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Il TEDx di Maria De Biase

Un’insegnante che la fa “La Scuola Ecosostenibile“

“Io dico sempre ai miei amici e ai miei familiari e a tanti altri, soprattutto a quelli che mi hanno messo i bastoni tra le ruote e hanno provato anche a farmi male in questi anni: che non è vero che non si poteva fare, si può fare. Si può fare, è stato possibile.
Quindi io invito sempre tutti a rivederla la categoria dell’impossibile”

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Un sogno per domani

Un film sull’idea di Passa il favore

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In famiglia… quale comunicazione?

Un libro di Marshall B. Rosenberg sul Linguaggio giraffa (Lei)

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Italia che Cambia

Insomma,

#CosìPerEsempio

perché c’è differenza tra rassegnazione e accettazione:

“la rassegnazione sta alla paralisi come l’accettazione sta al movimento” (Federica Bosco).

Un in bocca al lupo a tutt* noi!

NB.

È ora online anche #CosìPerEsempio • 2

L'articolo #CosìPerEsempio • 1 proviene da Studio Netiquette.

Ecco perché Te lo propongo: perché trovo sia uno spunto concreto in questa nostra #VitaDaProfessionista e un esempio quotidiano della forza gentile della comunicazione. In questo caso, della comunicazione nonviolenta, quella comunicazione empatica, quel linguaggio giraffa di cui avevo già scritto in altre guide: per esempio in “Si chiama CNV e fa miracoli“.

In “Più felici di così… si può”

sono elencate in particolare 4 trappole antifelicità.

• La prima: “Abbiamo imparato a fare piuttosto che a essere“

di cui riporto un breve estratto per rendere l’idea:

• La seconda: “Non abbiamo riposto la nostra fiducia e la nostra sicurezza in noi stessi, ma nello sguardo dell’altro“

• La terza: “Abbiamo imparato che la diversità era minacciosa”

• L’ultima, la quarta: “Bravi ragazzi, brave ragazze, non abbiamo imparato a dire né a sentirci dire no“.

Che ne dici? Ti sono familiari?

Tra le pagine del libro, oltre all’individuazione delle trappole, di alcuni principi sulla natura (come il principio dell’alternanza), oltre all’applicazione della comunicazione empatica, ho trovato altri pensieri che condivido nella vita di ogni giorno, tra cui questi:

E Tu che ne pensi? Risuonano anche in Te?

Sai che nello scrivere queste righe a proposito di “Più felici di così… si può”, mi è venuto in mente Brunori Sas? Alcune sue canzoni, 2 in particolare. E ho appena deciso di concludere questa guida pratica e augurarTi buon proseguimento proprio così, con

“La vita pensata” – in cui dice

“La vita è una prigione
Che vedi solo tu
(…)
La vita è una catena
Che chiudi a chiave tu”

e “La verità“, di cui mi è piaciuto anche il video, questo:

L'articolo Più felici di così… si può proviene da Studio Netiquette.

• la comunicazione non verbale (si riferisce a postura, gesti, ecc…)
• la comunicazione nonviolenta.

Dedico le prossime righe a questo secondo tipo: se ancora non la conoscessi, Ti presento la CNV intesa come comunicazione nonviolenta, chiamata anche comunicazione empatica o linguaggio giraffa.

È stata ideata da Marshall Rosenberg e nella nostra #VitaDaProfessionista può rivelarsi davvero utile: fa miracoli!

Perché può cambiare, e di molto – molto molto – il modo di vivere e relazionarci con i clienti, con i collaboratori, con gli affetti e, prima ancora, con sé: decisamente la persona con cui passiamo più tempo, concordi?

Esiste un libro chiave della CNV:

si intitola “Le parole sono finestre (oppure muri)“. Gli avevo dedicato una breve presentazione tempo fa: se volessi darle un’occhiata prima di continuare, la trovi qui.

