenzioni sociali nate fuori dal nostro tempo.

Un esempio.

A proposito di netiquette…

Sei online, hai appena commentato un articolo sui vaccini o sulle nuove sanzioni stradali. L’hai trovato sul gruppo social che segui per aggiornarTi su alcune questioni.
Qualcuno non la pensa come Te. Inizia a scrivere espressioni inopportune, sempre più inopportune; via via diventano veri e propri insulti. A loro volta altri ribattono nella stessa – inopportuna – maniera (si chiamano flame).

Risultato?

Invece di una comunicazione, di un approfondimento sul tema, è diventato un raduno incivile e sterile.

A proposito di etichetta…

Vai a casa della Tua amica per cena: conosci solo lei, tutti gli altri, perfetti sconosciuti (a proposito, l’hai visto il film? Merita). Sei arrivata al momento dei tortellini alle erbe: deliziosi. Per raccogliere gli ultimi cucchiai di brodo, inclini il piatto verso di Te. Finito. Poi passi al secondo, manca un po’ di sale, chiedi per favore di passarTelo. Nel frattempo prendi il coltello e tagli una fetta di pane.
Dunque, ho fatto quest’ipotesi perché tutte e 3 sono cose sbagliate per il galateo:

• il piatto deve essere inclinato esternamente
• il sale non va aggiunto al cibo preparato dagli altri
• il pane si spezza con le mani, non si taglia.

Risultato?

Ora che hai trasgredito ben 3 regole del galateo, pensi che l’interazione con gli altri ne risentirà?

Diverso, invece, è se avessi tenuto il Tuo smartphone sul tavolo e l’avessi anche usato mentre qualcuno cercava di intavolare (non c’è verbo più azzeccato qui) una conversazione. Parentesi: questo tipo di trasgressione dell’etichetta oggi ha un nome, si chiama phubbing.

4° differenza tra netiquette ed etichetta

* La netiquette *

è cittadina del mondo, declinata nelle varie lingue. Serve a unire e superare le distanze – di spazio e cultura – attraverso la comunicazione.

* L’etichetta *

cambia da cultura a cultura e segna le differenze tra una e l’altra. Spesso serve a sottolineare identità, ruoli e confini.

Come?

Ne parlo presto in un’altra guida pratica: questa sta diventando un po’ lunga da leggere tutta d’un fiato. La linkerò nei commenti appena la pubblico. Ora pausa, anche Tu?

• Aggiornamento •

Ecco il link della seconda parte

L'articolo Attenzione: la netiquette non è l’etichetta proviene da Studio Netiquette.

Ecco perché queste righe: scrivo di questa notizia per passarne parola e contribuire alla sua diffusione.

Oggi è domenica 18 giugno 2017, la legge è la 71/2017, la Legge Ferrara. Ferrara dal nome di una delle prime senatrici ad averla firmata ed ex insegnante di musica di Carolina Picchio: la ragazzina che si tolse la vita nel 2013, a 14 anni.

Che cos’è di preciso il cyberbullismo?

È

• qualunque forma di pressione, aggressione, molestia, ricatto, ingiuria, denigrazione, diffamazione, furto d’identità, alterazione, acquisizione illecita, manipolazione, trattamento illecito di dati personali in danno di minorenni realizzata per via telematica

e

• la diffusione di contenuti online con oggetto anche uno o più componenti della famiglia del minore il cui scopo intenzionale e predominante sia quello di isolare un minore o un gruppo di minori ponendo in atto un serio abuso, un attacco dannoso o la loro messa in ridicolo.

Così lo definisce la nuova legge che vuole “contrastare il fenomeno del cyberbullismo in tutte le sue manifestazioni, con azioni a carattere preventivo e con una strategia di attenzione, tutela ed educazione nei confronti dei minori coinvolti, sia nella posizione di vittime sia in quella di responsabili di illeciti”.

L’idea è quindi di prevenzione e di contrasto allo stesso tempo. Entro i prossimi 30 giorni altri provvedimenti ci definiranno meglio l’attuazione. Intanto,

quali azioni sono attive?

In breve,

1. La segnalazione del sopruso senza intermediari

Cioè, i minori dai 14 anni che si ritrovano vittime di un’azione di cyberbullismo ora possono segnalarla in autonomia, senza il tramite degli adulti.
E possono richiedere al sito web/social network di oscurare e rimuovere quel contenuto.

