Netiquette mail: 10 pratiche nel lavoro
Che sia utile applicare la netiquette nel lavoro di ogni giorno ne avevo già scritto in una guida pratica (questa).
Perché quando scriviamo email, rispondiamo a post e commentiamo sui social network, interveniamo sui siti dei giornali, sui blog di informazione, ecc… o interagiamo in qualsiasi altro modo sul Web, la netiquette ci permette di farlo nel modo adeguato al contesto online.
Per esempio per evitare fraintendimenti tra colleghi o clienti, che non è poco…
Lo scrivevo anche nell’altra guida pratica:
la netiquette non è una questione di etichetta o di forma,
la netiquette è proprio una questione di sostanza
Voglio dire, non è una di quelle pratiche del galateo per apparire o sottolineare uno status sociale.
(A proposito di galateo, hai mai dato un’occhiata al testo originale, quello di Giovanni Della Casa pubblicato nel 1558? Il “Galateo ovvero de’ costumi“, un salto nel passato).
Per dirla in altre parole, la netiquette non è il fiocco per chiudere il regalo: al contrario, è parte del regalo stesso.
Ora, nello specifico,
cos’è la netiquette mail?
È il modo più adatto per scrivere le mail.
Nelle prossime righe ho selezionato i punti principali che possiamo tenere a mente e mettere in pratica nelle prossime email di lavoro (certo, vale anche negli altri ambiti).
Se poi volessi dare un’occhiata alla netiquette mail integrale, Ti segnalo anche quella che credo essere la prima fonte web sulla netiquette (è del 1995) e ha una sezione dedicata, è la n° 2.1.1, “For mail“.
P.S. Proprio per l’età della versione integrale, alcuni punti possono sembrare in qualche modo datati: quel che conta comunque è rimasto invariato nel tempo.
1.
Rispettiamo il copyright, il diritto d’autore, del materiale che inseriamo nelle mail. Per esempio, possiamo farlo con la citazione della fonte
2.
Non creiamo catene via mail.
E neanche sugli altri canali di comunicazione online
3.
Evitiamo di scrivere messaggi carichi di odio (hate speech) o di parole che possono innescarlo (cosiddette “flame”). Evitiamo anche se ci provocassero
4.
Scriviamo in minuscolo e usiamo le lettere maiuscole solo quando servono.
Perché ONLINE INTERI TESTI IN MAIUSCOLO SONO COME URLA
5.
Usiamo simboli – come gli asterischi – per enfatizzare. E trattini bassi (gli underscore) per sottolineare (così non si confondono con i link)
6.
Inseriamo le faccine – le emoticon – per comunicare il nostro tono di voce. Con moderazione e in base al tipo di conversazione e di destinatario.
P.S. Sai che oggi, 17 luglio, è la Festa mondiale dedicata alle emoticon?
7.
Limitiamo la lunghezza di ogni riga a circa 65 caratteri.
E scriviamo a fine mail una frase conclusiva di riscontro
8.
Ricordiamo di compilare il campo Oggetto nelle mail e di sceglierlo coerente con il contenuto, magari capace di riassumerlo
9.
Inseriamo una firma di 4 righe al massimo. In generale, creiamo messaggi brevi, sintetici (all’epoca anche per via del costo €/minuto)
10.
Quando il messaggio è importante, inviamo una mail di risposta, anche breve, per comunicare al mittente che l’abbiamo ricevuto.
P.S. Per me il feedback è sempre il benvenuto.
E così, risultato della netiquette mail?
Una comunicazione online che porta benefici
anche nelle interazioni fuori dal Web.