E ora ecco il cuore di questa guida pratica:

i 4 punti chiave della CNV

Tutta la comunicazione nonviolenta – o empatica – ruota intorno al concetto di bisogni ed emozioni dell’essere umano: emozioni, sentimenti, atteggiamenti sono strettamente connessi ai bisogni. E quando andiamo a riconoscere quale bisogno è all’origine del nostro sentire del momento, scopriamo che di bisogni ce ne sono di comuni a tutti gli esseri umani. Ce ne sono cioè di universali: tutti cerchiamo di soddisfarli. Quel che cambia è soltanto il modo – la strategia si chiama in CNV – con cui proviamo a farlo.

L’intento è di riuscire prima di tutto a prendere coscienza del fatto che abbiamo dei bisogni. Poi di riconoscerli.

E premetto: non è così immediato come traguardo!

Per farlo è comunque necessario partire dall’osservazione senza giudizio. E dal contatto con le emozioni che stiamo provando. E per questo già puoi intuire perché non sia un percorso immediato.

Il tutto è riassunto in quei 4 punti che insieme possono rappresentare

una sorta di metodo di indagine quotidiana

1. Osservazione senza giudizi – Quando vedo che …

2. Ricerca ed esternazione dell’emozione – Mi sento …

3. Riconoscimento ed esternazione del bisogno – Perché ho bisogno di …

4. Richiesta precisa, concreta e chiara per soddisfare quel bisogno – Ti chiedo quindi se …

La tabella dei bisogni universali e con la lista di esempio di alcune emozioni è di riferimento e supporto, soprattutto per muovere i primi passi. A volte è addirittura sufficiente leggere questa lista per sentire quale parola risuona in quel preciso momento – sia dalla lista dei bisogni sia da quella delle emozioni.

(E se provare per credere, io ho già provato)

Puoi provare anche in questo momento o appena finirai questa guida.

Pensa a un fatto che Ti ha turbat* o res* felice. Prova a guardarlo attraverso i 4 punti. Potrebbe muoversi qualcosa fin da subito. Per me è andata così per esempio E poi via via nel tempo il movimento si è ripetuto, è cambiato e va avanti.

In generale questo ci permette di

• scoprire e riconoscere che abbiamo bisogni ed emozioni (e non è così scontato, vedrai Tu stess*)
• renderci conto che ci sono bisogni universali che ci uniscono (e di qui superare il concetto di nemico)
• fare chiarezza e distinzione tra ciò che vediamo e l’opinione che diamo a ciò che vediamo
• acquisire più consapevolezza del nostro agire/pensare
• entrare in contatto ed empatia con noi e con gli altri.

Sono anche Tuoi desideri/obiettivi questi?

Tutto questo è applicabile con noi stess*, con le altre persone e in ogni contesto relazionale: in famiglia, così come in azienda e nei conflitti internazionali. Ed è reale: l’operato di Marshall Rosenberg ne è una prova. Nel corso della sua vita infatti è stato chiamato per risolvere conflitti, trasformare culture aziendali e strutture autoritarie.

Questo tipo di comunicazione è infatti un linguaggio legato alla vita, a ciò che di vivo c’è in ognun* di noi ed è capace davvero di realizzare un cambiamento sociale di larga portata. Il libro di CNV “Le tue parole possono cambiare il mondo” riporta esempi reali in tutti i campi.

Mentre il libro di CNV “Parole che funzionano nel mondo del lavoro” si focalizza sull’ambito professionale: la CNV ad hoc per l’ufficio/azienda.

Ultimamente mi sono anche resa contro che la CNV ha aspetti in comune con la meditazione. Curiosando tra libri e guide di introduzione alla meditazione, ho notato infatti che entrambe direzionano verso

• il contatto consapevole con sé e con gli altri
• la “presenza nel presente“
• la separazione dei fatti dai giudizi
  
• la non identificazione con pensieri/azioni.

E a proposito di questi punti, dal libro di cui scrivevo prima, Ti riporto questa riflessione

“Non ho mai visto un uomo pigro,

ho visto un uomo che non ha mai corso

mentre lo stavo guardando, e ho visto

un uomo che talvolta faceva un sonnelllino

tra pranzo e cena, e che rimaneva

in casa in un giorno di pioggia,

ma lui non era un uomo pigro. Prima di chiamarmi pazza,

pensateci, lui era un “uomo pigro”

o faceva soltanto cose che definiamo pigre?