In passato la denuncia poteva essere presentata soltanto dal genitore e presso la polizia postale: con tempi quindi lunghi per la rimozione e inadeguati ad arginare i danni.

“Da oggi io posso parlare, io voglio parlare”

come dice il video della campagna #cyberresistance creato ad hoc per spiegare ai più giovani la nuova legge (frase a parte, sinceramente non trovo ci sia riuscito; non mi è piaciuto).

Nella pratica?

Il minore può compilare subito e da solo, la sezione dedicata a questo tipo di segnalazioni. Può esserTi utile salvare o condividere il link di quella di Google e dei suoi canali.

2. Il supporto del Garante della Privacy

Il minore può sempre chiedere supporto al Garante della Privacy nel caso di mancato intervento dopo la segnalazione, dopo le 48 h. La pagina con i contatti utili è questa.

3.  L’ammonimento del responsabile

Il responsabile di cyberbullismo è convocato con un genitore dal Questore per una prima procedura di ammonimento. Può decidere anche l’inserimento in un percorso sociale. Tutto questo nel caso in cui non sia stata già presentata una denuncia.

4. Corsi e referente in ogni scuola

Nel programma scolastico entrano a pieno titolo corsi sull’uso del web (puoi dare un’occhiata ai laboratori che ho preparato per le scuole sulla comunicazione web consapevole).

In ogni scuola, tra i docenti, nasce la figura di un referente per coordinare le iniziative di prevenzione e di contrasto del cyberbullismo.

La legge dedica ancora spazio alla Polizia postale e al tavolo dei Ministeri:

se volessi approfondire

Ti rimando alla Gazzetta ufficiale. E al sito web IlSole24ore dove trovi una versione video.

Come ha detto la senatrice Ferrara, nei prossimi giorni la legge si completerà.

Per ora muoviamo i primi passi con la condivisione di questa legge: è un primo strumento di supporto nel percorso certo più lungo e articolato del cyberbullismo. Dove la cultura dell’empatia ha bisogno di farsi spazio anche tra schermi e tastiere.

Passiparola anche Tu?

L'articolo Sul cyberbullismo la legge 71/2017 proviene da Studio Netiquette.

Tu lo fai? O l’hai subito?

O entrambe le cose?
Sai che gli hanno dedicato un sito web? Dentro ci trovi, tra l’altro, la classifica dei paesi abitati da più “phubber” nel mondo: New York, Los Angeles, Londra, Parigi, Hong Kong e Sydney sono nelle prime posizioni.
Fa parte di un’iniziativa che gira dal 2013 – questo è il link – si chiama

“Stop Phubbing”

Ti dà anche la possibilità di personalizzare un testo mail già impostato da inviare a un/una “praticante di phubbing” di Tua conoscenza per comunicare il Tuo invito a pensarci su…

Ti è già venuto in mente qualcuno a cui inviarlo?

E di scaricare un paio di locandine da appendere nella Tua sede.
Come questa

Cioè, rispetta il cibo, la musica e la compagnia che hai intorno

Un’altra locandina dice

“Lascia il telefono in tasca e conversa nel mondo reale“.

Hanno anche inserito dei giochini: le foto dei vip in modalità “phubber”
e la segnalazione pubblica con la foto del conoscente attaccato allo smartphone.

Insomma, l’idea è di sensibilizzare sulla questione che, nella parte finale del sito web dell’iniziativa, è definita come “la fine della civiltà“.
Un’espressione forte, sì. Il fatto è che la questione phubbing sta minando davvero

la comunicazione tra le persone e le relazioni

Voglio dire: quante volte ci capita di interfacciarci con persone che, invece di guardare noi, guardano lo smartphone?
Tu come Ti senti? Cosa Ti comunica questo atteggiamento?

Non è certo lo smartphone il colpevole: lo dimostra il fatto che esiste una versione precedente non tecnologica a questo fenomeno.
È quella della mancata accoglienza e considerazione al momento dell’ingresso di un utente in studio/negozio. Quando chi dovrebbe salutarci e rivolgersi a noi, continua a fare “la qualsiasi cosa” che stava facendo prima del nostro arrivo.