Non ho mai visto un bambino stupido;

ho visto un bambino che ha fatto

cose che non ho compreso

o cose in modi che non avevo previsto;

ho visto un bambino che non aveva visto

quegli stessi luoghi dove ero stata io,

ma non era un bambino stupido.

Pensateci: lui era “un bambino stupido”

o soltanto sapeva cose diverse da quelle che sapevate voi?

(…)

Quello che alcuni chiamano pigro

altri lo chiamano stanco o bonario,

quella che alcuni chiamano stupidità

altri la chiamano soltanto una diversa conoscenza.

Così sono giunta a una conclusione,

che se non mescoliamo ciò che vediamo

con quella che è la nostra opinione, ci salveremo dalla confusione.

E questo, lo so

è ancora soltanto la mia opinione“.

Ruth Bebermeyer

Che ne pensi?

Nello scrivere mi è venuta in mente un’associazione con la riflessione di Sabina, quando al fondo della sua intervista – Le relazioni di Sabina – scriveva dell’importanza dell’osservazione di sé, del fatto che (citando un autore americano) “Si può vivere una vita intera senza mai essere svegli” e che

“l’unica chiave di accesso al cambiamento siamo noi stessi”.

In conclusione, trovo che la CNV funzioni per tutto questo; penso ne sia parte costitutiva anche nella nostra #VitaDaProfessionista di tutti i giorni. Per Rosenberg, il Linguaggio giraffa è il linguaggio naturale degli esseri umani. Non a caso è quello dei neonati. Se non fosse che crescendo…

“E questo, lo so

è ancora soltanto la mia opinione”

E la Tua?

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È il titolo di un libro che ho trovato tra le righe di una newsletter (Esserci, è una casa editrice emiliana).

“Una comunicazione di qualità con se stessi e con gli altri
è oggi una delle competenze più preziose“

Sai quante volte mi sono detta che un altro modo c’era, ci “doveva” essere?
Continuavo a portare con me questo sentire e ancora non sapevo che nel frattempo “qualcuno” – Marshall B. Rosenberg – gli avesse dato forma, nome, voce e avesse poi messo tutto qui, con chiarezza:

Perché Te ne parlo in questa #VitaDaProfessionista?

Perché qui ho trovato una conferma preziosa anche per Te,

• che Tu stia vivendo giornate con stress o relax

• che oggi il Tuo umore sia su o giù

• che Tu stia lavorando come desideri oppure no

esiste un modo per comunicare – per comunicare davvero, in modo naturale e nutriente – un modo che porta con sé il vivere e il lavorare meglio ogni giorno.
Voglio condividerlo con Te perché tra le pagine di Rosenberg puoi scoprire

un “metodo” utile sia nel lavoro sia nelle relazioni,

di coppia, a casa e altrove. E prima di tutto, con Te.

Metto tra virgolette la parola “metodo” perché, in realtà, è il modo naturale di comunicazione dell’essere umano, non una tecnica esterna. Solo che via via ce ne siamo allontanati.

Se soltanto lo leggessimo tutti… farebbe la differenza: e che differenza!
Un po’ come l’usabilità: un’altra di quelle parole – come comunicazione e più consapevolezza – che dentro racchiude speranza, soluzioni pratiche, umanità, soddisfazione, ricchezza… vita!

Grazie alla lettura dei libri come questo mi sono avventurata nel Linguaggio Giraffa: è chiamato anche così.

Lo conosci?
Purtroppo Marshall Rosenberg che l’ha creato (a sua volta ispirato anche da Carl Rogers) è morto nel 2015, prima che potessi incontrarlo di persona.

Si chiama anche “comunicazione nonviolenta” o “comunicazione empatica” perché ci mette in ascolto con noi e con gli altri. Mette in comunicazione le emozioni e i bisogni a loro collegati.

Ed è proprio da qui che nasce il canale di opportunità: che in particolare lo diventa quando

riconosciamo i bisogni collegati ai nostri sentimenti

(ed emozioni).
E quando realizziamo che quello che gli altri dicono o fanno può essere lo stimolo, ma mai la causa, del nostro stato d’animo.