Tu fai lo stesso?
Spero di no e che il ricordo di questa breve guida – in caso di tentazione – apparirà sulla spalla come un angioletto, con o senza smartphone.

N.B.

A proposito di pratiche da evitare:

bandito anche il ghosting,

“il diventare fantasmi“. L’atto cioè di smettere di rispondere a chiamate e messaggi delle persone con cui abbiamo stretto delle relazioni – professionali e non – e sparire così all’improvviso, senza spiegazioni né preavviso. Non è una leggerezza, com’è spiegato qui.

Sempre benvenuta invece la netiquette.

L'articolo Phubbing: dimmi che Tu non lo fai proviene da Studio Netiquette.

• È quella lucina che si accende quando schiacci il tasto “on/off”
• È il cambiamento di colore della voce che hai appena cliccato sul sito web, magari la voce “Contatti” del menù principale
• È quella risposta via mail, via sms, via chat, con un saluto e un grazie in relazione al messaggio ricevuto.

Perché è utile parlarne per il lavoro in proprio in fase di avvio e rilancio?
Perché il feedback unisce risposta e controllo: è il cuore dell’interazione, è ciò che attiva e mantiene l’interazione.
Lo tocchiamo con mano nella quotidianità, sul Web e fuori. Lo troviamo in tanti ambiti vicini a noi: in informatica, nel marketing, nella scienza. E sempre nel lavoro.

Perché un elogio del feedback?

In breve?
Merita per me un elogio perché il feedback è uno strumento di comunicazione e di usabilità. Serve, funziona, fa bene. E fa meglio.
Rientra a tutti gli effetti nella buona condotta di un piano di comunicazione e organizzazione ben pensato.
Conosci attività – ben percepite dai clienti – che non lo usano?
Facciamo un esempio pratico: lo “giro” verso di Te.

• Quando invii un preventivo che Ti hanno richiesto
• Quando alleghi la fattura del lavoro appena concluso
• Quando Ti iscrivi alla newsletter del sito che Ti ha incuriosito
• Quando confermi il Tuo nuovo acquisto del carrello online

Pensa a queste situazioni

Ti aspetti una mail di risposta, un messaggio di avvenuta ricezione, una notifica di benvenuto o di pagamento andato a buon fine, vero?

Altrimenti chissà: la mail sarà arrivata? E la Tua richiesta di iscrizione? E il pagamento online a che punto sarà?
L’assenza del feedback, di quel semplice e cortese riscontro, crea perplessità e frustrazioni che – in modo più o meno vistoso – “scheggiano” la relazione (in ambito informatico e web, l’interazione informazione-sistema di controllo).

Ecco perché un elogio del feedback

Perché quando il feedback non c’è, il risultato si vede. E si sente (come d’altronde succede per tutte le “piccole grandi” cose, usabilità compresa, vero?).

Nel lavoro (e non solo, hai presente il film “Il Matrimonio che vorrei”?) soprattutto nel nostro caso, nell’attività da liber* professionista, che viviamo da vicino i nostri utenti/clienti, il feedback ha molte implicazioni

• Crea soddisfazione, reciproca
• Mantiene un legame gratificante
• Mette al centro la persona
• Migliora l’interazione online
• Rassicura e fa chiarezza.

Il feedback dice al nostro cliente/utente che, anche nel bel mezzo di tutti gli impegni e nella grande velocità giornaliera, siamo in ascolto.
D’altronde, i benefici sono reciproci: anche Tu potrai controllare meglio le esigenze e le informazioni in entrata e dare la risposta – un’azione, un’idea, … – più adatta.

Il feedback user-friendly

Quindi, il mio suggerimento è, anche per la libera professione, nel nostro piano di comunicazione in fase di avvio o di rilancio, di prevedere e inserire online e offline strumenti per il feedback.

Meglio, molto meglio, se sviluppati in ottica user-friendly: cioè centrati sull’utente/cliente, sul suo modo di vivere e usare quegli strumenti.
Tra i più tradizionali e consigliati dalle linee guida di usabilità trovi, per esempio, lo standard per i link: la sottolineatura delle parole che li contengono, al clic, cambia colore.

Feedback?

• Aggiornamento •

In un elogio al feedback, non può che essere bandito il ghosting, quella pratica di “sparire come fantasmi” e smettere cioè di rispondere ai messaggi delle persone con cui abbiamo relazioni, senza spiegazioni né preavviso

L'articolo Elogio del feedback proviene da Studio Netiquette.

Nella pratica, la netiquette è l’insieme di regole di buon comportamento per le persone – come Te e me – che comunicano sul Web e che usano le risorse digitali di relazione-interazione: cioè le email, i social, i forum, i blog e tutti quegli spazi wiki aperti al contributo di tutti.

Cosa significa netiquette in pratica?

Per capirci meglio, possiamo vedere da vicino a cosa serve la netiquette.

• Serve a farci raggiungere una buona qualità di comunicazione a prescindere dalle distanze fisiche tra noi e le persone con cui interagiamo. Riduce, per esempio, gli equivoci e i problemi di intesa in uno spazio enorme – quello web – in cui non entriamo fisicamente in relazione con gli altri.

• Serve a imparare e rispettare tutti, in egual misura, un codice di comportamento adatto all’ambiente online, un ambiente potente in termini di potenzialità e benefici così come di rischi e danni per ogni persona.

Un ambiente in cui non ci guardiamo negli occhi né sentiamo il tono di voce. Un spazio in cui, spesso, interagiamo con persone che sono lontane, che non conosciamo bene o che non conosciamo affatto.

In breve,

la netiquette serve a porre le basi per una buona comunicazione nonostante lo schermo.
E per questo diventa essenziale anche nel lavoro.

La netiquette è guida “dal basso”

nel senso che nasce dall’esperienza di interazione online e condivisione degli spazi web, non è stata dettata da un’unica legge. È stata delineata in modo più “ufficiale” – a mo’ di riferimento – da alcuni enti.

Nello specifico, per le buone pratiche punto per punto mi sono soffermata su una fonte del 1995 (credo la prima fonte online), è la IETF, The Internet Engineering Task Force.

Sono trattate anche questioni sul corretto download dei file e sullo scambio degli allegati: la netiquette è proprio una questione di “sostanza” e uso pratico, quotidiano.

Qui la netiquette la riassumo con una frase

“Online comunica con umanità e chiarezza“

Nella pratica,

cosa significa netiquette per il lavoro?

1.

Leggiamo con attenzione i regolamenti dello spazio web in cui interagiamo e approfondiamo lo specifico contesto prima di intervenire e rispondere (per esempio sui gruppi Facebook o nei commenti sui quotidiani online). Dedichiamo tempo anche alle opinioni degli altri prima di intervenire

2.

Esprimiamoci online con chiarezza e in modo attinente all’argomento. Non eccediamo con la lunghezza dei testi e, laddove possibile, citiamo le fonti con i loro link ufficiali (per esempio nella stesura degli articoli). Riscopriamo e alleniamo le capacità di sintesi e di focalizzazione

3.

Evitiamo insulti, linguaggio d’odio – l’anche detto hate speech – e flame, quelle frasi capaci di innescare discussioni accese all’eccesso in toni e parole. Soprattutto nel caso di pareri contrastanti/contrari tra più persone nei commenti relativi a frasi su social o chat

4.

Non inviamo tramite mail, app e social, le cosiddette catene di sant’Antonio né contenuti irrilevanti per il destinatario né notizie di cui non abbiamo prima verificato l’attendibilità (occhio alle fake news). Evitiamo troppi tag in post/foto, gruppi e conversazioni social

5.

Scegliamo il tono opportuno, anche grazie all’impiego di emoticon/emoji (le faccine sorridenti, tristi, …) – se il contesto lo permette – ed evitiamo l’uso del maiuscolo per intere frasi: corrisponde al tono “DA URLATORE/URLATRICE”. In più, non agevola la lettura.

Bene, ora tocca a Te

Puoi iniziare oggi stesso con la messa in pratica di questi punti della netiquette nella Tua comunicazione online e passare parola della loro esistenza.

Ti saluto con un link dove trovi un riepilogo video di “buone pratiche”.

• Aggiornamenti •

Trovi altre guide pratiche per approfondire “cosa significa netiquette“: per esempio quella per punti. E quella con l’integrazione 2020, La Netiquette di Oggi, dove ho inserito anche la messa al bando del ghosting, quella pratica di non rispondere più alle persone conosciute e sparire all’improvviso, senza preavviso

L'articolo Cosa significa Netiquette proviene da Studio Netiquette.