Per dirlo con un esempio. Quando quel cliente che replica con quell’atteggiamento che patisci e quelle parole che non sopporti, senti la rabbia salire…
Ecco, la rabbia è un’emozione e quindi un campanello (ricordi il cartone Inside Out? Ne avevo scritto in un’altra guida).

Possiamo viverlo come

un segnale: ci comunica che qualcosa non va

e che qualche nostro bisogno non sta trovando soddisfazione. Il bisogno di rispetto, di stima, di armonia per esempio.
Bisogno, nel caso specifico della rabbia, coperto dal carico di pensieri e giudizi che abbiamo nei confronti di quella persona.

Cioè, la “causa” è da trovare in Te (in me, in noi) e la cosa più interessante, più utile, è proprio quella di andare alla ricerca del giudizio e di quale bisogno si è andato a nascondere lì sotto.

Serve in breve a guardarci dentro, con onestà, a metterci in contatto, a entrare in connessione prima di tutto con noi stessi per poi attivarci in modo più consapevole.

Sai quanti litigi e incomprensioni potremmo risolvere (e/o non innescare) così?!
(O, per esempio, quanti genitori potrebbero aprire gli occhi sul fatto che non sono i figli a farli arrabbiare e che qualsiasi schiaffo è un atto di violenza).

A proposito di rabbia, Ti presento anche un altro libro di Rosenberg

Avevi già pensato alla rabbia in questi termini?
Come l’espressione di un bisogno insoddisfatto così carico di giudizi verso l’altro da nascondersici dentro per intero?

Torno al libro “Le parole sono finestre oppure muri“.

Rosenberg aggiunge anche che

“i giudizi, le critiche, le diagnosi e le interpretazioni degli altri
sono tutte espressioni alienate dei tuoi bisogni e valori personali”.

E scrive anche quello che vedo come

un promemoria mooltoo utile

“Posso sopportare che tu mi dica
quello che ho fatto e quello che non ho fatto.
E posso sopportare le tue interpretazioni
ma ti prego di non confondere le due cose.
Se vuoi complicare qualsiasi questione
ti posso dire come puoi fare:
confondi quello che faccio
con il modo in cui tu vi reagisci“.

Quanto è importante capire questo nel lavoro e in tutte le altre relazioni?
A mio parere tanto… d’altronde non a caso mi dedico alla comunicazione e all’interazione umana sul Web

La comunicazione empatica dà anche la possibilità di cancellare 2 concetti dannosi per noi e il nostro vivere con gli altri: i concetti di colpa e dell’altro come nemico.

In conclusione, la CNV mette in luce l’importanza del linguaggio come frutto di un modo di pensare, di sentire e di vedere l’altro.

Così, a lavoro come a casa,

possiamo pensare a queste parole

“Era questo che intendevi dire?
Prima che io mi alzi in mia difesa,
prima che parli con dolore o paura,
prima che costruisca un muro di parole,
dimmi, ho davvero compreso bene?
Le parole sono finestre, oppure muri,
ci imprigionano o ci danno libertà“

da Ruth Bebermeyer

Servono esercizio e attenzione, sì. Non è immediato ricalarci in questo modo di sentire, pensare e comunicare dopo anni e anni di modi diversi e decisamente più alienanti (cioè anni e anni di “linguaggio sciacallo” come lo chiama Rosenberg).

Allo stesso tempo, anche in questo trovo che la comunicazione empatica abbia un aspetto vitale:

è un cammino, ci rimette via via in contatto con ciò che è vivo in noi e negli altri. È un modo di ascoltare – noi e gli altri – che diventa uno stile di vita e, anche nei momenti di confusione, può rivelarsi di grande aiuto: vale come guida di viaggio per attraversare ogni momento della nostra vita in tutta la sua autentica intensità.

Senza fughe, anestetizzanti o gabbie, ci permette di attraversarla appieno e con i nostri tempi.

P.S.

A proposito di rabbia, che ne dici di questa chiave di lettura?

L'articolo Le parole sono finestre oppure muri proviene da Studio Netiquette.